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　　我們除了疫情的外呼，還有其他場(chǎng)景的外呼演示。同時(shí)我們?cè)诠倬W(wǎng)上(http://www.xiaoi.com/)會(huì)上線“體驗(yàn)中心”，預(yù)計(jì)5月初上線。在體驗(yàn)中心可以全面了解小i機(jī)器人最新的產(chǎn)品及技術(shù)，包含自然語(yǔ)言處理，智能語(yǔ)音及機(jī)器視覺(jué)三大體驗(yàn)區(qū)。

　　引用UCLA人工智能專家朱純松教授對(duì)人工智能的定義，人工智能就是通過(guò)智能的機(jī)器，延伸和增強(qiáng)人類在改造自然、治理社會(huì)的各項(xiàng)任務(wù)中的能力和效率，最終實(shí)現(xiàn)一個(gè)人與機(jī)器和諧共生共存的社會(huì)。這里說(shuō)的智能機(jī)器，可以是一個(gè)虛擬的或者物理的機(jī)器人。與人類幾千年來(lái)創(chuàng)造出來(lái)的各種工具和機(jī)器不同的是，智能機(jī)器有自主的感知、認(rèn)知、決策、學(xué)習(xí)、執(zhí)行和社會(huì)協(xié)作能力，符合人類情感、倫理與道德觀念。

　　總結(jié)來(lái)說(shuō)人工智能是一種賦能，他可以通過(guò)虛擬的形式或者物理的形式，比如虛擬服務(wù)機(jī)器人或者硬件智能服務(wù)機(jī)器人。

　　拿微信公眾號(hào)來(lái)說(shuō)，當(dāng)公眾號(hào)后端沒(méi)有智能服務(wù)機(jī)器人的時(shí)候，需要培養(yǎng)一個(gè)在線客服團(tuán)隊(duì)或者用設(shè)置關(guān)鍵字來(lái)回復(fù)用戶問(wèn)題，而有了智能服務(wù)機(jī)器人后，比起前兩種方式，不僅回復(fù)速度快而且具備理解千人千面的問(wèn)法能力。

　　再舉個(gè)虛擬機(jī)器人的例子，我們這次疫情的外呼機(jī)器人，就是在電話端的機(jī)器人，社區(qū)服務(wù)人員使用傳統(tǒng)電話系統(tǒng)呼出時(shí)需要一天撥打的電話量，外呼機(jī)器人一個(gè)小時(shí)就打完了，而且撥打的數(shù)據(jù)同步都記錄了下來(lái)，后續(xù)追蹤管理都能方便高效。

　　說(shuō)到硬件智能服務(wù)機(jī)器人，在法律服務(wù)資源稀缺的地區(qū)，比如青海省，通過(guò)在智能終端機(jī)上加載智能服務(wù)機(jī)器人，讓終端機(jī)具備法律智能咨詢的能力，為青海省司法廳打造了智能戶外無(wú)人值守站，推動(dòng)青海各市州縣建立了法律援助1小時(shí)服務(wù)圈，用“AI+法律”解決了西部地區(qū)法律服務(wù)短缺的難題。

　　人類擅長(zhǎng)的是偏感性、創(chuàng)作性的事情，機(jī)器擅長(zhǎng)的是偏理性、重復(fù)性的事情，人類和AI之間是協(xié)作的關(guān)系，我們的客戶完成智能項(xiàng)目后，原來(lái)的一些工作人員去做了比原來(lái)更有價(jià)值的事情，比如他們一部分人可以轉(zhuǎn)為智能系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析人員來(lái)幫助到企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　小i在近20年AI產(chǎn)業(yè)化落地的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)很多人對(duì)AI的不了解或者存在誤解，對(duì)AI項(xiàng)目規(guī)劃缺乏方法論等等，這些認(rèn)知上欠缺和經(jīng)驗(yàn)上的缺乏導(dǎo)致AI項(xiàng)目經(jīng)常會(huì)走彎路，所以小i智慧學(xué)堂就是要利用自己在AI產(chǎn)業(yè)化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)賦能政企客戶和合作伙伴。

　　我們的課程適合需要有智能化需求的企業(yè)客戶及AI產(chǎn)業(yè)的合作伙伴們，體系分五大塊：

　　1)AI概念認(rèn)知，介紹AI相關(guān)的基礎(chǔ)概念

　　2)AI技術(shù)，介紹AI技術(shù)相關(guān)的應(yīng)用

　　3)AI應(yīng)用落地，介紹如何構(gòu)建智能客服、智能知識(shí)融合平臺(tái)、智能外呼等應(yīng)用的實(shí)踐方法論及最佳實(shí)踐分享

　　4)AI服務(wù)，介紹智能客服系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理方法

　　5)AI認(rèn)證，提供智能客服咨詢師、AI訓(xùn)練師等崗位的技能培訓(xùn)和認(rèn)證

　　我們的課程線上有錄播和直播方式，線下有公開(kāi)課、內(nèi)訓(xùn)課、參訪課等方式。

　　小i智能Bot開(kāi)放平臺(tái)是小i把積累多年的核心技術(shù)和資源，以及產(chǎn)品化和工程化的能力開(kāi)放出來(lái)提供給小型企業(yè)及個(gè)人開(kāi)發(fā)者，目前平臺(tái)上線了在線客服和智能客服。Open平臺(tái)地址是http://open.xiaoi.com/

　　智能應(yīng)用對(duì)行業(yè)上沒(méi)有什么限制，只是說(shuō)在商業(yè)應(yīng)用上哪些場(chǎng)景更有應(yīng)用價(jià)值。目前外呼應(yīng)用在金融、呼叫中心已經(jīng)有了規(guī)模化的應(yīng)用。

　　小i機(jī)器人從2006年開(kāi)始就提供AI+政務(wù)解決方案，它是為上海科委打造的全球首款中文政務(wù)智能機(jī)器人“上�？莆�海德先生”，提供上海科技政策咨詢、辦事地點(diǎn)查詢等智能服務(wù)，開(kāi)啟了中國(guó)政務(wù)智能服務(wù)的先河，之后我們?yōu)槎悇?wù)、民政、工商、人力資源與社會(huì)保障等政府服務(wù)的垂直領(lǐng)域提供基于智能機(jī)器人的政策咨詢等解決方案。

　　比如2011年為上海12333熱線打造了網(wǎng)站咨詢服務(wù)機(jī)器人“智詢通”，讓政策咨詢問(wèn)題從2天提速到了1分鐘，并做到了用戶咨詢問(wèn)題鎖定和回復(fù)問(wèn)題準(zhǔn)確率兩個(gè)100%，極大方便了市民，提高了民眾對(duì)政府服務(wù)的滿意度。

　　在2016年我們與貴陽(yáng)市政府共建人工智能大數(shù)據(jù)云服務(wù)平臺(tái)，落地了多個(gè)政用、民用、商用智慧城市項(xiàng)目，拿貴陽(yáng)12345來(lái)說(shuō)，我們整合了智能機(jī)器人，智能知識(shí)融合平臺(tái)產(chǎn)品，以及智能語(yǔ)音技術(shù)，機(jī)器學(xué)習(xí)算法，數(shù)據(jù)分析模型等AI技術(shù)，提供了城市級(jí)的AI+CC+數(shù)據(jù)分析的完整解決方案，結(jié)合傳統(tǒng)的12345熱線，通過(guò)智能化升級(jí)改造，全渠道為貴陽(yáng)市民提供政府政策咨詢，投訴求助等政府服務(wù)，極大程度提升了政府服務(wù)的效率，系統(tǒng)上線后讓群工委指揮中心的接單能力從原來(lái)人工接單近2000件/天達(dá)到3000件/天。同時(shí)提升了問(wèn)題解決率。該項(xiàng)目獲得中國(guó)大數(shù)據(jù)挖掘大賽的三等獎(jiǎng)，榮獲中國(guó)雙創(chuàng)項(xiàng)目11強(qiáng)提名，并參加了全球人工智能頂級(jí)峰會(huì)IJCAI，與全球AI專家分享AI提升政府治理的經(jīng)驗(yàn)。

　　在機(jī)器人人機(jī)交互領(lǐng)域核心技術(shù)是NLP（自然語(yǔ)言理解），所以機(jī)器自學(xué)習(xí)需要訓(xùn)練的是語(yǔ)料，目前全球通常使用的算法模型主要包括BERT、貝葉斯、fastText模型。就目前來(lái)說(shuō)，在全球來(lái)講還不能做到這些算法對(duì)所有行業(yè)的專業(yè)領(lǐng)域語(yǔ)料不進(jìn)行逐個(gè)的大量訓(xùn)練，不進(jìn)行人工的輔助監(jiān)督，調(diào)優(yōu)，就能符合商業(yè)化應(yīng)用的要求，如Gartner分析師所言，目前尚未發(fā)現(xiàn)無(wú)監(jiān)督學(xué)習(xí)的商業(yè)案例。我們一直以來(lái)強(qiáng)調(diào)專家對(duì)知識(shí)和語(yǔ)料整理及審核的重要性，結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)，再加上后期運(yùn)營(yíng)階段的不斷調(diào)優(yōu)，真正符合目前商業(yè)客戶的業(yè)務(wù)要求。包括我們產(chǎn)品本身提供了很多AI的機(jī)器學(xué)習(xí)，知識(shí)圖譜等各種工具，同時(shí)我們還有運(yùn)營(yíng)的工具及相應(yīng)的培訓(xùn)，事實(shí)證明，這幾個(gè)環(huán)節(jié)相結(jié)合，才能真正滿足穩(wěn)定的，滿足準(zhǔn)確率要求的商業(yè)需求。

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　　Genesys®每年為100多個(gè)國(guó)家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過(guò)700億次的卓越客戶體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶交互，同時(shí)提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠(chéng)度。體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴(kuò)展性和靈活性。訪問(wèn)www.genesys.com/zh-cn

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