為了解決這個(gè)問(wèn)題，每天在67個(gè)以上的國(guó)家/地區(qū)通過(guò)路由進(jìn)行數(shù)以萬(wàn)計(jì)的測(cè)試，以確保電話線正常工作。

　　聯(lián)絡(luò)中心每天都會(huì)收到數(shù)千個(gè)電話。您永遠(yuǎn)不會(huì)知道其中有多少電話無(wú)法接通您的座席，或者線路上是否有問(wèn)題。這會(huì)造成客戶(hù)流失，并最終給公司造成收入損失。

　　這就是為什么網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視對(duì)于您的聯(lián)絡(luò)中心至關(guān)重要。為確保質(zhì)量不會(huì)下降，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控會(huì)在問(wèn)題出現(xiàn)之前通知您的聯(lián)絡(luò)中心。

　　為什么聯(lián)絡(luò)中心需要監(jiān)視其網(wǎng)絡(luò)以及它如何工作？

　　Spearline每天在67個(gè)國(guó)家/地區(qū)進(jìn)行數(shù)以萬(wàn)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)測(cè)試。這些測(cè)試針對(duì)許多客戶(hù)執(zhí)行，并終止于跨多個(gè)運(yùn)營(yíng)商的不同國(guó)家/地區(qū)。這為諸如聯(lián)絡(luò)中心之類(lèi)的客戶(hù)提供了大量數(shù)據(jù)，以監(jiān)控他們自己的基礎(chǔ)架構(gòu)。

　　內(nèi)部監(jiān)控指標(biāo)不斷監(jiān)控在其所有路線上返回的PESQ分?jǐn)?shù)。如果客戶(hù)的質(zhì)量下降，將自動(dòng)生成票證。

　　當(dāng)在Spearline網(wǎng)絡(luò)上懷疑有問(wèn)題時(shí)，他們會(huì)立即在受影響的國(guó)家/地區(qū)停止測(cè)試，并在產(chǎn)生誤導(dǎo)時(shí)停止生成警報(bào)。

　　在對(duì)任何路線進(jìn)行認(rèn)證之前，都將執(zhí)行嚴(yán)格的認(rèn)證過(guò)程。這包括采購(gòu)提供出色SLA和保證正常運(yùn)行時(shí)間的數(shù)據(jù)中心/主機(jī)；對(duì)于PRI線路，運(yùn)營(yíng)商的路由器與其服務(wù)器之間的距離應(yīng)保持最小。

　　在通過(guò)客戶(hù)呼叫之前，將對(duì)所有新路由進(jìn)行三天的測(cè)試。只有具有出色服務(wù)水平的服務(wù)器和PRI線路才能通過(guò)認(rèn)證并投入生產(chǎn)。

　　Spearline的所有服務(wù)器均按照很高的規(guī)格制造，以確保服務(wù)器上的負(fù)載不會(huì)帶來(lái)任何質(zhì)量問(wèn)題。這些服務(wù)器能夠處理數(shù)百個(gè)呼叫，但是每個(gè)服務(wù)器最多只能進(jìn)行32個(gè)呼叫。

　　這樣可確保始終將硬件負(fù)載保持在較低水平，并確保不會(huì)因過(guò)度工作而導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題。

　　Spearline使用少量的SIP中繼線連接到其運(yùn)營(yíng)商。不斷監(jiān)視這些SIP中繼，以查找網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤，例如數(shù)據(jù)包丟失，高延遲和抖動(dòng)。如果在測(cè)試調(diào)用期間檢測(cè)到錯(cuò)誤，則該測(cè)試將被自動(dòng)丟棄并運(yùn)行另一個(gè)測(cè)試。

　　在SIP呼叫上發(fā)送和接收的所有網(wǎng)絡(luò)信息都存儲(chǔ)在PCAP文件中。通話后，將對(duì)該文件進(jìn)行分析，以查看服務(wù)器與境內(nèi)提供者之間的鏈接是否存在任何錯(cuò)誤。如果檢測(cè)到任何錯(cuò)誤，則將丟棄生成的PESQ分?jǐn)?shù)，并將運(yùn)行另一個(gè)測(cè)試。

　　通過(guò)在系統(tǒng)上實(shí)施網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視，可以防止聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)部出現(xiàn)可能導(dǎo)致客戶(hù)流失的問(wèn)題。

　　原文網(wǎng)址：https://www.callcentrehelper.com/how-contact-centres-monitor-their-telecoms-networks-to-reduce-churn-146357.htm