如果正確使用，這些相遇時(shí)刻可能會(huì)很有價(jià)值。定期進(jìn)行對(duì)話和集思廣益，可確保團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人緊密協(xié)作。不幸的是，會(huì)議體驗(yàn)并沒(méi)有總是應(yīng)有的精簡(jiǎn)。無(wú)論是聯(lián)絡(luò)不暢，設(shè)置流程復(fù)雜還是音頻和視頻錯(cuò)誤等問(wèn)題，會(huì)議都容易出現(xiàn)混亂。
好消息是，像思科這樣的領(lǐng)先品牌對(duì)如何徹底改變這些會(huì)議有了一個(gè)想法。思科認(rèn)為，召開(kāi)更好的會(huì)議的關(guān)鍵不僅是智能或更好的技術(shù)，還在于世界需要一種能夠理解我們每一次互動(dòng)目的和背景的技術(shù)。
擁抱認(rèn)知協(xié)作
思科認(rèn)為認(rèn)知協(xié)作可以消除浪費(fèi)工作場(chǎng)所經(jīng)濟(jì)和“以人為本”潛力的麻煩。這一切都是關(guān)于將情報(bào)，企業(yè)信息和數(shù)據(jù)洞察力集成到日�；�(dòng)和流程中，以使業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行。從會(huì)議到聯(lián)絡(luò)中心通信，認(rèn)知協(xié)作利用云和沉浸式信息的力量來(lái)改變?nèi)藗兊慕涣鞣绞健?/div>
認(rèn)知協(xié)作不只是一種新技術(shù)或平臺(tái)；這是旨在改變?nèi)藗兠刻旃ぷ鞣绞降牟呗�。這意味著，如果您打算成為認(rèn)知協(xié)作企業(yè)，則需要向領(lǐng)導(dǎo)者和股東證明這一發(fā)展的價(jià)值。畢竟，認(rèn)知協(xié)作需要實(shí)質(zhì)性的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，重點(diǎn)在于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間更深層次的關(guān)系。
認(rèn)知協(xié)作如何改善工作流程？
任何在諸如認(rèn)知協(xié)作之類(lèi)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略上進(jìn)行投資的企業(yè)都需要證明其投資將獲得回報(bào)。認(rèn)知協(xié)作并不能立即帶來(lái)直接的收入增長(zhǎng)，但確實(shí)可以提供合適的環(huán)境來(lái)提高您的長(zhǎng)期成功機(jī)會(huì)。例如，認(rèn)知協(xié)作的一些潛在好處包括：
團(tuán)隊(duì)成員之間的深層關(guān)系：
有了認(rèn)知協(xié)作工具，人們就可以訪問(wèn)有關(guān)他們每天遇到的人的信息。例如，新的思科解決方案“People Insights”將會(huì)議中某人的信息傳遞給其他人。這為團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員提供了與同齡人更好地聯(lián)系在一起所需的信息。這種環(huán)境不僅可以帶來(lái)更好的初始對(duì)話，而且還使人們更容易與同事建立聯(lián)系--即使在人們可能在遠(yuǎn)程工作的分散環(huán)境中。
當(dāng)您團(tuán)隊(duì)中的人們之間的聯(lián)系更加緊密時(shí)，他們也會(huì)更加投入工作。在工作中有朋友的人更有可能專(zhuān)注于更高的工作效率。他們也不太可能放棄您的業(yè)務(wù)去尋找其他機(jī)會(huì)，從而降低了人才流失的風(fēng)險(xiǎn)。
增強(qiáng)客戶(hù)互動(dòng)
認(rèn)知協(xié)作不僅可以改善團(tuán)隊(duì)成員之間的互動(dòng)。該解決方案還推動(dòng)了員工與客戶(hù)之間更有意義的對(duì)話。展望未來(lái)，思科計(jì)劃將諸如People Insights之類(lèi)的工具擴(kuò)展到聯(lián)絡(luò)中心環(huán)境中，為座席提供有關(guān)潛在客戶(hù)和客戶(hù)的強(qiáng)大信息。
在聯(lián)絡(luò)中心環(huán)境中，認(rèn)知協(xié)作可以使用虛擬助手來(lái)幫助座席在接聽(tīng)電話之前訪問(wèn)有關(guān)客戶(hù)的信息。這樣，座席即可提供根據(jù)該客戶(hù)需求量身定制的個(gè)性化體驗(yàn)。借助上下文信息來(lái)指導(dǎo)他們，員工可以通過(guò)跟蹤正確的主題專(zhuān)家來(lái)為他們提供幫助，從而更快地解決問(wèn)題。另外，您甚至可以放置智能路由，以在第一時(shí)間將客戶(hù)發(fā)送給正確的座席。
此外，諸如People Insights之類(lèi)的工具將能夠識(shí)別需要您的團(tuán)隊(duì)成員特別關(guān)注的VIP客戶(hù)，或潛在的客戶(hù)來(lái)促進(jìn)您未來(lái)的推廣工作。
更加簡(jiǎn)化的工作流程
認(rèn)知協(xié)作還使團(tuán)隊(duì)成員更容易在工作場(chǎng)所中發(fā)揮最佳性能，無(wú)論他們是與團(tuán)隊(duì)的其他成員聯(lián)系，為客戶(hù)服務(wù)還是只是完成項(xiàng)目。有了虛擬助手來(lái)幫助他們找到正確的信息，團(tuán)隊(duì)成員可以花更少的時(shí)間讓每天成功。
認(rèn)知協(xié)作消除了日常工作環(huán)境中常見(jiàn)的摩擦點(diǎn)。例如，數(shù)字助理可以幫助工作人員輕松地完成協(xié)作任務(wù)，例如參加會(huì)議，記錄電話，甚至只是記得參加對(duì)話。根據(jù)思科的說(shuō)法，大約30％的人每次工作最多要花5個(gè)小時(shí)來(lái)研究人員，信息和公司，以便在會(huì)議中提高工作效率。認(rèn)知合作可以消除浪費(fèi)的時(shí)間。
認(rèn)知使工作場(chǎng)所更高效
認(rèn)知協(xié)作不只是在人們與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行對(duì)話之前為他們提供更多信息。取而代之的是，思科為當(dāng)今的員工提供了訪問(wèn)工作場(chǎng)所中更有意義的交互所需要的工具和情報(bào)。這樣可以提高工作流程的生產(chǎn)率，更強(qiáng)的客戶(hù)體驗(yàn)，更高的流程效率以及更多的敬業(yè)員工。
盡管思科的認(rèn)知協(xié)作方法始于團(tuán)隊(duì)成員與外部承包商之間的會(huì)議，但它不只是會(huì)議。認(rèn)知協(xié)作策略還可以幫助企業(yè)更好地照顧外部客戶(hù)。據(jù)思科稱(chēng)，大約60％的聯(lián)絡(luò)中心使用7個(gè)以上的系統(tǒng)與客戶(hù)進(jìn)行交互。更重要的是，有47％的人表示，收集所需數(shù)據(jù)的時(shí)間與分析數(shù)據(jù)所需的時(shí)間一樣長(zhǎng)。
思科的認(rèn)知合作戰(zhàn)略消除了以前阻礙公司進(jìn)行有意義的互動(dòng)的相互聯(lián)系和孤立的體驗(yàn)。通過(guò)認(rèn)知協(xié)作，企業(yè)可以專(zhuān)注于構(gòu)建重要時(shí)刻，使員工和客戶(hù)雙方都能獲得更多信息和支持。
由于“體驗(yàn)”是當(dāng)今差異化路線圖的核心，因此認(rèn)知協(xié)作可能是真正為您的企業(yè)提供蓬勃發(fā)展所需的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。
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