盡管基于云的通信服務越來越受歡迎,但是由于對當前基礎架構和人員的投資,一些企業(yè)仍然不愿意進行此轉換。對于企業(yè)而言,從利用傳統(tǒng)的電信服務轉向利用新的基于云的服務提供商,這令人感到不安。但是,如果進行了周到的戰(zhàn)略規(guī)劃以了解可用的遷移選項,則從傳統(tǒng)電信到基于云的通信服務的過渡將是平穩(wěn)的,并且可以獲得眾多好處和值得改進。
以下是企業(yè)考慮將呼叫和消息傳遞服務過渡到云的三個技巧
1、制定切合實際的目標并預測挑戰(zhàn)。在開始遷移過程之前,請與選定的基于云的通信服務提供商一起制定一項全面的計劃,以指導該過程并提供基礎架構。
制定計劃將提供監(jiān)督并幫助和確保IT團隊在遷移過程中步入正軌。該計劃應包括分階段的遷移步驟,并解決以下問題:
- 首先應遷移哪些功能,為什么要遷移?
- 如何以及何時將遷移傳達給內部員工?
- 將為員工提供哪些類型的培訓?
- 如何將服務變更與客戶和合作伙伴進行外部溝通,以確保任何變更或延誤的透明性?
2、試驗和測試解決方案。為了確保成功遷移到云,必須在上線之前對服務進行試點和測試。通過測試,企業(yè)可以按照自己的節(jié)奏熟悉新功能,以確保新產品在向客戶和員工投入使用之前能夠完全正常運行。此外,測試服務可為任何錯誤營造安全的氛圍。在成功完成測試之后,最佳實踐是為選擇的客戶提供試用產品,讓他們知道試用版的參數(shù)和新功能。
如果企業(yè)采用混合方法,并逐步執(zhí)行云遷移,那么它也可以獨立測試功能。這種分階段的方法可以幫助企業(yè)進行磨練,并在整個遷移過程中熟悉每種類型的通信功能。
3、評估客戶需求并積極主動。在當今競爭激烈,以客戶為中心的市場中,企業(yè)必須緊跟客戶不斷變化的需求和偏好,以保持成功并確保品牌忠誠度。客戶期望即時,無縫的語音和文本服務,而其他任何因素都可能對公司的聲譽產生負面影響,從而使客戶開始關注競爭對手的解決方案。
切換到云并遷移呼叫和消息傳遞服務后,企業(yè)應做出積極的努力,繼續(xù)評估其客戶的需求并預期偏好的任何變化。預見客戶的喜好將有助于確保遷移及其所提供產品的長期成功。此外,鑒于云電信服務的可擴展性,一旦公司遷移,它就可以輕松地將客戶參與功能集成到現(xiàn)有應用程序中,以促進更好的協(xié)作,從而創(chuàng)建更量身定制和統(tǒng)一的客戶體驗。
為了避免常見的陷阱,并確保從傳統(tǒng)電信平穩(wěn)過渡到基于云的通信解決方案,企業(yè)需要制定并遵循精心計劃的戰(zhàn)略,同時還要預見行業(yè)的未來變化以保持領先地位。
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作者:薩沙·梅爾哈瑟(Sascha Mehlhase)
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