隨著2020年的臨近，我們不知道在接下來的幾個月中哪種趨勢對于UCaaS環(huán)境將是最重要的。我們已經(jīng)看到大量證據(jù)表明市場正在發(fā)生變化，更加側(cè)重于合并，合作伙伴關(guān)系和新的上市策略。Avaya今年與RingCentral的合作伙伴關(guān)系突顯了舊有的老牌公司通過與創(chuàng)新的基于云的品牌合作，有可能步入未來。
一直以來，經(jīng)銷商和服務合作伙伴都在競爭日益激烈的空間中探索新的增值方法。我與UCaaS環(huán)境的市場領導者之一的Mitel的云銷售（EMEA和APAC）副總裁Rami Houbby談到了2020年的預測。
1、快速采用云通信
拉米·霍比（Rami Houbby）
近年來，UCaaS和云戰(zhàn)略的可擴展性已經(jīng)引起了市場的廣泛關(guān)注。統(tǒng)一通信即服務使公司可以選擇為呼叫，消息傳遞和其他通信服務提供低成本的靈活解決方案。UCaaS不僅使公司有能力將其通信工具堆棧整合到一個統(tǒng)一的平臺中，而且還提供了釋放云優(yōu)勢的機會。
在經(jīng)銷商，供應商和最終用戶環(huán)境中，云已成為數(shù)字轉(zhuǎn)換中最重要的工具之一。云技術(shù)使組織能夠?qū)⒓夹g(shù)管理的責任轉(zhuǎn)移到云提供商，同時利用允許他們只為使用的產(chǎn)品付費的計費模式。根據(jù)Nemertes的研究，有19.1％的公司正在使用UCaaS滿足其呼叫需求，而另外有12.2％的公司在將UCaaS與本地和托管選項結(jié)合在一起的混合環(huán)境中運行。
我們肯定會在2020年看到對云的需求持續(xù)增長，并且隨著它的使用，UCaaS的采用速度將會加快。
2、合作伙伴模式的轉(zhuǎn)變
隨著交流策略的不斷發(fā)展，當今公司所接受的合作伙伴和經(jīng)銷商策略也在發(fā)生變化。過去，UC供應商在與渠道成員建立的關(guān)鍵合作關(guān)系基礎上建立了自己的品牌。但是，像思科和微軟這樣的一些公司開始重新評估他們與經(jīng)銷商之間的關(guān)系。自助式電子商務解決方案允許一些供應商向客戶提供基于云的解決方案，而無需任何經(jīng)銷商介入。
通訊領域的最終用戶看到了購買在線所需的所有服務的機會。但是，這意味著經(jīng)銷商需要重新考慮將價值帶入市場戰(zhàn)略的方式。合作伙伴將需要開始思考如何將自己作為銷售體驗中的增值組件來展示。轉(zhuǎn)銷商不僅要為客戶提供他們在其他任何地方都能獲得的相同產(chǎn)品和服務選擇，還需要尋找新的方法來通過專業(yè)服務，獨特的客戶套餐以及令人興奮的UCaaS解決方案添加來增強他們的服務。
一些經(jīng)銷商開始探索主代理模式的概念，在該模式中，合作伙伴可以更加專注于營銷和銷售等事務，而供應商則可以處理供應和完成交易等事務。對于希望在自助服務和電子商務選項越來越多但希望與致力于僅渠道模式的供應商合作的世界中尋求增長機會的經(jīng)銷商而言，這可能是絕佳的機會。
3、完善產(chǎn)品組合
正如近年來客戶期望的發(fā)展一樣，通信環(huán)境中用戶的需求也發(fā)生了變化。除了將語音工具帶入集中式環(huán)境外，統(tǒng)一通信還有更多功能。代理商需要一種為客戶提供廣泛的全功能UC的方法，從云呼叫到協(xié)作服務，客戶參與工具甚至聯(lián)絡中心解決方案，應有盡有。
2020年，經(jīng)銷商將需要自問，他們將如何交付客戶所需的全部UC產(chǎn)品。他們會尋求單一提供商在單一環(huán)境中提供所需的一切嗎？或者，對于今天的經(jīng)銷商來說，探索在多供應商環(huán)境中組合多種產(chǎn)品所帶來的機會是一個更好的主意。
帶有APIs的以SIP為中心的產(chǎn)品和定制機會正變得越來越流行，尤其是在公司正努力從單一提供商那里尋找創(chuàng)新和成長所需的全面解決方案的時候。
4、擁抱開放平臺
UCaaS市場正在發(fā)生快速的整合和發(fā)展，這意味著許多提供UCaaS解決方案的經(jīng)銷商和合作伙伴正在圍繞一組相似的功能進行合并。但是，隨著UCaaS空間的不斷成熟，經(jīng)銷商如果想要獲得競爭環(huán)境，就需要找到一種差異化其產(chǎn)品的方式。因此，新一代的UCaaS平臺已經(jīng)開始出現(xiàn)，并采用了諸如多應用程序集成和APIs之類的開放技術(shù)。
如今，經(jīng)銷商可以為其最終用戶構(gòu)建定制的環(huán)境。這些新的和經(jīng)過改進的通信堆棧通過允許用戶在現(xiàn)有流程之上構(gòu)建未來的技術(shù)，從而避免了淘汰和替換舊技術(shù)的需要。同時，經(jīng)銷商可以開放平臺，以確保他們始終能夠為客戶提供最新的智能功能和工具。
開放平臺和APIs允許合作伙伴和客戶將所需的UCaaS功能集成到適合他們的堆棧中。公司可以從“客戶關(guān)系管理”平臺中訪問“單擊呼叫”，或者從協(xié)作工具中訪問沉浸式視頻會議。
5、AI驅(qū)動的通訊
SDKs，APIs和CPaaS等解決方案的增長也意味著UCaaS的潛力將繼續(xù)增長。經(jīng)銷商和服務合作伙伴將有機會通過令人興奮的新產(chǎn)品和服務來不斷擴展自己的產(chǎn)品組合。例如，可以將AI和機器學習功能集成到整個UCaaS功能集中，從而為最終用戶提供從虛擬助手到智能聊天機器人和預測分析的所有功能。這些智能的集成將使內(nèi)部和外部通信更具身臨其境的價值，并具有前進的動力。
借助AI和APIs，經(jīng)銷商將有另一個機會在現(xiàn)代環(huán)境中脫穎而出。但是，只有合作伙伴與合適的供應商聯(lián)系時，這些解決方案才有用。與經(jīng)銷商合作的供應商需要做好準備，以實現(xiàn)沉浸式集成，開放平臺和未來的增長，以便經(jīng)銷商可以繼續(xù)為不斷變化的市場擴展其產(chǎn)品。
UCaaS市場正在增長
顯而易見，就像當今通信行業(yè)中的許多環(huán)境一樣，UCaaS市場正處于快速轉(zhuǎn)型之中。經(jīng)銷商將需要仔細考慮如何計劃采用未來的技術(shù)，以及哪些供應商將幫助他們實現(xiàn)到2020年的目標。正確的供應商/經(jīng)銷商伙伴關(guān)系將建立在共同的目標基礎上，市場策略可滿足合作伙伴現(xiàn)在和將來的需求。
聲明：版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
原文網(wǎng)址：https://www.uctoday.com/unified-communications/ucaas/2020-predictions-whats-next-for-ucaas-resellers/
