CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:Poly的Richard Kenny討論了COVID-19危機(jī)對(duì)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的長(zhǎng)期影響。
由于COVID-19，我們剛剛進(jìn)行了全球最大的家庭工作實(shí)驗(yàn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)它可以正常工作，并且效果很好。
對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，在家庭辦公室工作的滿意度要高于在公司辦公室工作時(shí)的滿意度。但是，這些平均值掩蓋了呼叫中心的滿意度和生產(chǎn)率水平的巨大差異。
Leesman對(duì)家庭工作進(jìn)行的大規(guī)模調(diào)查，使人們對(duì)呼叫中心工作區(qū)的未來(lái)前景充滿了興趣。
如果您有專用房間或?qū)Ｓ每臻g（例如房間內(nèi)的桌子），則可以通過(guò)家庭辦公室工作，但是如果您沒(méi)有這兩個(gè)條件，則滿意度要低得多。
在廣泛的辦公室人群中，只有28％的人有專用空間，而33％的人根本沒(méi)有專用的工作區(qū)——在臨時(shí)空間（例如沙發(fā)，熨衣板或廚房桌子上）工作。
由于呼叫中心的工作主要由仍在培養(yǎng)技能或正在尋求一定水平的工作與生活平衡的人員進(jìn)行，因此大多數(shù)工資往往處于較低水平。
呼叫中心的工作人員可能沒(méi)有豪華的專用房間或在家中的工作空間，這可能會(huì)使他們分心，生產(chǎn)力下降，并容易出現(xiàn)倦怠。
因此，最近Red Recruitment對(duì)呼叫中心的調(diào)查發(fā)現(xiàn)的結(jié)果就不足為奇了。它顯示，雖然32％的員工愿意在家里永久工作，但68％的員工希望每周返回職場(chǎng)幾天。
許多呼叫中心的員工都喜歡辦公室的氣氛，并與團(tuán)隊(duì)一起使用呼叫來(lái)建立他們的個(gè)人知識(shí)庫(kù)并提供更好的服務(wù)。
以員工的健康為重中之重，我們不能只是返回辦公室。那么應(yīng)該如何處理呢？
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