CTI論壇（ctiforum.com）（編譯/老秦）： 在過(guò)去的一年中看到了哪些工作趨勢(shì)，并且在2020年看到了什么？

　　UCaaS的趨勢(shì)不斷發(fā)展，不僅受到市場(chǎng)中顛覆性技術(shù)的快速轉(zhuǎn)變的推動(dòng)，而且也受到用戶需求變化的推動(dòng)。越來(lái)越多的公司開始適應(yīng)在通信領(lǐng)域中擁有更多云的想法。這意味著用戶期望比以往任何時(shí)候都更多的自由和靈活性。

  

　　我們要求我們的專家分享他們對(duì)2019年改變UCaaS空間的趨勢(shì)的見解，以及他們對(duì)我們持續(xù)到2020年的期望：

　　對(duì)于思科呼叫和聯(lián)絡(luò)中心營(yíng)銷高級(jí)總監(jiān)Mark Straton而言，目前的一大趨勢(shì)是工作場(chǎng)所的轉(zhuǎn)型。如果您還沒(méi)有關(guān)注這個(gè)概念，斯特拉頓（Straton）說(shuō)2020年是趕超的一年。思科本身已經(jīng)經(jīng)歷了巨大的轉(zhuǎn)型，該公司建議其他品牌也應(yīng)這樣做。

　　在2019年，思科注意到了四個(gè)關(guān)鍵的工作場(chǎng)所趨勢(shì)，認(rèn)為這些趨勢(shì)將在整個(gè)2020年加速發(fā)展。"首先，2019年確實(shí)是一團(tuán)糟的一年。擁擠的空間迅速成為企業(yè)生活中至關(guān)重要的部分。其次，人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)開始在工作空間中帶來(lái)巨大的自動(dòng)化，從而使溝通變得更輕松，同時(shí)也可以更深入地了解相關(guān)人員。"

　　Mark指出，機(jī)器學(xué)習(xí)是引領(lǐng)工作場(chǎng)所發(fā)展的第三種趨勢(shì)，它有助于產(chǎn)生更好的用戶和客戶體驗(yàn)，以及對(duì)協(xié)作過(guò)程和資產(chǎn)使用情況的高級(jí)分析。

　　"第四，語(yǔ)音和虛擬助手已開始在企業(yè)中占有一席之地�？梢詫⑵湟暈獒槍�(duì)業(yè)務(wù)合作進(jìn)行了優(yōu)化的Siri，它可以使用語(yǔ)音命令來(lái)與會(huì)議和會(huì)議室系統(tǒng)配合使用"

　　"它還會(huì)自動(dòng)將視頻，手機(jī)和PC設(shè)備與臺(tái)式機(jī)和會(huì)議室設(shè)備自動(dòng)配對(duì)。這意味著這些系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)訪問(wèn)您的日歷，使您可以通過(guò)任何配對(duì)設(shè)備中的一個(gè)按鈕加入會(huì)議。"

　　LogMeIn的Mark Strassman也同意，工作場(chǎng)所正在發(fā)生巨大變化，幾乎所有行業(yè)都在發(fā)生變革。他指出，靈活的工作是一個(gè)快速發(fā)展的領(lǐng)域，并受到世界各地人們的歡迎。

　　"去年微軟日本著名的四天工作周政策的成功，也許最好地證明了這一點(diǎn)。"

　　"此外，最近的疾病疫情減少了旅行和面對(duì)面的會(huì)議，公司正在意識(shí)到非傳統(tǒng)工作場(chǎng)所安排的巨大潛力"

　　Strassman告訴我們，他希望在2020年看到更多公司采用靈活的政策。這可能意味著允許更多的團(tuán)隊(duì)成員按照自己的方式和時(shí)間進(jìn)行工作，以提高生產(chǎn)力和士氣。

　　"最近的GoToMeeting研究強(qiáng)調(diào)了多少員工喜歡遠(yuǎn)程工作：42％的辦公室工作人員說(shuō)，如果他們不再可以選擇遠(yuǎn)程工作，他們的生活將會(huì)受到負(fù)面影響；60％的工作人員說(shuō)，他們更有可能接受遠(yuǎn)程工作機(jī)會(huì)，有41％的人表示遠(yuǎn)程工作對(duì)業(yè)務(wù)的未來(lái)'非常重要'。為了吸引頂尖人才，這是雇主需要注意的關(guān)鍵趨勢(shì)。"

　　根據(jù)Mitel的Rami Houbby的說(shuō)法，最近來(lái)自不同地理位置的人們之間的協(xié)作工作已大大增加。此外，人們?cè)絹?lái)越依賴自由職業(yè)者和承包商進(jìn)入工作場(chǎng)所，同時(shí)支持家庭和遠(yuǎn)程工作策略。

　　"我們還看到了使用更多個(gè)人工具（例如視頻會(huì)議）的更大意愿--不久前，英國(guó)的大多數(shù)員工都避免使用視頻，但如今，豐富的協(xié)作經(jīng)驗(yàn)正越來(lái)越成為一種規(guī)范。"

　　Houbby告訴我們，工作世界肯定會(huì)變得更加協(xié)作。TDM PBX許可證的市場(chǎng)正在下降，而云中的IP許可證和應(yīng)用程序正在上升。"這告訴我們，總的來(lái)說(shuō)，組織正在遷移到云，以進(jìn)行電信和協(xié)作的下一步。這些都是推動(dòng)不斷增長(zhǎng)的基于云的應(yīng)用程序使用的重要因素。"

　　對(duì)于RingCentral的Sunny Dhami來(lái)說(shuō)，最大的趨勢(shì)還取決于工作場(chǎng)所的靈活性以及UCaaS如何支持這種多功能環(huán)境。但是，Dhami指出，統(tǒng)一通信的存在并不支持遠(yuǎn)程工作。

　　"UCaaS使員工能夠提高工作效率，進(jìn)而提高業(yè)務(wù)效率。例如，普通員工將時(shí)間分配到四個(gè)不同的通信應(yīng)用程序之間，并每小時(shí)在工具之間切換十次，這樣每年浪費(fèi)32天。"

　　Dhami指出，借助使通信更簡(jiǎn)單，更無(wú)縫的工具，企業(yè)可以為員工提供更多切實(shí)的福利。此外，UCaaS提供的生產(chǎn)力優(yōu)勢(shì)將使企業(yè)每年有機(jī)會(huì)為員工提供額外的帶薪假期，從而在不增加成本的情況下提高工作場(chǎng)所的滿意度。

　　"在明年，我們希望看到企業(yè)開始了解并應(yīng)用UCaaS對(duì)他們的業(yè)務(wù)產(chǎn)生的積極影響。結(jié)果，他們將能夠提供比遠(yuǎn)程工作遠(yuǎn)得多的切實(shí)利益。"

　　原文網(wǎng)址：https://www.uctoday.com/unified-communications/ucaas/ucaas-in-2020-round-table-the-evolution-of-uc-as-a-service/