在 2020 年 9 月 23 日的微軟 Ignite 2020 在線技術(shù)大會上，微軟商業(yè)應用 Dynamics 365 和 Power Platform 推出包括多應用集成擴展方案、全新語音渠道及 SCM 外接程序等的多種解決方案，以幫助企業(yè)構(gòu)建更智能敏捷的業(yè)務(wù)應用。
使用 Power Platform
開啟集成擴展“∞”能力
01、與 Teams 集成，在團隊內(nèi)部實現(xiàn)應用、流程、BI 和機器人擴展
現(xiàn)在，你可以通過將 Power Apps, Power Automate, Power Virtual Agents 和 Power BI 無縫集成到你的 Teams 中，體驗更便捷的應用流程。
Teams + Power Apps
通過 Teams + Power Apps，使用者可以直接在 Teams 中創(chuàng)建各種應用并共享給團隊中的其他成員。并可以直接通過 Oakdale（基礎(chǔ)版 CDS ） 實現(xiàn)更好的數(shù)據(jù)持久化方案。
Teams + Power Automate
通過 Teams 和 Power Automate 的集成，可以讓日常所需的自動化流程的構(gòu)建更加簡單。針對 Teams 常見的自動化方案都提供了對應的開箱即用型模板，讓自動化流程的構(gòu)建更簡單快速。通過與 Adobe Sign 和 DocuSign 的集成，可實現(xiàn)電子簽章完成審批。
Teams + Power Virtual Agents
通過內(nèi)嵌的 Power Virtual Agents 模塊，你只需添加問題和發(fā)送回復消息即可在 Teams 中構(gòu)建自定義聊天機器人。同時機器人也支持與 Power Automate 集成，實現(xiàn)更加個性化的用戶體驗。
02、與 GitHub 集成，更好的支持開發(fā)人員擴展Power Platform+GitHub
通過全新推出的適用于 Power Platform 的 GitHub Actions 支持，進一步為開發(fā)人員簡化了現(xiàn)有開發(fā)流程。目前在預覽版中，開發(fā)人員可以使用 GitHub Actions 來創(chuàng)建自己的 Power Platform SDLC（軟件開發(fā)生命周期）工作流，從而實現(xiàn) Power Platform 解決方案的開發(fā)和交付自動化。
使用全新功能開啟業(yè)務(wù)“∞”能力
03、Power Automate 桌面預覽版，讓每個人都可以實現(xiàn)流程自動化
本次宣布推出的 Power Automate 桌面版，是一個桌面端 RPA（機器人流程自動化）解決方案。通過 Power Automate 桌面版可以讓任何業(yè)務(wù)用戶能夠：
- 通過拖拽式的流程設(shè)計器，以更加清晰、簡單的方式創(chuàng)建自動化任務(wù)；
- 使用 Web Recorder 和桌面 Recorder 捕獲屏幕元素，記錄跟蹤鍵盤和鼠標的交互；
- 無需更改當前的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施，即可實現(xiàn)現(xiàn)代 Windows 應用和遺留系統(tǒng)的自動化，包括 SAP、Web 和遺留系統(tǒng)（如商用服務(wù)器 AS/400, Citrix 等等）；
- 流程中的每個操作都支持異常處理，并包含錯誤細節(jié)和屏幕截圖日志，從而幫助進行故障排查；
04、全新的 Dynamics 365 Customer Service 語音渠道，增強全渠道客戶服務(wù)體驗
本次 Dynamics 365 更新對全渠道客戶服務(wù)進行了擴展，增加了基于 Azure Communication Services 構(gòu)建的新的語音渠道，從而實現(xiàn)真正的一站式客戶服務(wù)解決方案。
盡管有許多客戶已經(jīng)通過第三方實現(xiàn)了語音渠道，但這些系統(tǒng)設(shè)置和維護較為復雜，并且數(shù)據(jù)都處于孤島之中，導致呼叫中心在和客戶互動的時候很難獲得完整的客戶視圖�，F(xiàn)在通過客戶服務(wù)新增的語音渠道，無需手動集成數(shù)據(jù)，即可提供完整客戶視圖，讓客戶服務(wù)人員能夠查看客戶之前在所有渠道上的互動信息。并提供全渠道數(shù)據(jù)的分析和見解，從而全方位掌握影響客戶滿意度的因素，進一步增強客戶服務(wù)體驗。
05、全新的 Dynamics 365 供應鏈管理外接程序，確保供應鏈管理的操作不會中斷并提高庫存可見性
新的 Dynamics 365 供應鏈管理外接程序“Cloud and Edge Scale Unit”將智能云的力量帶到邊緣，可以讓組織使用 Azure Stack 在邊緣位置處理供應鏈相關(guān)的工作負載。即使出現(xiàn)各種因素（網(wǎng)絡(luò)延遲、流量、故障或間歇性連接），也可以確保操作暫時不會中斷。
新的 Dynamics 365 供應鏈管理外接程序“Inventory Visibility”可以使用 CDS 實時從不同系統(tǒng)中收集庫存信息。讓用戶可以通過商店中的 POS 系統(tǒng)或后辦公室系統(tǒng)實時檢索準確的庫存信息，輕松完成來自多個渠道的訂單，并通過承諾準確的交貨日期提供愉快的客戶體驗。
06、全新模塊 Dynamics 365 Project Operations 發(fā)布，賦能專業(yè)服務(wù)組織，推動項目運營成功
全新的 Dynamics 365 Project Operations，將 Dynamics 365 PSA，Dynamics 365 Finance 中的 PMA, 和 Microsoft Project for the web 的功能結(jié)合在一起，為專業(yè)服務(wù)企業(yè)提供一站式解決方案。適用于客戶經(jīng)理、項目經(jīng)理、項目成員到項目會計的各種角色。為日常工作提供了完善的功能配備，包括項目銷售、計劃、資源管理、成本和財務(wù)等多個功能，幫助企業(yè)優(yōu)化資源利用，提高盈利能力。
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