9月27日，在由證券時(shí)報(bào)主辦的“2019中國(guó)AI金融探路者峰會(huì)”上，科大訊飛副總裁、智慧金融事業(yè)部總經(jīng)理解飛帶來(lái)主題演講——《科技賦能金融》。

　　科大訊飛作為中國(guó)最大的智能語(yǔ)音技術(shù)提供商，在人工智能領(lǐng)域有著長(zhǎng)期的研究積累，并在中英文語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識(shí)別、口語(yǔ)評(píng)測(cè)等多項(xiàng)技術(shù)上擁有國(guó)際領(lǐng)先的成果。

　　然而，外界知之甚少的是，科大訊飛除服務(wù)傳統(tǒng)行業(yè)外，早已全面進(jìn)入銀行、保險(xiǎn)、證券等大型金融機(jī)構(gòu)，語(yǔ)音技術(shù)不僅為金融機(jī)構(gòu)客服業(yè)務(wù)提供支撐，還在金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)端、執(zhí)行端等多領(lǐng)域，提供技術(shù)支持，與金融機(jī)構(gòu)共建智慧金融。

　　解飛表示，中國(guó)人工智能技術(shù)近幾年發(fā)展迅速，在許多領(lǐng)域已經(jīng)有很大的突破。最具里程碑意義的兩個(gè)重大事件，一是機(jī)器翻譯技術(shù)測(cè)試全球首次達(dá)到專業(yè)資格合格標(biāo)準(zhǔn)，二是機(jī)器閱讀理解超過(guò)人類平均水平。

　　據(jù)悉，2019年3月20日，在機(jī)器閱讀理解方面科大訊飛提出BERT+DAE+AoA方法，打破榜單最好成績(jī)，在自然語(yǔ)言理解全球最頂尖的比賽SQuAD2.0中，首次兩項(xiàng)評(píng)測(cè)指標(biāo)均超過(guò)人類水平。

　　除了機(jī)器翻譯、機(jī)器閱讀理解外，機(jī)器語(yǔ)音技術(shù)也在持續(xù)提升進(jìn)化。解飛認(rèn)為無(wú)論是5G還是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，語(yǔ)音或?qū)⒊蔀榉浅ｊP(guān)鍵的交互入口之一。

　　事實(shí)上，科大訊飛從2012年到2017年連續(xù)五年，語(yǔ)音識(shí)別錯(cuò)誤率每年相對(duì)下降30%以上，已經(jīng)超過(guò)人類速記員水平。這得益于深入學(xué)習(xí)的DNN、CNN、RNN模型不斷復(fù)雜的增長(zhǎng)以及用戶數(shù)據(jù)的迭代與優(yōu)化。

　　解飛在演講中提供了一些科大訊飛人工智能技術(shù)在金融領(lǐng)域的應(yīng)用案例。

　　在與一家500強(qiáng)金融企業(yè)語(yǔ)音合作項(xiàng)目中，科大訊飛率先在業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音為主，按鍵輔助的語(yǔ)音門戶，創(chuàng)新的使用了靜默坐席方案。數(shù)據(jù)顯示，該語(yǔ)音門戶自助服務(wù)完成率所帶來(lái)的話務(wù)降低，折合460名坐席工作量，直接經(jīng)濟(jì)效益每年3000萬(wàn)；系統(tǒng)通話時(shí)間的下降，節(jié)省系統(tǒng)開銷1000萬(wàn)。

　　與一家大型國(guó)有銀行手機(jī)銀行APP語(yǔ)音導(dǎo)航項(xiàng)目中，科大訊飛通過(guò)在該銀行的手機(jī)銀行入口，增加一個(gè)小語(yǔ)音搜索的入口，手機(jī)銀行搜索功能使用率在六個(gè)月后提升10倍以上。

　　講到OCR識(shí)別的實(shí)際應(yīng)用，解飛表示，目前科大訊飛的英文手寫識(shí)別率已經(jīng)從最開始的92%提升到97%，混合圖文識(shí)別率也已經(jīng)達(dá)到92%。但是在真正金融實(shí)際案例場(chǎng)景仍存在兩大難點(diǎn)，第一個(gè)難點(diǎn)是格式，不同的格式和表格會(huì)極大影響它的使用效果。第二是在OCR應(yīng)用存在封閉型數(shù)據(jù)，精度識(shí)別模型只能為單一銀行服務(wù)。

　　在智能金融大數(shù)據(jù)分析方面，科大訊飛應(yīng)用智能語(yǔ)音分析技術(shù)，可以將錄音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)為結(jié)構(gòu)化文本索引，再通過(guò)業(yè)務(wù)建模，實(shí)現(xiàn)全量的質(zhì)檢，并可從中挖掘分析有價(jià)值信息，為運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷提供支撐。

　　解飛表示，運(yùn)用語(yǔ)音分析結(jié)果優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和話術(shù)，一家商業(yè)銀行賬單分期電銷營(yíng)銷成功率提升1.5個(gè)百分點(diǎn)。對(duì)于當(dāng)下人工智能技術(shù)過(guò)熱，如何檢驗(yàn)技術(shù)的真正價(jià)值，作為行業(yè)龍頭科大訊飛。

　　解飛提到，人工智能應(yīng)用落地的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，第一看得見(jiàn)摸得著的真實(shí)應(yīng)用案例；第二具備規(guī)�；瘧�(yīng)用和推廣的能力；第三能夠用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)說(shuō)明應(yīng)用成效。“技術(shù)只有真正落地了，技術(shù)才有價(jià)值。”

　　對(duì)于下一步，人工智能發(fā)展的方向，作為行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，解飛也給出自己的見(jiàn)解，未來(lái)人工智能發(fā)展的三大關(guān)鍵路徑：

　　首先是核心算法的突破，面向小樣本、無(wú)監(jiān)督、個(gè)性化問(wèn)題的基礎(chǔ)理論持續(xù)突破；

　　其次是腦智同飛，數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)建模方法和腦科學(xué)研究的深度結(jié)合，即通過(guò)研究腦科學(xué)找到當(dāng)代的算法更加具備推理決策算法上的突破；

　　最后是人機(jī)耦合，人工智能系統(tǒng)和人類行為協(xié)作的人機(jī)耦合方式持續(xù)探索。