• UCaaS 2020圓桌會(huì)議：UCaaS的演變(二) 
• 老秦夜譯

　　CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）： 統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS）為尋求靈活通用技術(shù)的公司提供了寶貴的解決方案。正確使用UCaaS可以將業(yè)務(wù)環(huán)境中的所有分散渠道組合到一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)中，同時(shí)仍為您提供隨業(yè)務(wù)變化而適應(yīng)發(fā)展的自由。

　　隨著通信領(lǐng)域的不斷復(fù)雜化，從新的隱私和安全技術(shù)到即時(shí)消息傳遞，移動(dòng)員工和人工智能的各種內(nèi)容的添加，UCaaS正在迅速發(fā)展。

　　UC Today一直渴望保持在市場(chǎng)的最前沿，并且相信做到這一點(diǎn)的最佳方法是獲得業(yè)內(nèi)最大領(lǐng)導(dǎo)者的支持。

　　UC Today與Mitel，LogMeIn，Cisco和RingCentral的代表進(jìn)行的這次最新圓桌會(huì)議，回答了您有關(guān)UCaaS未來的一些最緊迫的問題。

　　當(dāng)您考慮到統(tǒng)一通信即服務(wù)的許多好處時(shí)，從其高級(jí)可伸縮性到其成本效率，似乎毫不猶豫地?fù)肀Я嗽摴ぞ�。然而，盡管許多公司正在迅速將云解決方案作為其數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程的一部分，仍有許多品牌正在為是否跟進(jìn)而斗爭(zhēng)。

　　UC Today詢問了UCaaS專家，他們?cè)赨CaaS領(lǐng)域?qū)嵤�時(shí)遇到了什么樣的障礙。以下是我們的專家認(rèn)為當(dāng)今公司需要克服的挑戰(zhàn)：

　　思科的馬克.斯特拉頓（Mark Straton）告訴我們，所有公司都會(huì)遇到不同的問題，這取決于它們的規(guī)模，業(yè)務(wù)量和目標(biāo)。對(duì)于許多小型企業(yè)和綠地而言，UCaaS作為最具創(chuàng)新性和可擴(kuò)展性的解決方案具有很大的意義。UCaaS以合理的價(jià)格提供了更好的可擴(kuò)展性和安全性，同時(shí)減輕了IT和管理負(fù)擔(dān)。

　　"對(duì)于多站點(diǎn)的大中型企業(yè)，首要關(guān)注的是UCaaS解決方案如何與他們現(xiàn)有的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序和投資進(jìn)行集成。這些客戶通常需要混合部署和管理解決方案，以最大化其本地投資壽命，添加創(chuàng)新的云服務(wù)并提供靈活的遷移路徑。"

　　同時(shí)，如果沒有提供呼叫，消息，會(huì)議和許多其他關(guān)鍵功能的完全集成的套件，客戶將失去生產(chǎn)力水平，以及TCO和管理優(yōu)勢(shì)。

　　UC＆C LogMeIn的總經(jīng)理兼高級(jí)副總裁Mark Strassman表示，盡管UCaaS的名稱"統(tǒng)一"，但它通常是一種脫節(jié)的體驗(yàn)。

　　"一種產(chǎn)品可能具有一些強(qiáng)大的功能，但缺少其他關(guān)鍵工具，導(dǎo)致員工在一整天中使用多個(gè)平臺(tái)來完成各種任務(wù)"

　　Strassman認(rèn)為，這會(huì)影響生產(chǎn)力，并使得在出現(xiàn)技術(shù)問題時(shí)（如果有）很難解決。因此，研究UCaaS解決方案的企業(yè)需要找到直觀的平臺(tái)，以整合UC任務(wù)并簡(jiǎn)化盡可能多的任務(wù)。 "這意味著簡(jiǎn)化的集成，一致的支持，更好的用戶體驗(yàn)以及僅使用一個(gè)平臺(tái)即可提高的生產(chǎn)率，而且重要的是節(jié)省成本。"

　　Mark還指出，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者還將尋找使用最新尖端技術(shù)來管理和自動(dòng)化日常任務(wù)（例如記筆記和抄寫）的工具。這將使人類有更多時(shí)間處理需要同情心的問題。

　　Mitel的UCaaS云銷售副總裁Rami Houbby告訴我們，英國(guó)客戶面臨的主要問題是面對(duì)眾多可用的選擇造成了選擇性困難。目前有數(shù)十家UCaaS提供商，其中一些并未提供完整的UCaaS體驗(yàn)。

　　"真正的UCaaS應(yīng)該包括一整套協(xié)作，會(huì)議，聊天和客戶體驗(yàn)功能。這不僅僅是將撥號(hào)音與門戶結(jié)合在一起的情況。對(duì)于客戶而言，了解他們所購(gòu)買的商品非常重要--最便宜的提供商通常會(huì)在其他方面妥協(xié)，例如服務(wù)質(zhì)量，正常運(yùn)行時(shí)間和功能。"

　　Rami指出，許多組織可能需要繼續(xù)支持其現(xiàn)有的PBX硬件，同時(shí)仍然可以訪問基于云的解決方案。

　　"對(duì)于大型的SMB及以上的中小企業(yè)，通常是這種情況。我們看到混合解決方案的大量使用，并且這種情況將持續(xù)下去。我們建議客戶考慮其需求，以便為他們的未來明確定義正確的解決方案。"

　　RingCentral的Sunny Dhami說，隨著許多公司的PBX系統(tǒng)進(jìn)入使用壽命終止階段，市場(chǎng)開始接受UCaaS作為業(yè)務(wù)通信的未來。盡管云計(jì)算之旅可能始于存儲(chǔ)領(lǐng)域，但它開始了更廣泛的發(fā)展。

　　"企業(yè)正在尋找可與消息傳遞，呼叫，會(huì)議和員工互動(dòng)結(jié)合在一起的多模式，與設(shè)備無關(guān)的全球通用通信解決方案。在如此巨大的文化轉(zhuǎn)變中，機(jī)會(huì)是巨大的--實(shí)際上，市場(chǎng)上有超過4億個(gè)席位。"

　　Dhami說，許多公司進(jìn)行這一轉(zhuǎn)變的主要挑戰(zhàn)是意識(shí)到這是一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型過程--需要徹底的文化改革。"創(chuàng)建數(shù)字工作場(chǎng)所包含三個(gè)關(guān)鍵要素：工作空間，文化和技術(shù)。UCaaS和這些數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目涉及企業(yè)中的每個(gè)人，它們改變了一個(gè)人的工作方式和互動(dòng)方式。UCaaS將會(huì)改變工作實(shí)踐，流程和行為，而在如此巨大的影響下，企業(yè)需要確保他們衡量各個(gè)級(jí)別的成功。"

　　Sunny表示，如果企業(yè)想要在2020年的UCaaS領(lǐng)域中取得成功，則需要首先考慮文化，并部署對(duì)團(tuán)隊(duì)有幫助的技術(shù)。
　　未完待續(xù)。。。
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