專為中國客戶量身定制的 “Microsoft Teams 工作臺”就是這樣一款價值豐富的平臺，涵蓋四大業(yè)務(wù)場景、多款定制應(yīng)用，無縫集成業(yè)務(wù)應(yīng)用與工作流程，給企業(yè)帶來豐厚收益、無限拓展。快來一起了解詳情吧！
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2020年伊始席卷全球的疫情讓遠(yuǎn)程辦公逐漸發(fā)展為新常態(tài)，不少組織已經(jīng)完成了數(shù)字化改造，然而還是存在協(xié)同不力、效率不高的問題——一方面，現(xiàn)成的 SaaS 應(yīng)用對企業(yè)業(yè)務(wù)的支持存在遺漏，企業(yè)對輕量級、部門級 App 的需求與日俱增，而 IT 開發(fā)受限于預(yù)算和人手緊張，往往滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展，導(dǎo)致一線員工跨平臺、跨設(shè)備協(xié)作體驗不佳、反應(yīng)遲緩；一方面，企業(yè)已有系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程和創(chuàng)新應(yīng)用的集成性欠佳，難以統(tǒng)一管控、整合數(shù)據(jù)并從中獲取洞察……帶著這些企業(yè)協(xié)作的難題，軟妹專門向微軟 Microsoft 365 中國研發(fā)團(tuán)隊的大神們請教支招。
基于 Teams Platform 打造一站式工作平臺，無縫集成業(yè)務(wù)應(yīng)用和流程
作為 Microsoft 365 的團(tuán)隊協(xié)作中心，Microsoft Teams 是一個應(yīng)云而生、開箱即用、跨平臺、跨設(shè)備的服務(wù)平臺。疫情期間，Microsoft Teams 幫助各行各業(yè)的組織快速啟動遠(yuǎn)程協(xié)作，服務(wù)全球用戶進(jìn)行日常溝通協(xié)作，僅大中華區(qū)的使用人數(shù)就增加了600%。
同時，Microsoft Teams 不僅僅是企業(yè)的協(xié)作平臺，還是一個非常強(qiáng)大的應(yīng)用開發(fā)平臺。基于 Teams Platform 提供的架構(gòu)和能力、組件，客戶或合作伙伴可以輕松地將現(xiàn)有業(yè)務(wù)應(yīng)用（包括微軟原生應(yīng)用和第三方應(yīng)用）無縫整合到 Microsoft Teams，以便員工在一個地方高效、智能、安全地完成更多任務(wù)，獲得跨平臺、跨設(shè)備的一站式應(yīng)用體驗。
微軟 Microsoft 365 中國研發(fā)團(tuán)隊高級產(chǎn)品經(jīng)理陳希章介紹，Microsoft Teams 作為平臺在企業(yè)環(huán)境中有2種典型的應(yīng)用。
應(yīng)用1：Microsoft Teams 為企業(yè)提供強(qiáng)大可拓展的統(tǒng)一工作平臺
通過統(tǒng)一的共享工作區(qū)，Microsoft Teams 集成企業(yè)日常使用的各種業(yè)務(wù)應(yīng)用程序和流程，實現(xiàn)業(yè)務(wù)高度定制化和可拓展性。
Microsoft Teams 深度集成微軟原生應(yīng)用，同時連接數(shù)百個第三方應(yīng)用，一站式提供各項協(xié)作功能，員工無需來回切換應(yīng)用，即可在統(tǒng)一平臺完成聊天溝通、文件共享、業(yè)務(wù)工作流的無縫協(xié)作。
基于 Microsoft Teams 豐富的功能，客戶可以使用連接器在頻道中獲取內(nèi)容更新， 通過聊天機(jī)器人對話互動、響應(yīng)查詢，還可以使用 Microsoft Teams API 和 SDK 進(jìn)行自定義應(yīng)用的便捷開發(fā)，將開發(fā)應(yīng)用直接安裝在 Microsoft Teams 中使用，滿足更多業(yè)務(wù)需求。
應(yīng)用2：Microsoft Teams 為企業(yè)提供自有平臺的后端服務(wù)支持
對自身已經(jīng)擁有網(wǎng)站門戶的企業(yè)客戶，Microsoft Teams 可以作為后端服務(wù)，為企業(yè)的自有平臺提供業(yè)務(wù)支持�？蛻艨梢允褂� API 與 Microsoft Teams 交互，通過后臺調(diào)用 Microsoft Teams 的多種功能，例如在企業(yè)網(wǎng)站中實時發(fā)起線上會議。
陳希章表示，企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化改造，提升協(xié)作效率，生產(chǎn)力工具是重要的一環(huán)；除此之外，更重要的是將工具與組織內(nèi)的人力資源、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)應(yīng)用無縫銜接，才能達(dá)到事半功倍的效果。
Microsoft Teams 工作臺，為中國客戶量身定制的工作中心
結(jié)合中國客戶的實際需求和使用 Microsoft Teams 協(xié)作的反饋，Microsoft 365 中國研發(fā)團(tuán)隊以 Microsoft Teams 為核心，為企業(yè)客戶量身打造了一站式工作平臺——“工作臺（Workhub）”應(yīng)用，充分實現(xiàn)了PC端和移動端更高效的信息整合與協(xié)作。
Microsoft Teams 工作臺整合了企業(yè)所有跟工作直接關(guān)聯(lián)的應(yīng)用，包括開箱即用的輕量級 OA 應(yīng)用，通過接入 H5 等程序?qū)肟蛻衄F(xiàn)有業(yè)務(wù)應(yīng)用，同時支持 Power Apps 低代碼應(yīng)用開發(fā)和 Microsoft Teams 原生應(yīng)用連接，通過策略集中部署和默認(rèn)安裝，讓企業(yè)客戶可以方便快捷地在 Microsoft Teams 上構(gòu)建起面向內(nèi)部員工和業(yè)務(wù)管理的工作平臺，實現(xiàn)創(chuàng)新的業(yè)務(wù)場景。
業(yè)務(wù)場景1：一站式訪問內(nèi)部業(yè)務(wù)應(yīng)用和創(chuàng)新應(yīng)用
Microsoft Teams 工作臺作為高效整合企業(yè)日常工作應(yīng)用的統(tǒng)一入口，在 PC 端和移動端提供一致的用戶體驗，讓員工能夠在 Microsoft Teams 中完成絕大多數(shù)工作。
對接企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用：日常工作中，員工反復(fù)切換不同應(yīng)用容易分心，導(dǎo)致效率低下。企業(yè)可以通過 Microsoft Teams 工作臺對接內(nèi)部服務(wù)、門戶網(wǎng)站 （H5）、OA 應(yīng)用、CRM 系統(tǒng)等，結(jié)合 SDK 員工可實現(xiàn)單點登錄，獲得流暢的工作體驗。
內(nèi)嵌 Power Apps 創(chuàng)新應(yīng)用：傳統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)存在著門檻高、成本貴、周期長等短板，抑制了企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。結(jié)合 Azure 平臺強(qiáng)大的擴(kuò)展能力、機(jī)器人框架等開箱即用的服務(wù)，企業(yè)可以基于用戶需求，運用 Power Apps 低代碼技術(shù)快速開發(fā)創(chuàng)新的應(yīng)用，并內(nèi)嵌到工作臺中，讓員工跨設(shè)備隨時可用。
訪問企業(yè)內(nèi)部資源和信息：面對 Microsoft Teams 海量的團(tuán)隊頻道、原生和第三方應(yīng)用，用戶很難快速找到所用所需。企業(yè)可以為常用的應(yīng)用和頻道開啟工作臺入口，員工在工作臺面板中一鍵訪問業(yè)務(wù)應(yīng)用、溝通頻道，便捷獲取內(nèi)部資源和信息。
業(yè)務(wù)場景2：快捷審批應(yīng)用輕松自定義流程審批
針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程繁雜、審批效率底下的通病，Microsoft 365 中國研發(fā)團(tuán)隊在 Microsoft Teams 工作臺中專門開發(fā)了一款快捷審批應(yīng)用。通過快捷審批應(yīng)用，企業(yè)可以輕松地建立諸如工作報告、假勤管理和行政審批等自定義流程審批。員工在工作臺中只需簡單幾步操作，即可創(chuàng)建提交申請，獲得實時審批的進(jìn)度提醒。相應(yīng)的審批人實時接收審批申請，一鍵批復(fù)并添加備注。
業(yè)務(wù)場景3：智能機(jī)器人助手提供問答查詢服務(wù)
在 Microsoft Teams 工作臺中，企業(yè)可通過支持中英文問答的智能機(jī)器人 bot，快速幫助員工解答工作中常見問題，減少人工服務(wù)。例如，某大學(xué)的用戶在工作臺中與機(jī)器人對話，快捷查詢所需服務(wù)的時間、地點及咨詢方式等信息。某數(shù)據(jù)中心的一線銷售和技術(shù)服務(wù)人員通過機(jī)器人的幫助，獲取值班人員信息、客戶信息及機(jī)柜資源可用情況，并可點擊機(jī)器人推送的聯(lián)系人卡片直接發(fā)起對話。
業(yè)務(wù)場景4：實時查看工作動態(tài)獲得提醒
Microsoft Teams 工作臺匯集實時工作動態(tài)，自動推送提醒員工，讓員工對工作日程一目了然，確保不錯過重要信息。員工可以在工作臺主頁查看公司通知、實時新聞、審批狀態(tài)等，獲取最新郵件、個人日程，一鍵輕松加入會議。
目前，Microsoft Teams 工作臺支持中英文兩個版本，國內(nèi)已有十余家客戶成功完成了工作臺的部署測試，并取得了滿意的效果。接下來，Microsoft Teams 工作臺還將面向更多國內(nèi)和全球客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
除了工作臺以外，Microsoft 365 中國研發(fā)團(tuán)隊還基于 Microsoft Teams 開發(fā)了多款應(yīng)用，全方位地支持企業(yè)日常工作：
- 客戶關(guān)系服務(wù)應(yīng)用：賦能企業(yè)使用 Microsoft Teams 在微信中高效管理用戶關(guān)系，建立與外部客戶的聯(lián)系和商業(yè)項目流程，創(chuàng)建高質(zhì)量的互動內(nèi)容，將工作成果形成營銷分析數(shù)據(jù)和客戶檔案。
- 培訓(xùn)應(yīng)用：賦能企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)高效的企業(yè)培訓(xùn)和知識分享，便捷地創(chuàng)建不同類型的內(nèi)部培訓(xùn)材料（聽聽文檔、批量文件、視頻及音頻），隨時隨地編輯管理，還可將內(nèi)容在內(nèi)部分享或發(fā)布到微信。
- Easy OA 應(yīng)用：賦能企業(yè)自動化日常辦公流程，覆蓋日常請假、出差、IT 申請、周報月報、績效評測等常見場景，基于豐富的內(nèi)置模板及流程，為企業(yè)提供簡捷、高效的提交及記錄管理體驗。
- Reports 工作匯報應(yīng)用：賦能員工快速匯報工作進(jìn)展，通過在工作匯報模板庫中預(yù)先設(shè)置匯報模板，方便員工填寫當(dāng)日工作內(nèi)容并提交匯報，同時可查看歷史工作記錄。
基于 Teams Platform 快速開發(fā)，收益豐厚拓展無限
陳希章表示，通過 Microsoft Teams Platform，企業(yè)獲得了快速開發(fā)與拓展集成的能力，能夠充分整合已有系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程和創(chuàng)新應(yīng)用，為組織成員提供統(tǒng)一協(xié)作環(huán)境，由此勢必會帶來更順暢的業(yè)務(wù)體驗和更廣闊的商業(yè)前景。
根據(jù)知名調(diào)研機(jī)構(gòu) Forrester 公司的深度調(diào)查，企業(yè)使用 Microsoft Teams Platform 可獲得多項收益：
- 提高工作效率：Teams Platform 提供統(tǒng)一平臺和業(yè)務(wù)應(yīng)用的入口，讓員工能夠無縫訪問執(zhí)行任務(wù)所需的工具，減少應(yīng)用切換，確保高效協(xié)作。
- 減少問題求助：Teams Platform 通過智能聊天機(jī)器人簡化問題類型、自動提供答案，將問題傳遞給相應(yīng)的支持人員，從而減少員工的求助次數(shù)。
- 降低開發(fā)成本：Teams Platform 憑借低代碼開發(fā)能力，將手動工作流程和日常低效率的任務(wù)自動化，節(jié)約 IT 開發(fā)時間，降低企業(yè)開發(fā)成本。
- 加強(qiáng)組織安全：Teams Platform 為員工提供統(tǒng)一協(xié)作中心，確保其遵循必要的安全合規(guī)政策，降低了數(shù)據(jù)通過第三方應(yīng)用泄漏的風(fēng)險，使員工隨時隨地跨設(shè)備安心工作。
- 提高員工參與：Teams Platform 在統(tǒng)一、易用的平臺上更好地整合功能，減少員工日常任務(wù)的工作量，從而優(yōu)化員工使用體驗。
- 提升決策洞察：Teams Platform 通過與數(shù)據(jù)可視化工具的集成，以易于理解的形式呈現(xiàn)實時數(shù)據(jù)，使組織能夠根據(jù)洞察采取行動，加速決策。
- 拓展業(yè)務(wù)成果：Teams Platform 采用集成的應(yīng)用程序取代后端操作，以支持企業(yè)的業(yè)務(wù)功能，從而拓展全新的業(yè)務(wù)，開啟前所未有的收益。
疫情是一面放大鏡，擴(kuò)大了團(tuán)隊日常協(xié)作的短板，同時也是一個契機(jī)，讓企業(yè)更加審慎地思考疫后的數(shù)字化變革。Microsoft Teams 以其強(qiáng)大的團(tuán)隊協(xié)作和應(yīng)用開發(fā)能力，無縫集成業(yè)務(wù)應(yīng)用與工作流程，通過統(tǒng)一平臺為員工提供一站式應(yīng)用體驗，幫助企業(yè)便捷管理、降本增效、加速創(chuàng)新、提升洞察，從容地跨越危機(jī)、應(yīng)對未來。
Microsoft Teams 工作臺
為企業(yè)提供一站式應(yīng)用體驗
