北京奧運那年，我從煙臺只身來到北京城，后來，有了小孩，就申請了遠程辦公。當(dāng)時公司算是外企的風(fēng)格，制度比較自由一些，不過，我也算是公司國內(nèi)團隊第一個遠程辦公的人了。那時候，《Rework》好像還沒有發(fā)布，但做為一個Rails技術(shù)團隊，我們一直在用37Signals團隊的一些產(chǎn)品，對這個經(jīng)典的遠程辦公團隊以及遠程辦公也有些了解(參見文末左耳朵耗子相關(guān)鏈接)。而且，我們有一些外教(我們是一個在線教育平臺)大部分在美國，全都是遠程辦公的，我們叫(WaH，Work at Home)，因此也有一些管理經(jīng)驗。
其實我也不是純遠程，4個周在家，2個周在北京的辦公室。臨時的出行其實也很方便，那時我家離機場大約只有20分鐘車程，從煙臺早上飛北京，8:30就落地，穩(wěn)穩(wěn)地可以在10點前到辦公室。工作多半是寫代碼，我們有自己的SVN倉庫(好像那時候還沒有換到Git)，遠程溝通用和協(xié)作用MSN(那時候還是白領(lǐng)們的辦公工具)和BaseCamp，當(dāng)然還有一些開源的工具以及我們自己開發(fā)的一些工具，有的我都記不起名字。視頻基本上用Skype，音頻會議我們就直接用FreeSWITCH，因為我們是FreeSWITCH的重度用戶，因此有自己的音頻會議系統(tǒng)，我們跟全世界的外教們開會也用我們自己的會議系統(tǒng)。當(dāng)時我們的FreeSWITCH會議直接直接用SIP客戶端，PSTN電話，以及Skype和Google Talk呼入。
當(dāng)時最大的感覺就是遠程辦公其實工作時間更多，因為白天在家容易被打擾，所以晚上要補滿8小時的時間，好像是整天都在工作。雖然沒有人監(jiān)督，但我還是很熱愛工作的。我當(dāng)時負責(zé)一些代碼開發(fā)、運維、代碼審核和合并等，溝通的對象基本是團隊里的程序員，由于以前經(jīng)常一起打球、跑步、喝酒、吹牛，因此溝通也都順暢。當(dāng)然，還有一些基礎(chǔ)就是即使我們在辦公室里大多數(shù)時候也是樓上樓下甚至身邊的人都MSN的。
當(dāng)我有更多的時間的時候，我接受了一份兼職工作，每周大約10-20小時的樣子，每小時20美金，補貼一下家用。溝通用郵件和Skype，代碼倉庫還是SVN。
再后來我就離職成立了自己的公司，也算是創(chuàng)業(yè)者吧，但是那時候創(chuàng)業(yè)還沒這么火，頂多算是被創(chuàng)業(yè)。最初的打算是在北京建立團隊后，可以很快抽身回家遠程，但實際卻花了幾年的時間，游蕩在辦公室和遠程工作之間。最初人少，在沒有辦公室的時候，我們也到咖啡廳和青年旅社上班。我當(dāng)時在北京多數(shù)住青年旅社，里面有來自世界各地的人，一波一波的換，倒也不寂寞。唯一不好的是Wi-Fi不夠好，影響效率。另一個一直困擾我的問題是——如果一個人在咖啡廳或青年旅社，上廁所的時候筆記本該不該放到桌上。
后來團隊的人多了，就有了辦公室，因為我們做呼叫中心和視頻會議，經(jīng)常調(diào)試一些硬件設(shè)備。再后來，我們有了分布式的辦公室和分布式的員工。我們甚至有些人需要到甲方的工作場地上班。一些大的甲方，網(wǎng)絡(luò)管控都很嚴格，內(nèi)外網(wǎng)隔離確實給我們遠程協(xié)作帶來了很多不便。
現(xiàn)在，我們有大約一半的人在異地辦公，分布在幾個城市。我們使用自己搭建的Git倉庫，使用的是Gitea，一個用Go語言開發(fā)的開源軟件。主要的問題是Github在國內(nèi)訪問比較慢，而且不是很穩(wěn)定。雖然我們大部分人都可以連VPN，但全員使用國外的軟件和服務(wù)還是很麻煩。Gitea比Github功能差些，比如沒有看板這樣的工具，但也差不多夠用了，我們使用標(biāo)簽和里程碑來管理項目進度。Gitea沒有甘特圖，我們還在尋找解決方案。但現(xiàn)在有太多選擇，功能又有很多重復(fù)，我們也不想讓所有人員都把時間花在工具上，而忽略項目的本質(zhì)。
新年第一周上班，除了一半的員工需要稍稍適應(yīng)一下外，其實對我們影響不大。好多同事還反映飯菜質(zhì)量好了。
我們使用企業(yè)微信和騰訊郵箱，前些年使用Gmail和Google全家桶，但現(xiàn)在顯然不適合我們。一些大文件暫時就放到企業(yè)微信的網(wǎng)盤里。但現(xiàn)在網(wǎng)盤的權(quán)限設(shè)置還是很粗。
對于企業(yè)外部協(xié)作的項目，如果對方有企業(yè)微信，我們就用企業(yè)微信，否則只好是微信群了。我們也會在我們的Gitea上給合作方開賬號和權(quán)限。每個項目都有獨立的倉庫Issue，做文檔、代碼和Bug跟蹤。
外部的音視頻溝通一般是靠微信，內(nèi)部有我們自己的音視頻會議系統(tǒng)。我們在FreeSWITCH的基礎(chǔ)上開發(fā)了企業(yè)辦公電話系統(tǒng)和視頻會議系統(tǒng)，平臺叫XSWITCH。平常辦公的時候，在每個辦公室放臺帶全向麥克風(fēng)IP電話會議的終端，打開自動接聽功能，我在遠程直接呼叫會議終端就可以對全辦公室的人喊話，跟在辦公室效率一樣。當(dāng)然，我們每個人都有自己的IP電話和分機號，方便一對一的溝通。
我們的視頻會議也可支持普通PSTN電話，標(biāo)準SIP電話和視頻會議客戶端，Agora客戶端，微信小程序，老式的H323客戶端，WebRTC網(wǎng)頁端接入，不過，暫時對外開放的只有SIP和WebRTC協(xié)議，在疫情的推動下相信我們可以很快實現(xiàn)外部使用。我們辦公室有基于安卓電視機頂盒的視頻會議App以及獨立的硬件終端，不過現(xiàn)在辦公室里沒人。
過去的一年，是視頻會議飛速發(fā)展的一年，并在疫情暴發(fā)的時候被推到風(fēng)頭浪尖。各視頻會議企業(yè)都紛紛推出免費的方案，甚至企業(yè)微信、釘釘這樣的大平臺都出現(xiàn)了資源不足的問題。不過，云平臺還是有優(yōu)勢的，據(jù)悉，騰訊在8天內(nèi)一共擴容10萬臺云主機，投入的計算資源超過100萬核，這在傳統(tǒng)的架構(gòu)下是根本不可能實現(xiàn)的。我們也趁機注冊了很多平臺的賬號，主要是學(xué)習(xí)大廠的產(chǎn)品思路和體驗。單就溝通來說，我們自己的平臺就足夠我們用了。這些平臺，每用戶一個賬號，雖然都有移動端的App注冊方便，但還是不免要經(jīng)過一番折騰，而且，如果要跨企業(yè)協(xié)作，你用這個，我用那個，最后大家手機上都出現(xiàn)了一堆協(xié)作軟件和視頻會議App……
怎么選呢?有時間多試試，沒時間的話，選一個最中意的就好，最關(guān)鍵的問題是選一個，然后溝通業(yè)務(wù)。當(dāng)然，如果你是個做視頻會議的那現(xiàn)在是大好時間體驗各種產(chǎn)品。其實大多產(chǎn)品核心功能差不多，只是體驗方面不同。但大部分產(chǎn)品都各自為政，彼此間不互通。這是一個問題。
如果你想搭建自己的音視頻會議平臺，那自然是——推薦用我們的XSWITCH。;)
再回到協(xié)作和溝通的問題。其實遠程溝通跟面對面是一樣的，只不過遠程溝通可能會放大某一方面而已。比如在微信群里聊天可能看不到對方的表情和手勢，也會影響溝通。但最終，每個人都要提高自己的溝通能力。對比一下以下幾種溝通：
A：你知道XX嗎?
B：知道。
A：你知道XX嗎?
B：知道，你想用它做什么?
A：你了解XX嗎?我想用它做一個YY，要解決一個ZZ問題。
B：你可以先參考下這個鏈接，有問題我們可以語音討論下。
好的溝通者如A會用第三種方式問，如果是B，第二種回答方式顯然比第一種好。尤其是在遠程協(xié)作的情況下，第三種方式可以有效減小交互次數(shù)，提高效率。
協(xié)作中還有一個重要的問題就是設(shè)備間的同步。現(xiàn)在每個人至少有兩個設(shè)備，手機和電腦。像我家里也有一臺iMac。平時的代碼什么的都在Git倉庫里，代碼同步自然沒什么問題，其它的文檔有Apple自帶的同步系統(tǒng)也夠了，但是企業(yè)微信以及微信的賬號卻只能有一個電腦端客戶端登錄，另一個電腦登錄就會強制下線，這在有多臺電腦使用時很不方便，也沒有見騰迅有什么解決方案，甚至付費的也沒有。
在這一方面，Slack就比較好，任何設(shè)備都可以同步所有消息。說到Slack，我們在FreeSWITCH開源社區(qū)溝通都用Slack，Github什么的。但Slack在國內(nèi)用不穩(wěn)定，這是比較麻煩的地方。
現(xiàn)在我每天都開著企業(yè)微信、微信、Slack，有時開QQ和釘釘以及Discord什么的。有沒有一款工具可以集成所有的協(xié)作平臺?從技術(shù)上講，是沒有問題的，但現(xiàn)實中從來沒有人做到。Slack、企業(yè)微信，已經(jīng)足夠開放了，但也都是構(gòu)建自己的江湖和壁壘，很多企業(yè)也自己構(gòu)建自己的溝通工具，也許，這就是江湖。
至于協(xié)同文檔編輯，我還是建議使用比如騰迅文檔、石墨文檔之類的平臺，多人可以同時編譯，發(fā)送文檔只需發(fā)送一個鏈接，而不用把壓縮文件傳來傳去。至于程序員，則推薦使用微軟的Visual Studio Code編輯器，通過Live Share插件可以多人同時改代碼，超爽。
對于遠程團隊的管理，我傾向于找到適合的人，能自我驅(qū)動自主管理。如果必須有人拿鞭子抽著才能干活，那這樣的人可能不適合你的團隊。我知道有一些遠程協(xié)作的公司會在你電腦上安裝軟件，每X分鐘自動拍一個照片上傳，保證你在工作，有的軟件甚至?xí)y(tǒng)計你動鼠標(biāo)甚至敲鍵盤的次數(shù)和時間，監(jiān)控你的屏幕之類的，也許這是他們成功的經(jīng)驗，無可厚非�；蛟S每個公司和團隊都有適合自己的方式。
好了，說了這么多，列一下我讀過的一些相關(guān)文章吧。這些文章不一定正確，但有一定代表性，也有一些借機營銷的文章。每個人都應(yīng)該做一個獨立思考的人，兼聽則明。
小道消息：談?wù)勥h程工作的開展
左耳朵耗子：疫情下的遠程辦公，聊聊我的經(jīng)驗和實踐
caoz的夢囈：是時候考慮一下居家協(xié)同辦公了
Tower: 節(jié)后遠程辦公?我們的一點建議
劉潤：高效遠程辦公指南
36氪：當(dāng)兩億人開始「視頻會議」會議|36氪新風(fēng)向
36氪：實測11遠程視頻會議軟件，宅家工作也能如絲般順滑
最后，廣告時間。我們的XSWITCH是一個音視頻溝通和協(xié)作平臺，是「我自己的通信助手」，我們也寫過一篇技術(shù)文章-XSWITCH大規(guī)模視頻會議解決方案 。如果你想像我們一樣搭建自己的通信平臺，不妨找我們聊聊，點左下角的「閱讀原文」直達。我們的郵箱是：info@x-y-t.cn 。祝協(xié)作快樂。
