整體而言，客戶體驗(yàn)平臺(tái)，或者傳統(tǒng)意義上所謂的呼叫中心，聯(lián)絡(luò)中心，客戶體驗(yàn)中心，這樣一個(gè)架構(gòu)從傳統(tǒng)的基于運(yùn)維的角度來去看，我們已經(jīng)把它變成了不同的層面，包括了客戶的接入層、價(jià)值輸出層，客戶的實(shí)際的業(yè)務(wù)處理層以及運(yùn)營支持層。在每一個(gè)層面，Genesys都有不同的模塊去進(jìn)行適配，無論是由我們自建或者通過整體生態(tài)的友商進(jìn)行聯(lián)合創(chuàng)建，都會(huì)完成一個(gè)非常好的結(jié)果，這是Genesys作為客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域里面的領(lǐng)軍企業(yè)，所能夠賦予客戶的一個(gè)能力。準(zhǔn)確來說我們幾乎可以承接市面上所有渠道的覆蓋，無論是國內(nèi)的社交媒體，還是國際的社交媒體，語音或者是視頻、文本，或者說最新的一些基于VR，基于AR的的溝通方式。其實(shí)在整個(gè)Genesys系統(tǒng)體系里面對(duì)于客戶接入層我們能夠做到全渠道覆蓋。

　　我們整體平臺(tái)可以定制您的專屬聯(lián)絡(luò)中心，這是企業(yè)版軟件所定制的好處，根據(jù)用戶需求設(shè)計(jì)最佳適合業(yè)務(wù)特點(diǎn)與技術(shù)現(xiàn)狀的聯(lián)絡(luò)中心。無論是托管式的，混合部署的，云端部署的，這是區(qū)別于云呼叫中心的一個(gè)非常大的特點(diǎn)。

　　要上云，我也可以幫助你去上云，同時(shí)既能夠完成復(fù)雜度的保證，也能夠完成云便利的使用。基于我們的業(yè)務(wù)場景的提供，會(huì)給您的客服專員更多的武器，更多的資源和靈活性去幫助他完成工作。無論是語音的異地接入，通過WebRTC的方式進(jìn)行接入，或者說通過手機(jī)端、電腦端，通過呼入和呼出的并行工作能夠打造一個(gè)高效的聯(lián)絡(luò)中心。同時(shí)我們還聚焦于后臺(tái)的業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、自動(dòng)化。讓客戶體驗(yàn)中心真正變成一個(gè)價(jià)值輸出層，輸出價(jià)值去給后端，驅(qū)動(dòng)整體的公司的業(yè)務(wù)能夠向前發(fā)展，也就是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)式的聯(lián)絡(luò)。

　　Genesys在業(yè)界是以標(biāo)準(zhǔn)化、開放性著稱。我們對(duì)外所暴露的所有接口都是標(biāo)準(zhǔn)的，可以基于傳統(tǒng)的Java和。NET方式進(jìn)行開發(fā)，也可以基于新一代WebService的方式進(jìn)行開發(fā)，既可以支持PC端、Mac端，也可以支持安卓或者ios等不同的終端來去進(jìn)行系統(tǒng)的實(shí)時(shí)的對(duì)接。包括其實(shí)很多的客戶都會(huì)說我們的具體的座席桌面的Layout到底是什么樣的？國外設(shè)計(jì)的軟件的界面，能否去滿足我們不同企業(yè)的具體需求？我們Genesys提供的AgentDesktop座席桌面系統(tǒng)既可以原生地存在，也可以與您的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行不同方式的對(duì)接，無論是業(yè)務(wù)系統(tǒng)以軟件化的方式嵌入我們，或者說我們以嵌入式網(wǎng)頁的方式嵌入業(yè)務(wù)系統(tǒng)，或者說我們以插件的方式去嵌入到業(yè)務(wù)系統(tǒng)中來。這里面都是可以去勝利地去實(shí)現(xiàn)，我們的系統(tǒng)與您這邊的業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠進(jìn)行非常平滑的無感知的對(duì)接。這個(gè)也是我們?nèi)绻�貴公司使用的是比如說是標(biāo)準(zhǔn)的Salesforce、Siebel、SIP、Oracle，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們?cè)趯?duì)于官方的云市場里面，如果您去搜索呼叫中心Contact Center或者Genesys您會(huì)發(fā)現(xiàn)我們都會(huì)與這些主流的商業(yè)軟件都會(huì)去做了標(biāo)準(zhǔn)的APIAdaptor這樣的適配。

　　同時(shí)，隨著人工智能的基礎(chǔ)的發(fā)展，其實(shí)Genesys對(duì)于AI這個(gè)層面的投入也是巨大的，基于國內(nèi)整體AI產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的事實(shí)，我們提供了兩種不同的方案。第一個(gè)是您既可以使用Genesys自身的AI的能力去搭建一個(gè)屬于您自己的機(jī)器人，我們這個(gè)Build your own bot in one day，也就是說其實(shí)將您的邏輯通過一天的簡單版的訓(xùn)練，您就可以掌握如何去訓(xùn)練一個(gè)屬于您自己的機(jī)器人。當(dāng)然Genesys是秉持著開放的態(tài)度，也就是說我們的系統(tǒng)是完全可以去對(duì)接幾乎市面上所有的機(jī)器人的。這里面我們列舉的是國外的一些AI的廠商，包括國內(nèi)的大量的AIvoicebot和chatbot，我們都可以支持對(duì)接。整個(gè)公司秉持的是一種開放的態(tài)度，而并不是一個(gè)封閉的態(tài)度去面對(duì)AI的事情的。Genesys秉持開放性，去主動(dòng)積極地去擁抱AI，擁抱云。

　　我們的產(chǎn)品在面向云化和互聯(lián)網(wǎng)化的浪潮時(shí)也做了一些適配。比如整體的報(bào)表方式。傳統(tǒng)意義上熟悉Genesys的客戶可能都會(huì)了解，Genesys的報(bào)表分成實(shí)時(shí)報(bào)表、歷史報(bào)表和商業(yè)報(bào)表。我們的報(bào)表還是基于結(jié)構(gòu)化的這種數(shù)據(jù)來做的，就是說它會(huì)有標(biāo)準(zhǔn)的ETL這種方式。當(dāng)然了，它是有傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)軟件的一個(gè)連續(xù)性的，我們依然會(huì)持續(xù)提供這樣的工具，但是隨著容器化、微服務(wù)化的發(fā)展趨勢，我們整體對(duì)于Genesys的Report模塊做了更多的改變。我們積極地引入了Docker，引入了Kubernetes，引入了容器。同時(shí)，我們?cè)龠M(jìn)一步馬上會(huì)發(fā)布基于流計(jì)算和Kafka報(bào)表的版本，我們能夠逐步地將產(chǎn)品去做完全的云化和互聯(lián)網(wǎng)化的設(shè)計(jì)。在底層架構(gòu)上，將我們的系統(tǒng)逐步地去發(fā)生一些遷移，但同時(shí)依然保持用戶所有的功能特性和體驗(yàn)不變。

　　Genesys在服務(wù)中國已經(jīng)有將近有二十年了，在國內(nèi)有很多商業(yè)的客戶，前面統(tǒng)計(jì)過大概是有500多家知名的企業(yè)用戶，幾乎在每個(gè)垂直領(lǐng)域的頭部客戶都會(huì)使用Genesys的方案。我們有業(yè)界性能最強(qiáng)和經(jīng)過實(shí)際客戶驗(yàn)證的單體最大的座席量，超過15000座席的聯(lián)絡(luò)中心，我們也有使用Genesys全套語音和多媒體方案的呼叫中心，包括業(yè)界知名的銀行、保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)公司和我們不同的制造業(yè)以及政府部門都使用了Genesys的方案，其實(shí)客戶反饋一向都是整體Genesys的功能是非常全面的，然后定制開發(fā)能力是非常非常強(qiáng)的。同時(shí)，目前面向新的技術(shù)化的浪潮，積極地?fù)肀г坪虯I，然后充分去對(duì)接整體這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，也就是說對(duì)于呼叫中心而言，其實(shí)Genesys應(yīng)該是您最好的選擇。