發(fā)現(xiàn)之旅
五年前，沒(méi)有人將“即服務(wù)”這一術(shù)語(yǔ)與一件硬件相關(guān)聯(lián)。當(dāng)時(shí)，該名稱主要與軟件相關(guān)聯(lián)，已經(jīng)是云計(jì)算技術(shù)的事實(shí)上的術(shù)語(yǔ)。像Saleforce.com這樣的公司僅在SaaS模式上構(gòu)建其整個(gè)業(yè)務(wù)模型，從而在購(gòu)買(mǎi)大型，昂貴的軟件解決方案時(shí)為IT決策者提供了眾多優(yōu)勢(shì)。好處的一些例子包括更好的成本管理，更大的財(cái)務(wù)靈活性以擴(kuò)展技術(shù)，以及通過(guò)將支持和升級(jí)期望調(diào)整為定義SaaS業(yè)務(wù)模式的永久特征，在某種程度上證明了未來(lái)發(fā)展。
然后，硬件供應(yīng)商開(kāi)始想?yún)⒓泳蹠?huì)。在2016年，惠普和微軟推出了DaaS產(chǎn)品，將軟件版本的許多相同優(yōu)勢(shì)擴(kuò)展到硬件�，F(xiàn)在，IT決策者可以通過(guò)面向訂閱的支付模式將臺(tái)式機(jī)，筆記本電腦，手機(jī)和平板電腦視為可擴(kuò)展資產(chǎn)。
公平地講，一段時(shí)間以來(lái)，UC空間中已經(jīng)存在某些形式的即服務(wù)硬件產(chǎn)品。像RingCentral和8x8這樣的Cloud PBX提供商甚至在2016年HP和Microsoft產(chǎn)品發(fā)布之前就已經(jīng)在電話上提供了租賃程序。而且，像思科和Poly這樣的供應(yīng)商已經(jīng)進(jìn)行了某種形式的資本租賃，并針對(duì)大客戶制定了特定的合同條款。
但是，在視頻會(huì)議領(lǐng)域，標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)包產(chǎn)品直到去年左右才開(kāi)始生效。在基于云的視頻會(huì)議服務(wù)興起的推動(dòng)下，HaaS似乎是使服務(wù)附帶視頻會(huì)議的OPEX業(yè)務(wù)模式與會(huì)議室所需的基礎(chǔ)硬件保持一致的邏輯步驟。
顯著的HaaS趨勢(shì)
兩種市場(chǎng)趨勢(shì)正在為諸如HaaS之類的產(chǎn)品在市場(chǎng)上取得成功創(chuàng)造良好的環(huán)境。這些是與服務(wù)相關(guān)的視頻會(huì)議的興起，以及視頻會(huì)議向更小的房間擴(kuò)展的趨勢(shì)。
- 轉(zhuǎn)向附加服務(wù)的視頻會(huì)議
客戶正出于多種原因而尋找基于服務(wù)的基于會(huì)議室的視頻解決方案的方法，例如Microsoft Teams Room，Cisco Webex Room，Zoom Room，LogMeIn GoToRoom和Google Hangouts Meet Hardware，Lifesize會(huì)議室產(chǎn)品及其他。但是，這些模式的一個(gè)一致特征是視頻功能作為服務(wù)的使用，而不是作為嵌入硬件的一次性許可證使用。一切都很好，但是這些客戶仍然需要硬件來(lái)運(yùn)行這些附帶服務(wù)的產(chǎn)品。許多人會(huì)直接購(gòu)買(mǎi)它，但有些人會(huì)發(fā)現(xiàn)這是不適宜的，并會(huì)為設(shè)備尋找類似的消費(fèi)模式。
- 將視頻擴(kuò)展到較小的房間
近年來(lái)，我們已經(jīng)看到從大型會(huì)議室部署向小型會(huì)議室的轉(zhuǎn)變。視頻作為工作，正在離開(kāi)高級(jí)主管所需的有限用例，正在對(duì)所有知識(shí)工作者都變得越來(lái)越可訪問(wèn)。再加上個(gè)人視頻在UC解決方案中的顯著采用，基于房間的視頻繼續(xù)推動(dòng)其在企業(yè)園區(qū)中變得越來(lái)越普遍。
組織內(nèi)視頻會(huì)議系統(tǒng)數(shù)量增加的一個(gè)結(jié)果是維護(hù)硬件的復(fù)雜性和所需時(shí)間的增加。齒輪多大了？如果組件損壞，我們內(nèi)部是否有備用零件？服務(wù)支持合同是否最新？就IT生產(chǎn)力而言，與此生命周期管理相關(guān)的任務(wù)既耗時(shí)又低效。通過(guò)簡(jiǎn)化或外包這些任務(wù)，IT決策者可以節(jié)省成本并增加價(jià)值。
部署視頻會(huì)議時(shí)，這兩種趨勢(shì)都會(huì)造成不舒服的顛簸。有趣的是，沒(méi)有一個(gè)產(chǎn)品功能可以真正解決。不，這是根本問(wèn)題，如何消除與硬件采購(gòu)和生命周期管理有關(guān)的摩擦。這就是HaaS介入以提供幫助的地方。
HaaS今天成為了可能
以下是四個(gè)相對(duì)較新的HaaS產(chǎn)品，它們概述了市場(chǎng)如何應(yīng)對(duì)這一機(jī)遇。
- 思科Webex HaaS
思科于2019年第四季度啟動(dòng)了Webex HaaS計(jì)劃，并立即推出了一系列新的或更新的硬件產(chǎn)品。思科產(chǎn)品中包括IP臺(tái)式電話，會(huì)議電話，基于會(huì)議室的視頻和協(xié)作設(shè)備（思科Webex Room Series和思科Webex Board）以及臺(tái)式協(xié)作設(shè)備。
協(xié)議條款簡(jiǎn)單明了：對(duì)于三年的承諾，客戶將在合同有效期內(nèi)獲得硬件更換和支持，并可以完全訪問(wèn)合同中設(shè)備的任何軟件更新。IT管？？理員可以訪問(wèn)Cisco Webex Control Hub，使他們能夠在一個(gè)在線門(mén)戶中管理用戶，服務(wù)和設(shè)備。
沒(méi)有可以啟動(dòng)HaaS協(xié)議最低數(shù)量的設(shè)備限制，訂戶可以隨時(shí)將新設(shè)備添加到計(jì)劃中。就上下文而言，客戶可以以每月139美元的價(jià)格租用Webex Room Kit，以499美元/月的價(jià)格租用帶有顯示器的Webex Room System或以589美元/月的價(jià)格租用Webex Board。另外，客戶可以每年付款。
在三年合同期限結(jié)束時(shí)，訂戶可以執(zhí)行以下三個(gè)操作之一：1）逐年自動(dòng)更新當(dāng)前硬件，2）將其房間更新為最新設(shè)備并啟動(dòng)新的三個(gè)年定期訂閱，或3）取消訂閱，這時(shí)設(shè)備將失去軟件許可并無(wú)法撥打或接聽(tīng)電話。
思科通過(guò)渠道合作伙伴在美國(guó)提供其Webex HaaS計(jì)劃。
這個(gè)計(jì)劃有什么好處
- 該計(jì)劃擴(kuò)展到該產(chǎn)品組合下的所有Cisco UC產(chǎn)品范圍。從臺(tái)式機(jī)到會(huì)議室，思科可以滿足所有硬件需求。
- 思科已將HaaS與其四年前為Webex產(chǎn)品線推出的Flex許可模式保持一致。
- Lifesize的RaaS
在2019年12月，Lifesize更新了其云視頻會(huì)議服務(wù)的價(jià)格，并推出了配套的Lifesize RaaS產(chǎn)品。客戶現(xiàn)在可以直接購(gòu)買(mǎi)房間設(shè)備，也可以利用RaaS的“按需付費(fèi)”產(chǎn)品，以透明且可預(yù)測(cè)的硬件價(jià)格來(lái)降低前期成本。
客戶可以在以下三種硬件配置中進(jìn)行選擇：1）Icon 300 + MicPod（$ 99 /月），2）Icon 300 + Phone HD（$ 135 /月），以及3）Icon 500 + Phone HD（$ 199 /月）。這些符合小型/中型/大型房間策略。
合同以兩年的承諾開(kāi)始，但也可以為三年，四年或五年�？蛻裘磕旮犊钜淮危趨f(xié)議結(jié)束時(shí)，他們可以使用相同的硬件進(jìn)行續(xù)訂，也可以使用更新后的設(shè)備更新不同的房間套餐來(lái)簽訂新的合同。
在協(xié)議期間，客戶可以享受無(wú)限的Lifesize服務(wù)和軟件支持，包括硬件高級(jí)更換。這意味著，如果客戶遇到硬件問(wèn)題，它將在收到舊設(shè)備之前需要退回舊設(shè)備。Lifesize還可以訪問(wèn)其在線管理工具Lifesize Admin Console，IT管理員可以從中監(jiān)控機(jī)房系統(tǒng)的運(yùn)行狀況并啟用警報(bào)狀況的即時(shí)通知，以及許多其他設(shè)備和帳戶管理功能。
這個(gè)計(jì)劃有什么好處
- 硬件和云服務(wù)的單點(diǎn)計(jì)費(fèi)和聯(lián)系
- RaaS的“易于遵循”的小型/中型/大型房間布置
- 網(wǎng)站上的直接信息，包括服務(wù)價(jià)格和RaaS產(chǎn)品。無(wú)需“聯(lián)系銷售人員以了解更多”。
- LogMeIn GoToMeeting的RaaS
在2019年6月，GoToMeeting推出了帶有杜比語(yǔ)音（Dolby Voice）產(chǎn)品套件的RaaS，GoToRoom。RaaS提供的服務(wù)包括杜比語(yǔ)音電話，杜比語(yǔ)音攝像機(jī)，杜比語(yǔ)音中心和GoToRoom的每月軟件訂購(gòu)--全部以預(yù)先打包的每月付款方式進(jìn)行。
客戶可以選擇一年，兩年，三年或四年的期限。在協(xié)議結(jié)束時(shí)，客戶可以購(gòu)買(mǎi)設(shè)備并更新服務(wù)或退還設(shè)備并終止合同。付款選項(xiàng)包括按月，按年支付或?yàn)檎麄�(gè)合同一次性支付。
舉例來(lái)說(shuō)，客戶可以直接以3,999美元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)杜比會(huì)議室套件，并以每月39美元的價(jià)格注冊(cè)GoToRoom許可，或者以相同的裝備注冊(cè)RaaS程序，并在三年內(nèi)每月支付149美元。 RaaS負(fù)責(zé)在訂購(gòu)期內(nèi)提供高級(jí)硬件保修，支持和更新。
這個(gè)計(jì)劃有什么好處
- 一次包含所有費(fèi)用的每月付款：當(dāng)客戶購(gòu)買(mǎi)RaaS時(shí)，他們將收到包含硬件租賃，GoToRoom訂閱，支持和頂級(jí)保修的全面軟件包。
- LogMeIn有潛力添加其他硬件供應(yīng)商，從而為UC設(shè)備創(chuàng)建了同類最佳的產(chǎn)品組合，而其他供應(yīng)商僅限于其硬件產(chǎn)品。
- Poly的DaaS
Poly將其DaaS計(jì)劃面向其云通信服務(wù)合作伙伴，旨在將其傳遞給最終客戶。它使服務(wù)提供商可以按月提供Poly端點(diǎn)，而沒(méi)有最低承諾，并且擴(kuò)展了硬件更換計(jì)劃，這是該領(lǐng)域的新重點(diǎn)。
Poly將其DaaS產(chǎn)品作為其當(dāng)前臺(tái)式機(jī)和會(huì)議電話產(chǎn)品線以及大多數(shù)企業(yè)耳機(jī)的租賃計(jì)劃。它目前不包括視頻會(huì)議端點(diǎn)，但Poly表示正在伺機(jī)而為。
Poly DaaS計(jì)劃包括擴(kuò)展的硬件更換，支持和服務(wù)，以及所有運(yùn)輸和配給成本，所有這些均需每月一次付款。反過(guò)來(lái)，服務(wù)提供商可以將其直接傳遞給客戶，也可以將其與月度服務(wù)或其他增值功能捆綁在一起�？蛻艨梢栽L問(wèn)一個(gè)可靠的UC端點(diǎn)，并且可以根據(jù)需要靈活伸縮。
這個(gè)計(jì)劃有什么好處
- 根據(jù)Poly合作伙伴的打包方式，這是一個(gè)實(shí)際的逐月計(jì)劃，可以根據(jù)需要靈活地放大或縮小或取消。
- 這是第一個(gè)也是唯一一個(gè)包含企業(yè)耳機(jī)并提供相關(guān)硬件保修和支持的租賃計(jì)劃。
合作伙伴可以通過(guò)其服務(wù)或增值來(lái)定制產(chǎn)品。
底線
關(guān)于HaaS是否適合您的問(wèn)題，沒(méi)有唯一的答案，但是當(dāng)決策擴(kuò)展到IT決策者之外時(shí)，這種新的消費(fèi)模式將有所幫助。
如果您正在考慮HaaS協(xié)議，建議您采取以下措施：
- 考慮財(cái)務(wù)影響--請(qǐng)記住會(huì)影響某些組織如何將成本視為OPEX或CAPEX的財(cái)務(wù)規(guī)則。例如，一個(gè)收獲可能是您的HaaS協(xié)議可能需要避免全額付款選項(xiàng)，以使您的組織承認(rèn)OPEX的好處。最佳做法是與兩個(gè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則機(jī)構(gòu)保持一致--財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則委員會(huì)（FASB）和國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則委員會(huì)（IASB）。
- 尋找可增強(qiáng)產(chǎn)品性能的在線工具--對(duì)于大型企業(yè)而言，其價(jià)值之一就是減輕IT團(tuán)隊(duì)的設(shè)備投資生命周期管理等低投資回報(bào)任務(wù)的負(fù)擔(dān)。此功能也可以并且應(yīng)該合并到供應(yīng)商的在線設(shè)備管理工具中。例如，從門(mén)戶網(wǎng)站，您應(yīng)該能夠在易于使用的界面中跟蹤資產(chǎn)，序列號(hào)和服務(wù)合同的狀態(tài)。
- 使設(shè)備更新策略與合同續(xù)約保持一致--短期合同條款似乎很有價(jià)值，但是如果會(huì)議室設(shè)備的自然壽命為三到四年，請(qǐng)相應(yīng)調(diào)整HaaS計(jì)劃。
HaaS可能未提供新技術(shù)或設(shè)備功能。盡管如此，它還是可以幫助解決與UC戰(zhàn)略相關(guān)的決策中涉及的其他利益相關(guān)者（例如采購(gòu)，財(cái)務(wù)和設(shè)施）的問(wèn)題。請(qǐng)記住，您不僅在購(gòu)買(mǎi)設(shè)備，而且還在購(gòu)買(mǎi)解決方案。
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作者：克雷格·杜爾（Craig Durr）
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