CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:通信解決方案的混合為企業(yè)提供了多種選擇，可以簡(jiǎn)化和增強(qiáng)客戶和員工的通信體驗(yàn)。但是，一種產(chǎn)品與另一種產(chǎn)品之間的界線模糊也可能使找到合適的解決方案更具挑戰(zhàn)性。
CPaaS（通信平臺(tái)即服務(wù)）還是UCaaS（統(tǒng)一通信即服務(wù)）？托管的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（例如托管的SD-WAN和/或安全解決方案）將如何融入其中？那CCaaS（聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)）又如何呢？瀏覽選項(xiàng)來(lái)確定通信產(chǎn)品，功能，服務(wù)和支持的適當(dāng)組合確實(shí)是一項(xiàng)令人沮喪的任務(wù)。尤其是今天，我們遇到了更多的IT決策者，他們?cè)贑PaaS和基于云的托管統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS）之間進(jìn)行選擇。他們知道他們的組織需要為用戶提供健壯，安全，可擴(kuò)展和無(wú)縫的通信體驗(yàn)，并且當(dāng)然要具有成本效益的運(yùn)營(yíng)方式。他們被告知CPaaS和UCaaS都可以提供所有這些。那么哪個(gè)選項(xiàng)最好呢？
答案：這取決于組織的戰(zhàn)略重點(diǎn)，內(nèi)部能力，成本敏感性，故障排除的意愿和其他因素。
為了幫助您的組織回答“是CPaaS還是托管云UC？”問題，讓我們看一下最適合每個(gè)公司的業(yè)務(wù)類型。
您的組織可能最適合CPaaS…如果你們具有自己動(dòng)手的開發(fā)思想，想要保留和增強(qiáng)未來(lái)的傳統(tǒng)應(yīng)用程序以及對(duì)控制和自定義的偏愛；如果這種想法得到了熟練，資源豐富的內(nèi)部開發(fā)團(tuán)隊(duì)和致力于繼續(xù)為該開發(fā)團(tuán)隊(duì)提供資源的領(lǐng)導(dǎo)層的支持；以及該IT團(tuán)隊(duì)是否有能力動(dòng)員網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行故障排除/緊急響應(yīng)。
根據(jù)IDC的說(shuō)法，有充分的理由說(shuō)明CPaaS的支出預(yù)計(jì)將從幾年前的20億美元（2017年）增長(zhǎng)到2022年的109億美元：它為企業(yè)提供了一個(gè)基于云的框架，以集成各種實(shí)時(shí)通信功能，從語(yǔ)音和視頻到即時(shí)消息傳遞和在線聊天，再到現(xiàn)有應(yīng)用程序，而無(wú)需構(gòu)建其他后端基礎(chǔ)架構(gòu)，以及靈活添加其他通信工具以豐富員工和客戶體驗(yàn)的靈活性.cPaaS平臺(tái)通常帶有開放軟件開發(fā)工具包，基于標(biāo)準(zhǔn)的APIs，示例代碼，預(yù)構(gòu)建的應(yīng)用程序和其他工具，供內(nèi)部開發(fā)團(tuán)隊(duì)使用以自定義通信系統(tǒng)及其上運(yùn)行的應(yīng)用程序.cPaaS也很有吸引力，因?yàn)樗梢栽诖蠖鄶?shù)現(xiàn)有的通信系統(tǒng)和堆棧上運(yùn)行。
配置，編碼，集成，維護(hù)和故障排除所有這些，以及管理和與可能涉及的多個(gè)第三方供應(yīng)商建立關(guān)系的責(zé)任歸于企業(yè)本身及其IT團(tuán)隊(duì)。對(duì)于某些企業(yè)來(lái)說(shuō)，這很好，因?yàn)樗麄冊(cè)趧?chuàng)建和監(jiān)督自己的自定義通信系統(tǒng)時(shí)獲得了額外的控制權(quán)。
但是，并非所有企業(yè)都具有承擔(dān)所有這些責(zé)任并很好地履行職責(zé)的內(nèi)部能力或財(cái)力，使用托管解決方案可能會(huì)更好。
您的組織可能最適合于托管云UC或UCaaS…如果你們明確希望將通信技術(shù)職責(zé)外包（從開發(fā)，培訓(xùn)和實(shí)施到維護(hù)和故障排除），則企業(yè)可以專注于其核心業(yè)務(wù)；如果成本是主要考慮因素；如果你們想利用與UCaaS相關(guān)的規(guī)模和份額；是否希望從同一提供商訪問其他托管服務(wù)，例如托管SD-WAN和CCaaS。
該命令來(lái)自公司領(lǐng)導(dǎo)地位：成為具有完全數(shù)字化能力的企業(yè)，能夠提供一致的，實(shí)時(shí)的，完全集成的多通道通信體驗(yàn)，并始終如一地專注于核心業(yè)務(wù)。雖然這兩個(gè)戰(zhàn)略重點(diǎn)不是相互排斥的，但許多組織還是希望將與創(chuàng)建和維護(hù)通信體驗(yàn)相關(guān)的職責(zé)外包，以便他們及其IT團(tuán)隊(duì)可以專注于業(yè)務(wù)的核心方面。
在這種情況下，托管云統(tǒng)一通信解決方案可能是最佳選擇。如今，許多組織希望其IT團(tuán)隊(duì)將更多精力放在探索和開發(fā)戰(zhàn)略性創(chuàng)收機(jī)會(huì)上，而不是日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，管理和故障排除上.UCaaS的托管組件使他們能夠做到這一點(diǎn)。他們以單一的，集成的，基于云的格式獲得所有實(shí)時(shí)通信功能，并且如果他們的UCaaS提供商值得一試，他們還將獲得一個(gè)有能力的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)持續(xù)監(jiān)控和維護(hù)其系統(tǒng)，提供升級(jí)和問題解決方案。根據(jù)需要解決。技術(shù)過(guò)時(shí)不再是一個(gè)問題，也不再需要與多個(gè)供應(yīng)商打交道。企業(yè)可以向同一提供商尋求其他解決方案，例如協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)遷移到托管SD-WAN，或獲得對(duì)托管安全解決方案的額外保護(hù)。一般而言，與單個(gè)提供商而不是多個(gè)供應(yīng)商合作，將管理職責(zé)外包給該提供商而不是在內(nèi)部承擔(dān)這些職責(zé)，可以使企業(yè)免除很多麻煩。
這也可能為他們省錢。因?yàn)閁CaaS提供商可以將成本分散到多個(gè)企業(yè)客戶中，所以健壯的通信平臺(tái)的業(yè)務(wù)成本可能更低。此外，企業(yè)可以選擇分階段實(shí)施UC解決方案，在混合環(huán)境中運(yùn)行以評(píng)估該解決方案的工作方式，然后在整個(gè)組織中全面擴(kuò)展它。
在一個(gè)企業(yè)滿足其通信目標(biāo)的選擇中，這種衡量方法似乎是明智的。
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