CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:近年來(lái)，云通信行業(yè)出現(xiàn)了許多增長(zhǎng)和轉(zhuǎn)型。盡管許多專家預(yù)測(cè)云技術(shù)的興起將帶來(lái)破壞力，但我們無(wú)法預(yù)見到這種靈活的格局將變得多么重要。
如今，云為幾乎每個(gè)行業(yè)提供了創(chuàng)新，改進(jìn)和增強(qiáng)的機(jī)會(huì)，并且技術(shù)在不斷發(fā)展。云通信技術(shù)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者之一Voxbone最近對(duì)這一新領(lǐng)域的發(fā)展方向進(jìn)行了深入研究。
在最新的電子書中，Voxbone希望在2020年看到一些新興趨勢(shì)，該公司將自己的分析與來(lái)自多個(gè)可公開獲取的報(bào)告中的信息相結(jié)合。最終的指南重點(diǎn)介紹了企業(yè)有望在今年的云通信中看到的一些關(guān)鍵趨勢(shì)。
1、越來(lái)越多地采用云通信
Voxbone期望今年看到的第一個(gè)趨勢(shì)是云通信基礎(chǔ)架構(gòu)的采用率上升。各地的公司都在進(jìn)入快速的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。據(jù)報(bào)道，到2022年，DX投資的價(jià)值將超過(guò)6萬(wàn)億美元。
對(duì)于許多公司而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖的相當(dāng)一部分將依賴于具備云環(huán)境的靈活性，成本效益和可擴(kuò)展性的能力.voxbone指出，進(jìn)入未來(lái)幾年，超過(guò)一半的企業(yè)計(jì)劃使用SIP中繼或已經(jīng)在使用它們。技術(shù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)也在探索服務(wù)中的新機(jī)會(huì)，例如虛擬電話號(hào)碼，消息傳遞服務(wù)和通信平臺(tái)即服務(wù)（CPaaS）。
大量企業(yè)已經(jīng)在云中部署了部分UC解決方案，并且這種增長(zhǎng)有望繼續(xù)向前。當(dāng)然，不同的公司在進(jìn)入云計(jì)算時(shí)將面臨不同的挑戰(zhàn)。
2、ISDN被淘汰
在全球范圍內(nèi)，Voxbone還指出，ISDN已經(jīng)開始失去吸引力，許多運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)在邁向全I(xiàn)P領(lǐng)域。今年，英國(guó)將關(guān)閉ISDN，英國(guó)電信宣布從2020年起企業(yè)將不再能夠購(gòu)買該技術(shù)。因此，轉(zhuǎn)向SIP的壓力比以往任何時(shí)候都要大。到2020年，預(yù)計(jì)通信將占IT預(yù)算的36％左右，而切換到SIP對(duì)于保持通信更強(qiáng)大至關(guān)重要。
對(duì)于服務(wù)提供商而言，這意味著是時(shí)候重新考慮他們?nèi)绾蜗蚩蛻籼峁┱Z(yǔ)音服務(wù)了。對(duì)于那些愿意接受IP環(huán)境的人來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)。對(duì)于企業(yè)而言，這一變化可能會(huì)對(duì)他們的運(yùn)營(yíng)方式產(chǎn)生重大影響。僅在英國(guó)，就有大約200萬(wàn)家公司顯然仍在通過(guò)ISDN運(yùn)行其電話系統(tǒng)。公司需要開始做出改變，而且要快速。
3、SD-WAN接管
Voxbone在其最新報(bào)告中認(rèn)識(shí)到的另一個(gè)關(guān)鍵趨勢(shì)是對(duì)SD-WAN解決方案的需求不斷增長(zhǎng)，以提高用戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)生產(chǎn)力.sD-WAN利用各種傳輸服務(wù)的能力為行業(yè)解鎖了新的應(yīng)用程序。到2020年，這項(xiàng)技術(shù)很快就會(huì)普及，大多數(shù)公司都會(huì)以某種方式使用它。
很難確定今年SD-WAN革命將產(chǎn)生什么樣的影響。但是，似乎該技術(shù)的發(fā)展速度比技術(shù)領(lǐng)域中的許多其他工具快得多.sD-WAN有助于實(shí)施商品化的環(huán)境，該環(huán)境更便宜，更易于實(shí)施。此外，這項(xiàng)技術(shù)可確保以比以往更好的方式連接硬件和應(yīng)用程序。
對(duì)于Voxbone而言，SD-WAN的最大好處是它為當(dāng)前受傳統(tǒng)投資阻礙的公司帶來(lái)的潛力。
4. 通信的模塊化
自帶載體，BYOX解決方案在通信領(lǐng)域迅速流行。將服務(wù)分為各個(gè)模塊部分是一種趨勢(shì)，在通信和IT環(huán)境中都在不斷增長(zhǎng)。具體來(lái)說(shuō)，該解決方案為企業(yè)和服務(wù)提供商帶來(lái)了新的機(jī)遇。
過(guò)去，建立具有最小部署時(shí)間的云通信解決方案需要對(duì)UCaaS或CPaaS進(jìn)行投資。這就是這兩種技術(shù)如此強(qiáng)大的原因之一。但是，借助BYOC平臺(tái)，服務(wù)提供商可以通過(guò)集成的Sip提供商以一種新的方式將其產(chǎn)品立即部署到新市場(chǎng)。這意味著供應(yīng)商不必?fù)?dān)心在不同國(guó)家/地區(qū)尋找供應(yīng)商并滿足監(jiān)管要求，而可以更快地開始建立新的機(jī)會(huì)。
5、協(xié)作軟件創(chuàng)新
協(xié)作工具現(xiàn)已成為通信環(huán)境的重要組成部分，受到遠(yuǎn)程工作和業(yè)務(wù)發(fā)展等趨勢(shì)的推動(dòng)，成為了人們關(guān)注的焦點(diǎn)。根據(jù)Grand View Research的研究，到2025年，團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具的全球市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到166億美元。
企業(yè)對(duì)會(huì)議和通信解決方案的需求不斷增長(zhǎng)，可能會(huì)推動(dòng)市場(chǎng)向前發(fā)展，同時(shí)對(duì)靈活工作的要求也越來(lái)越高。根據(jù)Voxbone的說(shuō)法，盡管Slack和Microsoft Teams在許多領(lǐng)域都處于市場(chǎng)領(lǐng)先地位，但新公司仍然有很多增長(zhǎng)和創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。
一個(gè)特別有趣的考慮是，協(xié)作軟件創(chuàng)新將如何推動(dòng)新的UCaaS解決方案的到來(lái)，該解決方案具有與其他軟件平臺(tái)更好的集成。當(dāng)開放式APIs出現(xiàn)在業(yè)界時(shí)，將允許使用更多創(chuàng)新的協(xié)作技術(shù)。
6、物聯(lián)網(wǎng)的興起
根據(jù)Gartner的調(diào)查，截至2019年，共有142億個(gè)“連接”的設(shè)備。到2025年，這一數(shù)字預(yù)計(jì)將加速到250億。這種級(jí)別的集成機(jī)會(huì)為云通信空間及其與其他技術(shù)領(lǐng)域的交互提供了新優(yōu)勢(shì)。愛立信在2018年6月的移動(dòng)性報(bào)告中表示，到2023年，蜂窩物聯(lián)網(wǎng)的增長(zhǎng)將導(dǎo)致總共35億個(gè)連接。
物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使公司能夠在日常運(yùn)營(yíng)中更好地訪問(wèn)數(shù)據(jù)，并做出明智的未來(lái)決策。作為Voxbone相信我們可以預(yù)期的影響的一個(gè)示例，他們引用了《福布斯見解》調(diào)查。該研究表明，接受調(diào)查的所有公司中有一半正在使用物聯(lián)網(wǎng)來(lái)改善客戶體驗(yàn)計(jì)劃。
在業(yè)務(wù)環(huán)境中引入實(shí)時(shí)物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，使公司可以在任何環(huán)境中盡快對(duì)問(wèn)題做出響應(yīng)。
7、AI采用
人工智能是另一種趨勢(shì)，目前肯定會(huì)吸引很多人。專家估計(jì)，到2022年，人工智能市場(chǎng)的價(jià)值將超過(guò)2.9萬(wàn)億美元。關(guān)于如何通過(guò)越來(lái)越多地使用云通信來(lái)使AI能夠擴(kuò)展到新的領(lǐng)域，有很多討論。
人工智能趨勢(shì)的一個(gè)特別重要的例子是像Amazon Alexa和Microsoft Cortana這樣的智能助手的發(fā)展，它們向商業(yè)領(lǐng)袖提供了更多的支持和信息。所有環(huán)境中的公司已經(jīng)在花費(fèi)大量時(shí)間和金錢來(lái)尋找優(yōu)化客戶溝通的方法。
從提供聊天機(jī)器人以簡(jiǎn)化為客戶提供的客戶服務(wù)體驗(yàn)，到在后端實(shí)現(xiàn)人工智能助手，對(duì)于希望擴(kuò)展和成長(zhǎng)的公司而言，在此空間中有許多令人驚奇的機(jī)會(huì)。
8、無(wú)服務(wù)器計(jì)算
無(wú)服務(wù)器計(jì)算是Voxbone看到的另一個(gè)重要趨勢(shì)，它在通信領(lǐng)域的發(fā)展中發(fā)揮了作用。無(wú)服務(wù)器架構(gòu)或功能即服務(wù)是一種構(gòu)建軟件的方法，該方法使人們可以部署代碼而不必?fù)?dān)心下面的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。通常，啟動(dòng)應(yīng)用程序時(shí)，您需要支付固定數(shù)量的服務(wù)器帶寬。
盡管無(wú)服務(wù)器解決方案仍可以在服務(wù)器上運(yùn)行，但是您可以從供應(yīng)商處獲得服務(wù)，該服務(wù)使您可以根據(jù)使用情況擴(kuò)展容量。這樣可確保由第三方管理虛擬機(jī)操作系統(tǒng)解決方案，物理硬件和服務(wù)器管理工具。這可能給所有公司帶來(lái)許多好處，包括更快的周轉(zhuǎn)時(shí)間，簡(jiǎn)化的編碼體驗(yàn)和增強(qiáng)的可伸縮性。
9、主流5G
最后，Voxbone相信2020年將是我們開始以更有意義的方式看到第五代無(wú)線技術(shù)到來(lái)的一年。到2020年底，5G將推向市場(chǎng)，并改變我們?cè)诼猛局羞M(jìn)行通信和連接的方式。到2021年，到處應(yīng)該有多達(dá)2億個(gè)活動(dòng)5G連接。
在當(dāng)前高使用率和高需求的時(shí)期，隨著網(wǎng)絡(luò)變得不堪重負(fù)，我們今天依賴的4G網(wǎng)絡(luò)根本無(wú)法管理軟件包優(yōu)先級(jí)。這意味著等待時(shí)間正在增加。5G將為各種規(guī)模的公司解決延遲問(wèn)題，為智能城市，VoIP采用，智能設(shè)備和物聯(lián)網(wǎng)集成奠定基礎(chǔ)。
Voxbone網(wǎng)絡(luò)服務(wù)產(chǎn)品主管Timir Patel說(shuō)：
“從我們?cè)谠仆ㄐ判袠I(yè)中的地位以及與最大的提供商，平臺(tái)和企業(yè)的合作，我們已經(jīng)親眼目睹了這份新報(bào)告中概述的趨勢(shì)如何以令人振奮的新方式顛覆格局”
“可以說(shuō)，支撐所有這些因素的因素是通信提供商之間不斷增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力，他們需要確定工具和解決方案，這將使他們?cè)谙蚋喾稚⒌目蛻籼峁┳吭襟w驗(yàn)方面具有優(yōu)勢(shì)。雄心壯志的實(shí)現(xiàn)，也許就是云幫助解鎖的最大'趨勢(shì)'。”
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