使公司無法實現(xiàn)數(shù)字化戰(zhàn)略現(xiàn)代化的一件事是，他們在原有的PBX系統(tǒng)上投入的時間和金錢數(shù)量眾多，但不必為了利用現(xiàn)代技術(shù)而淘汰整個數(shù)字基礎(chǔ)架構(gòu)。
人們誤以為數(shù)字化必須包括報廢，翻錄和替換現(xiàn)有技術(shù)，然后重新開始。如此龐大的規(guī)模使公司與過時的系統(tǒng)步履維艱，因為它們不斷升級并不斷向前發(fā)展。
財務(wù)缺陷
傳統(tǒng)系統(tǒng)由于以下原因而有些負(fù)擔(dān)：硬件維護只會隨著設(shè)備的老化而變得更加昂貴，并且它們需要大量的維護。另外，如果供應(yīng)商的支持超出了常規(guī)幫助范圍，則可能會終止，這需要進(jìn)行昂貴的升級。也很難找到使用過時技術(shù)的合格技術(shù)人員。
傳統(tǒng)系統(tǒng)往往具有大型代碼庫和較差的文檔。它們的復(fù)雜性不鼓勵使用新技術(shù)進(jìn)行開發(fā)，因為即使很小的更改也可能會級聯(lián)成更大的問題。所有這些問題都是傳統(tǒng)系統(tǒng)的主要問題：它們很昂貴。成本消耗了其他業(yè)務(wù)項目的資源，但并非必須如此。有多種方法可以將傳統(tǒng)系統(tǒng)融合到與您的數(shù)字策略更兼容的系統(tǒng)中。
投資系統(tǒng)，不要根除它
盡管存在風(fēng)險，但仍有許多明智的理由使公司拒絕淘汰并更換其舊系統(tǒng)。首先，這些系統(tǒng)代表了一筆巨大的投資。錢投入其中的意義遠(yuǎn)不止這些。還涉及大量的運營資金。公司花費大量時間和精力對員工，最終用戶進(jìn)行培訓(xùn)，并制定政策以使用其原有系統(tǒng)。
但是，變老并不意味著它不再符合其目的或沒有增加價值。當(dāng)舊版系統(tǒng)仍能滿足當(dāng)前要求時，很難證明花費資源和資金來保持最新狀態(tài)是合理的。
在醫(yī)療保健等對運營有極高要求的領(lǐng)域，由于許多傳統(tǒng)系統(tǒng)都具有關(guān)鍵功能，因此沒有時間進(jìn)行系統(tǒng)大修。切換到新系統(tǒng)（即使最終會導(dǎo)致更高的效率）也會導(dǎo)致生產(chǎn)力和收入的損失。為了彌補這種破壞，公司可能多年都不會看到投資回報率（ROI）。
最佳做法--中間立場
與其扯掉并更換所有東西，不如將其伸向中間。保留原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)，并在其之上覆蓋下一代平臺。該策略創(chuàng)建了一個混合系統(tǒng)，該系統(tǒng)允許公司使用最先進(jìn)的工具，同時保留其原有系統(tǒng)的功能部分。
中間很難找到。為了獲得最佳結(jié)果，首先要對公司的技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)進(jìn)行全面審核。許多公司并不了解他們使用的每一項技術(shù)或應(yīng)用程序。在更改任何內(nèi)容之前，請先盤點所有正在使用的內(nèi)容--這不應(yīng)該是簡單的標(biāo)識。評估每個組成部分對業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)，包括以下因素：
- 成熟度：仍支持哪些應(yīng)用程序？它們是否可以輕松地與更現(xiàn)代的應(yīng)用程序交互，或者技術(shù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了它們？是否支持模擬，數(shù)字，IP或SIP中繼？
- 增值：應(yīng)用程序?qū)ζ髽I(yè)至關(guān)重要嗎？它是可以在不影響核心業(yè)務(wù)的情況下被替換的外圍系統(tǒng)，還是其他組件依賴于它？是否可以將任何舊版應(yīng)用程序遷移到較新的系統(tǒng)？
- 維護成本：維護費用是多少？在為更換系統(tǒng)達(dá)到投資回報率之前，在預(yù)期的時間范圍內(nèi)計劃該成本時，請問問自己--它比中斷帶來的潛在損失還貴嗎？
效率是創(chuàng)建混合系統(tǒng)的主要目標(biāo)。接下來，為傳統(tǒng)系統(tǒng)確定并建立最佳集成點。在舊系統(tǒng)之外實施新功能，以允許“大量”使用新功能。此外，保留用于模擬端口的傳統(tǒng)PBX和災(zāi)難恢復(fù)選項。
最后，優(yōu)先考慮小的步驟而不是全面的更改--請記住，選擇集成而不是替換通常是為了最大程度地減少干擾，并計劃分階段進(jìn)行現(xiàn)代化，而不是一次全部現(xiàn)代化。小心翼翼地朝著最終功能邁進(jìn)，而不是用一些無法很好地集成或無法隨時間擴展的問題來修補小問題。
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作者：托德·海曼（Todd Hyman）
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