CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 在過(guò)去的幾年中，UC市場(chǎng)一直在以驚人的速度發(fā)展。當(dāng)我們邁入新的十年時(shí)，這仍然是正確的。在我們視為"as a service"的任何地方，概念都在不斷涌現(xiàn)。容易獲得的新技術(shù)為從客戶(hù)體驗(yàn)到用戶(hù)生產(chǎn)力的所有事物提供了難以置信的機(jī)遇之門(mén)。
新十年的新通信堆棧
環(huán)境通信代表了關(guān)鍵業(yè)務(wù)對(duì)話(huà)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)方法。我們生活在一個(gè)客戶(hù)、團(tuán)隊(duì)和用戶(hù)都對(duì)與之互動(dòng)的企業(yè)有更多期望的世界中。
隨著我們深入進(jìn)入這個(gè)新的十年，工作溝通將不斷發(fā)展和加速，從智能語(yǔ)音到視頻，即時(shí)消息等等，它分解成各種關(guān)鍵途徑。無(wú)法采用最新互動(dòng)策略的公司將無(wú)法在新世界中蓬勃發(fā)展�，F(xiàn)在是發(fā)展的時(shí)機(jī)，否則就有落后的風(fēng)險(xiǎn)。
幸運(yùn)的是，許多組織已經(jīng)大聲而清晰地收到了此消息。對(duì)云交付的通信和協(xié)作服務(wù)的需求正在上升。COVID-19的威脅和變化將在極短的時(shí)間內(nèi)將云投資的少數(shù)人轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄶?shù)人。全球企業(yè)被迫親自測(cè)試云的優(yōu)勢(shì)，他們親眼看到了這種環(huán)境的價(jià)值。
沒(méi)有回頭路了。在我們所看到的任何地方，員工和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都在適應(yīng)這個(gè)新的數(shù)字世界。在這樣一條成功的提高生產(chǎn)率的新途徑上，很難關(guān)上大門(mén)。
除了對(duì)云和"aaS"技術(shù)的需求不斷增長(zhǎng)之外，我們還看到該行業(yè)主要參與者之間的協(xié)作在增加。大規(guī)模的合作伙伴關(guān)系（例如Avaya和RingCentral之間的合作伙伴關(guān)系）改變了通信領(lǐng)域的可能性范圍。
此外，像Microsoft和Cisco這樣的領(lǐng)導(dǎo)者正在拋棄競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并更加緊密地合作以滿(mǎn)足各種客戶(hù)的需求。Slack和Cisco現(xiàn)在都可以提供自己的與Microsoft Teams互操作性的形式。
在其他地方，并購(gòu)戰(zhàn)略仍在繼續(xù)，諸如8×8之類(lèi)的品牌收購(gòu)了自己的CPaaS業(yè)務(wù)。更重要的是，像Slack和Zoom這樣的領(lǐng)導(dǎo)者向我們展示了具有遠(yuǎn)見(jiàn)的合作與交流公司進(jìn)入公開(kāi)市場(chǎng)的可能性。歐洲正迅速成為市場(chǎng)聚集和整合的新熱點(diǎn)。
工作場(chǎng)所永遠(yuǎn)改變了
商業(yè)領(lǐng)袖之間的新合作，轟動(dòng)性的破壞性產(chǎn)品，更新的技術(shù)以及不斷增長(zhǎng)的遠(yuǎn)程和全球化員工隊(duì)伍的出現(xiàn)，徹底改變了商業(yè)格局。
視頻優(yōu)先的通信和協(xié)作選項(xiàng)正在迅速出現(xiàn)，成為在這種新環(huán)境中成功進(jìn)行交互的唯一選擇。同時(shí)，具有遠(yuǎn)程敏捷工作者，基于AI的分析和全渠道機(jī)會(huì)的CCaaS，正在提供客戶(hù)多年來(lái)一直要求的令人驚嘆的體驗(yàn)。
在這種新環(huán)境中，企業(yè)需要準(zhǔn)備好并且愿意適應(yīng)。這意味著無(wú)論新機(jī)遇出現(xiàn)在何處，都要對(duì)其開(kāi)放。例如，與許多人（包括一線(xiàn)員工）建立聯(lián)系將是許多領(lǐng)先公司的關(guān)鍵問(wèn)題。5G和更好的移動(dòng)性將使我們無(wú)論身在何處都能保持一致。
5G還將以語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)的智能助手（可滿(mǎn)足我們的各種需求）和VR / AR技術(shù)（可將新現(xiàn)實(shí)帶入客戶(hù)對(duì)話(huà)）的形式幫助增強(qiáng)更多改變游戲規(guī)則的技術(shù)。
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