雖然某些企業(yè)肯定在COVID-19大流行之前使用UC，但這些企業(yè)的用戶群由更多精通技術(shù)的員工組成的�，F(xiàn)在的事實(shí)證明，這種大流行是UC的催化劑。
迅速遷移到UC創(chuàng)造了更高的期望水平，即使是非技術(shù)人員，也希望員工能夠繼續(xù)使用這些平臺(tái)在任何地方進(jìn)行協(xié)作。因此，即使我們"恢復(fù)正常"，UC在大多數(shù)企業(yè)中也將繼續(xù)存在。
這只是大流行將重塑企業(yè)內(nèi)部協(xié)作未來的方式之一。下面是關(guān)于UC的五種預(yù)測。
會(huì)議室無處不在
在家工作的企業(yè)員工被迫將其閑置的臥室，客廳和車庫變成由視頻會(huì)議和協(xié)作平臺(tái)支持的臨時(shí)會(huì)議室。這些會(huì)議設(shè)置并非理想選擇，尤其是每個(gè)人都通過各種設(shè)備上有時(shí)不可靠的家庭互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接時(shí)，視頻和音頻質(zhì)量各不相同。
我們都做到了，但是這種情況也表明，真正的辦公會(huì)議室不會(huì)很快消失，而且我們對(duì)它們的看法也發(fā)生了變化。過渡到完整的遠(yuǎn)程環(huán)境已向員工表明，他們的家庭工作區(qū)設(shè)備與公司提供的辦公室內(nèi)技術(shù)之間存在數(shù)年的差異。
現(xiàn)在，員工可以更好地了解企業(yè)級(jí)會(huì)議室技術(shù)的價(jià)值，他們將需要可創(chuàng)建無縫，高質(zhì)量室內(nèi)體驗(yàn)的會(huì)議室系統(tǒng)和軟件。他們還將對(duì)學(xué)習(xí)軟件和系統(tǒng)更加開放，即使在家中也可以使用它們。
我們將重新考慮對(duì)未來商務(wù)旅行的需求--但首先，技術(shù)將必須加強(qiáng)
當(dāng)短暫的延緩事件發(fā)生時(shí)，人們會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)做不同的事情，但通常會(huì)盡快回到以前的方法。當(dāng)事件持續(xù)很長時(shí)間時(shí)，解決方法最終成為習(xí)慣。
后一種情況可能意味著出差發(fā)生了什么，因?yàn)樵S多公司都設(shè)置了限制或取消了出差人員。甚至在2020年3月之前，組織都被迫尋找與全球客戶和同事建立聯(lián)系的不同方式。有些人將盡快恢復(fù)以前的旅行計(jì)劃。但是其他人會(huì)重新考慮成本和對(duì)員工時(shí)間的影響是否值得，并且可能會(huì)選擇將其部分或全部以前的公司差旅預(yù)算重新分配用于其他目的。
但是，這意味著UC技術(shù)必須能夠復(fù)制在工作時(shí)間面對(duì)面開會(huì)時(shí)或下班后的晚餐和飲料時(shí)建立的個(gè)人和社交聯(lián)系�？赡馨l(fā)生的一種方式是，創(chuàng)建這些產(chǎn)品的公司可以選擇將商務(wù)旅行資金轉(zhuǎn)向產(chǎn)品開發(fā)，這可以使我們獲得協(xié)作軟件，該軟件幾乎可以滿足客戶或供應(yīng)商對(duì)牛排和一杯葡萄酒的需求。
音頻為王，并且將繼續(xù)占據(jù)統(tǒng)治地位
在全虛擬會(huì)議期間，另一件事變得很清楚：視頻是非常受歡迎的，而音頻是必不可少的。
在Zoom或Teams會(huì)議期間，如果視頻斷斷續(xù)續(xù)或呈顆粒狀，人們可以關(guān)閉攝像頭并繼續(xù)通話音頻開會(huì)，同時(shí)保持了工作效率。如果音質(zhì)不佳，他們很可能會(huì)結(jié)束通話。
盡管視頻會(huì)議可以在虛擬會(huì)議中添加社交和人為元素，但這些都不是提高生產(chǎn)力的折衷方案，這就是為什么音頻仍然至關(guān)重要的原因。我們?nèi)匀粦?yīng)該在UC軟件中復(fù)制人對(duì)人會(huì)議的個(gè)人聯(lián)系，但這必須在不犧牲音頻保真度的情況下完成。
增強(qiáng)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)得到快速跟蹤
隨著組織減少差旅預(yù)算，他們尋求可以模擬面對(duì)面會(huì)議的技術(shù)，因此增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）和虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）可能是很合適的選擇。
假設(shè)一名員工過去每年多次飛往東京與客戶或供應(yīng)商會(huì)面，在會(huì)議期間依靠翻譯與其講日語的同事進(jìn)行溝通。該公司可能會(huì)轉(zhuǎn)而求助于技術(shù)，而不是將公司的金錢用于旅行和支付翻譯費(fèi)用上。AR＆VR和人工智能（AI）可使該專業(yè)人員留在她的辦公室。他們還可以將她的頭像投影到東京的會(huì)議室中，而AI軟件可以實(shí)時(shí)在兩種（或更多）語言之間進(jìn)行翻譯。
這種安排起初肯定是一種調(diào)整，但是除了節(jié)省差旅時(shí)間和費(fèi)用外，它還可以通過增加包容性來增強(qiáng)會(huì)議的效果。這意味著每個(gè)人都可以說出自己最舒適的語言，而那些不能旅行（由于健康問題，缺少育兒人員等）的人將可以參加。
統(tǒng)一通信和"新常態(tài)"
我們?nèi)匀徊恢榔髽I(yè)（或一般而言）的"新常態(tài)"會(huì)是什么樣。圍繞以技術(shù)本身為中心的UC平臺(tái)和較軟的UC平臺(tái)，仍然有待解決的挑戰(zhàn)，例如無法在視頻會(huì)議中進(jìn)行邊欄聊天或分組討論。
但是統(tǒng)一通信的閘門已經(jīng)打開。員工不會(huì)忘記，這些平臺(tái)使他們能夠在全球危機(jī)中在世界任何地方進(jìn)行協(xié)作并保持生產(chǎn)力。這種情況為UC組織提供了絕佳的機(jī)會(huì)來鞏固其技術(shù)并重新定義業(yè)務(wù)目標(biāo)--因?yàn)槲磥淼那熬按_實(shí)非常樂觀。
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作者：安德魯·格羅斯（Andrew Gross）
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