在很大程度上取決于您企業(yè)所處的行業(yè)。航空公司和旅游業(yè)的破壞已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過零售雜貨店的變化。在線服務(wù)正在蓬勃發(fā)展，但我們尚不知道零售，辦公室或生產(chǎn)活動的實體空間會發(fā)生什么變化。無論如何，各地的變化看起來都是重大的。

 

　　在很大程度上取決于您公司的領(lǐng)導(dǎo)層如何應(yīng)對這種情況。他們準(zhǔn)備防御還是投機(jī)取巧？他們是否相信，在危機(jī)過去之后，COVID-19之前的業(yè)務(wù)模式會運轉(zhuǎn)良好，還是他們被迫修改部分或全部業(yè)務(wù)模式？大問題。作為企業(yè)通信的領(lǐng)導(dǎo)者，您當(dāng)然會親眼目睹這一點，并且可能會對公司和行業(yè)中這些問題的答案有所了解。

　　這創(chuàng)造了機(jī)會，可以為新的操作模式做出貢獻(xiàn)，并成為領(lǐng)導(dǎo)者，以最有效的方式來承載當(dāng)今出色的通信工具。而且，您可能會在計劃表上受到歡迎，因為大流行和強(qiáng)制性WFH訂單的一個明顯結(jié)果是，整個企業(yè)界都意識到技術(shù)部門已經(jīng)測試了可滿足這些意外需求的解決方案。自從我們度過危機(jī)以來，很可能會要求我們?yōu)槲磥碜鲇媱潯?/div>

• 盡量減少對任何運行良好的通信元素的關(guān)注。您可以練習(xí)這句格言，"如果它沒有破裂，請不要修復(fù)它。"一些示例可能包括通往安全設(shè)備，監(jiān)視器或諸如電梯或停車場中的各種公用電話的模擬線路。
• 最小化提供的功能。確保服務(wù)目錄僅提供基本或?qū)嵱贸绦蚍��?wù)所需的內(nèi)容。即使供應(yīng)商"投入"了其他功能的許可，也不要讓這些許可增加不合理的復(fù)雜性。這還將最大程度地減少這些功能的服務(wù)支持時間。
• 盡量減少使用量。您可能需要進(jìn)行快速審核，以查找沒有使用的線路，電話，800號碼等并將其停用。在某些情況下，這將立即節(jié)省開支；在其他情況下，它可能直到下一次合同續(xù)簽時才產(chǎn)生節(jié)余。無論哪種方式，都將節(jié)省時間，支持，監(jiān)控，報告等。

• 最大化蜂窩通信。這場危機(jī)最有可能表明，在蜂窩電話上可以非常有效地完成組織中許多類型的工作人員的必要通信（即使用情況配置文件）。不需要企業(yè)號，線路，中繼線，電話或許可證。如今，出色的SBC可以輕松地在您的"撥號計劃"中包含一個蜂窩電話號碼，以便本地用戶可以輕松地聯(lián)系到蜂窩電話用戶。當(dāng)蜂窩用戶進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部時，他們可以使用電話的配音Wi-Fi功能保持連接，甚至可以在某些區(qū)域使用微蜂窩。因此，請考慮最大程度地利用蜂窩技術(shù)來為這些用戶提供最靈活，最具成本效益的語音通信。請注意，這不是針對與UC許可證捆綁在一起的移動設(shè)備應(yīng)用的建議，而是純語音蜂窩電話。另外，請注意，蜂窩用戶已經(jīng)很可能正在使用通過短信，即時消息，電子郵件和會議保持聯(lián)系的應(yīng)用程序。
• 最大化基于文本的通信。幫助企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層設(shè)計危機(jī)后的業(yè)務(wù)流程和運營模型時，利用基于文本的交流的力量。并確保包括功能日益強(qiáng)大的語音界面，而無需觸摸即可發(fā)短信。這種最大化可以使用蜂窩運營商的SMS服務(wù)（具有或不具有RCS功能），Apple iMessage之類的服務(wù)或幾乎所有UC和"Teams"類型的應(yīng)用程序和移動應(yīng)用程序中都包含的文本功能。您還將發(fā)現(xiàn)行業(yè)中許多業(yè)務(wù)線應(yīng)用程序中都內(nèi)置了基于文本的通信，這些通信涉及急救人員，護(hù)理提供者，設(shè)施維護(hù)，零售服務(wù)等。
• 不要僅僅因為您擁有許可證或擁有維護(hù)范圍而最大化。今天流行的一句話是"最大程度地利用您的資產(chǎn)"。好吧，那是不好的商業(yè)建議。您確實想要"最大程度地提高資產(chǎn)回報率"，這是稱為ROA的運營效率的關(guān)鍵指標(biāo)。當(dāng)然，如果您擁有可以顯著改善企業(yè)運營的通信工具許可證，那就去吧。但是，請避免推送不合理的功能。有些東西是總的船錨，應(yīng)盡量減少。有些不適合未來的業(yè)務(wù)流程，甚至不應(yīng)該考慮。

• 通過將通信集成到新的或正在進(jìn)行的危機(jī)后運營的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)軟件應(yīng)用程序中來進(jìn)行優(yōu)化。這越來越流行，是跟上這一潮流的好時機(jī)。處處都有示例--Vidyo.com解決方案類別，Microsoft Firstline Workers創(chuàng)意等。Twilio的"隨處可見"活動還將從醫(yī)療保健的角度來看待。查看大多數(shù)業(yè)務(wù)應(yīng)用程序（如Salesforce，Slack等）中內(nèi)置的通信工具和集成。
• 通過差異化您的通信服務(wù)來進(jìn)行優(yōu)化，以支持差異化，這是企業(yè)成功的關(guān)鍵。在定義危機(jī)后模型時，將通信技術(shù)引入桌面。使用情況配置文件來指導(dǎo)通信工具和服務(wù)的選擇和部署。
• 通過自動化進(jìn)行優(yōu)化。如果監(jiān)控，部署，更改和報告是自動化的，則您的溝通團(tuán)隊至少可以提高效率和彈性。這將最小化成本并最大化效率，同時讓您的團(tuán)隊在需要時進(jìn)行遠(yuǎn)程工作。另外，尋找機(jī)會在企業(yè)的每個運營領(lǐng)域中實現(xiàn)自動化通信。鑒于人工智能（AI）和機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）的新功能，這確實是一個巨大的機(jī)會，基于云的計算平臺提供商（Azure，AWS等）和通信正迅速將這兩種產(chǎn)品迅速商品化平臺即服務(wù)（CPaaS），例如Twilio，Vonage API等。將客戶體驗管理和聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)方面的最新成功應(yīng)用到您業(yè)務(wù)的其他領(lǐng)域。
• 通過融合進(jìn)行優(yōu)化。業(yè)界嗡嗡聲是，后危機(jī)世界將全都在云端。沒那么快！通過跟蹤工作，而不是跟蹤嗡嗡聲，優(yōu)化通信服務(wù)可能效果最佳。僅當(dāng)通信將優(yōu)化工作（例如協(xié)作使用配置文件）或基于位置（例如用于現(xiàn)場，零售和部分生產(chǎn)使用配置文件）時，才將通信移至云。您和您的團(tuán)隊是企業(yè)中最能優(yōu)化此方面的人才，因此要積極主動。