在過(guò)去的幾年中，我們已經(jīng)看到了企業(yè)通信中令人難以置信的基于AI的增強(qiáng)功能和使通信變得更加關(guān)聯(lián)，智能和有用的創(chuàng)新。一個(gè)簡(jiǎn)單的例子是視頻會(huì)議中的自動(dòng)取景，現(xiàn)在可以為會(huì)議室系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)，價(jià)格低至2,000美元。值得一提的是，我們擁有可以自動(dòng)平移--傾斜縮放的相機(jī)。這些增強(qiáng)的結(jié)果：視頻會(huì)議越來(lái)越吸引人。
人工智能將徹底改變一切，盡管它已經(jīng)存在于我們周?chē)?-以多種方式觸及我們的生活。從無(wú)人駕駛汽車(chē)到家用機(jī)器人，越來(lái)越多的創(chuàng)新解決方案應(yīng)運(yùn)而生。但是，似乎企業(yè)通信在AI驅(qū)動(dòng)的增強(qiáng)功能方面收獲不多。最近還有其他一些重大成就，包括噪聲過(guò)濾，質(zhì)量指標(biāo)等等。
聊天機(jī)器人，輔助座席甚至轉(zhuǎn)錄等AI技術(shù)的價(jià)值仍然難以捉摸。聊天機(jī)器人在IVR的基礎(chǔ)上提供了增量改進(jìn)，但仍可在預(yù)期輸入范圍較小的情況下最好地利用它們。
大多數(shù)系統(tǒng)幾乎不掌握單詞，更不用說(shuō)句子了。我們有所有這些難以寫(xiě)的反義詞，同音詞和同音異義詞。如果轉(zhuǎn)錄不可靠，那么翻譯就沒(méi)有機(jī)會(huì)了。某些系統(tǒng)開(kāi)始使用一些短語(yǔ)來(lái)限制上下文，但是將“我剛登陸羅馬”與海外旅行聯(lián)系起來(lái)并不是大多數(shù)商用解決方案都可以掌握的。
技術(shù)在進(jìn)步。不幸的是，實(shí)驗(yàn)室中令人難以置信的突破距離解決該領(lǐng)域的這些挑戰(zhàn)還差幾年�？苹眯≌f(shuō)將繼續(xù)成為現(xiàn)實(shí)，但是當(dāng)今的企業(yè)需求又如何呢？
我的建議是不要再將AI視為魔術(shù)。讓我們將AI獎(jiǎng)賞帶到銀行，并通過(guò)人文屬性進(jìn)一步創(chuàng)新。讓我們更多地關(guān)注情緒智力，而不是人工智能。我們需要選擇工具和應(yīng)用程序，以促進(jìn)更好的溝通，在同事之間建立信任，提高靈活性和同理心并傳播自我效能。
用技術(shù)術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō)，我是在談?wù)撎嵘褩�。我們擁有觀看和聆聽(tīng)高清品質(zhì)的人和內(nèi)容的技術(shù)，現(xiàn)在讓我們集中精力進(jìn)行連接。
有一些線索表明我們正在逐步發(fā)展。思科的People Insights可為與會(huì)人員提供信息以改善聯(lián)系。思科協(xié)作還正在進(jìn)行一些以人為本的計(jì)劃，并提供了參與度指標(biāo)。Slack認(rèn)為參與度是許可證或日�；钴S用戶的更可靠指標(biāo)。我還喜歡Zoom如何將共享幻燈片用作虛擬背景，從字面上把人放在內(nèi)容之前。BlueJeans最近在Smart Meeting大會(huì)上發(fā)布的消息“正確地將機(jī)器和人的智能結(jié)合在一起，以提供更好的會(huì)議體驗(yàn)”也對(duì)此有所說(shuō)明。
IT（及其供應(yīng)商）的角色已經(jīng)改變。傳統(tǒng)上，IT與技術(shù)有關(guān)。技術(shù)供應(yīng)商和IT組織專注于部署和支持技術(shù)，而不鼓勵(lì)其正確使用。
這正在改變。供應(yīng)商和企業(yè)IT團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在都更加專注于推動(dòng)采用和參與。造成這種情況的部分原因是未使用軟件的成本和未經(jīng)批準(zhǔn)的應(yīng)用程序帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，但這也與提高用戶參與度有關(guān)。
人類很復(fù)雜。有時(shí)，開(kāi)放式辦公系統(tǒng)會(huì)推動(dòng)協(xié)作，而其他時(shí)候則會(huì)扼殺協(xié)作。一些人喜歡被聯(lián)系在一起，而另一些人則不知所措。為每個(gè)員工找到合適的平衡將是企業(yè)溝通的下一個(gè)重點(diǎn)。我們需要做的不僅僅是給每個(gè)員工一個(gè)聲音--我們需要建立聯(lián)系。
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作者：戴夫·米歇爾斯（Dave Michels）
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