CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 今天的員工不再局限于周一到周五從早上9點到下午5點的辦公時空。相反，隨著越來越多的遠程員工在全球不同地點從一個站點到另一個站點移動，員工的流動性正在日益增強。根據(jù)2019年Global Workplace Analytics的一項研究，自2005年以來，遠程工作已增長159％，約80％至90％的美國勞動力表示他們希望至少部分時間進行遠程工作。這種轉(zhuǎn)變對企業(yè)也有好處，每年為每個半職遠程通勤者平均節(jié)省11，000美元。

 

　　隨著越來越多的勞動力遠離傳統(tǒng)的辦公環(huán)境，協(xié)作工具將在保持遠程分散的員工連接和提高生產(chǎn)力方面發(fā)揮越來越重要的作用。這種連接不可或缺的一部分是向5G的過渡，這將徹底改變移動高速連接以及協(xié)作工具的性能和功能。

　　5G將改變員工與他們每天使用的工具進行交互的方式。實時應用程序（例如語音和視頻）對中斷很敏感。不穩(wěn)定的連接會導致抖動，等待時間和數(shù)據(jù)包丟失，從而轉(zhuǎn)化為明顯的性能問題，例如呼叫的延遲，回波和斷斷續(xù)續(xù)。

　　想象一下通過計算機上的應用程序開始通話，然后切換到電話以繼續(xù)通話。這種交換需要從WiFi網(wǎng)絡轉(zhuǎn)換為蜂窩信號，并且用戶通常會受到輕微的干擾。同樣，如果有人走進酒店大堂區(qū)域，并使用公共WiFi連接將通話從手機轉(zhuǎn)移到筆記本電腦，則在連接到新信號時會發(fā)生另一個延遲。

　　5G將使用戶在整個旅程中停留在相同的蜂窩網(wǎng)絡上，從而防止這些干擾。設備之間的無縫過渡消除了通話中每個人的煩惱，并提供了積極的用戶體驗--在一個以統(tǒng)一通信，協(xié)作工具和基于云的服務為準則而非例外的世界中，這一需求日益重要。

　　5G技術(shù)確實非�？�。速度如此之快，一小時的HBO短片可以在3.6秒內(nèi)下載完畢。不用說，對于許多依賴物聯(lián)網(wǎng)（IoT）的行業(yè)來說，這是一個改變游戲規(guī)則的方式。

　　然而，采用5G將帶來挑戰(zhàn)。大規(guī)模采用將存在障礙，主要是因為5G部署的內(nèi)在成本和復雜性。障礙是距離。相比3G和4G網(wǎng)絡150公里的覆蓋范圍，5G蜂窩的覆蓋范圍預計僅為250米。另一個挑戰(zhàn)是5G無法穿透混凝土。這些問題將需要對可靠的網(wǎng)格單元和中繼器進行大量的技術(shù)投資。

　　最終，組織將需要在計劃如何以及在何處進行投資方面采取具有戰(zhàn)略意義的步驟。好消息是，有許多方法可以幫助組織將5G的采用所帶來的風險降至最低，并將其收益最大化。

　　首先，組織可以通過投資一個靈活的網(wǎng)絡來開始為5G的引入做準備，該網(wǎng)絡可以適應易于訪問，易于采用，學習和使用的新協(xié)作工具。擁有此基礎架構(gòu)將確保當5G隨時可用時，企業(yè)可以充分利用這些工具的全部潛力。

　　采用混合云基礎架構(gòu)將為網(wǎng)絡增加靈活性，并為協(xié)作工作環(huán)境提供許多優(yōu)勢。云計算的主要優(yōu)勢在于，它不需要遠程訪問VPN。訪問公司數(shù)據(jù)和應用程序（例如電子郵件和CRM系統(tǒng)（傳統(tǒng)上是托管在內(nèi)部，并且對外部用戶的訪問權(quán)限有限））所需要的就是Internet訪問和登錄憑據(jù)。

　　將應用程序和服務移動到云中可以實現(xiàn)前所未有的協(xié)作。這樣一來，5G將允許更深層次的協(xié)作和生產(chǎn)力，從而有助于轉(zhuǎn)變數(shù)字體驗。

　　例如，可以在渥太華修改在阿姆斯特丹計算機上創(chuàng)建的文檔或演示文稿，并在紐約實時添加新內(nèi)容。這種協(xié)作級別消除了位置限制，使多個用戶可以無縫地完成任務，就像他們共享同一辦公室一樣。

　　過渡到5G時的主要挑戰(zhàn)將是失去網(wǎng)絡邊緣以外的控制。盡管組織習慣于管理WiFi連接或WAN，但控制網(wǎng)絡性能的工具卻很少。但是，在查看依賴穩(wěn)定和不間斷連接的實時服務（例如Skype或Microsoft Teams）時，必須具有應用程序性能的可見性。與Microsoft Word或Visio（在網(wǎng)絡遭受高延遲或抖動的情況下仍可以運行）不同，可以使實時服務無用。如同任何語音，視頻或VPN流量一樣，統(tǒng)一通信性能與基礎網(wǎng)絡性能緊密相關(guān)。

　　為了識別服務中斷并迫使提供商遵守其服務水平協(xié)議，組織將需要找到一種方法來管理來自不同云和協(xié)作服務的數(shù)據(jù)和警報。通過針對預定閾值實時測量關(guān)鍵指標（例如抖動，丟失，等待時間），IT專家可以提前通知用戶，如果不采取糾正措施，語音質(zhì)量將很差。事先知道會發(fā)生問題的能力確保了用戶體驗保持積極。

　　當分析分散在多個平臺上時，要達到這種可見性水平可能是具有挑戰(zhàn)性的。一種有效的策略是將所有協(xié)作工具簡化為一個儀表板，以幫助過濾警報風暴并更快地找出問題的根本原因。這將減少IT團隊花費在收集數(shù)據(jù)上的時間，并允許他們將重點放在預防問題上，以免影響網(wǎng)絡。

　　還有另一個潛在的注意事項。盡管5G可以大大減少數(shù)據(jù)傳輸時間，但是如果設備和應用程序不具備快速處理大量數(shù)據(jù)的計算性能，則該優(yōu)勢將喪失。在這些情況下，SD-WAN解決方案將允許組織將計算功能移至云中，在云中資源可擴展性更高，并且可以更靠近邊緣設備。

　　最終，無縫，穩(wěn)定和不間斷的連接是不斷發(fā)展的移動員工隊伍的關(guān)鍵。同時，協(xié)作技術(shù)已移至企業(yè)中的關(guān)鍵任務應用程序列表的頂部。預計到2021年，支持5G的手機將超過1億部。考慮到這些數(shù)字，企業(yè)應立即開始計劃其5G采納策略。

　　作者：Martello產(chǎn)品管理副總裁Rob Doucette

　　原文網(wǎng)址：https://www.uctoday.com/collaboration/how-5g-will-change-collaboration-technology/