CTI論壇（ctiforum.com） （編譯/老秦）： 視頻會(huì)議技術(shù)從未來的交互方式過渡到日常體驗(yàn)。就在十年前，我們?nèi)詫⒁曨l，音頻和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議指定為單獨(dú)的解決方案�，F(xiàn)在，我們使用“在線會(huì)議”一詞來形容。但是，將在線會(huì)議描述為除視頻會(huì)議之外的其他任何事物變得越來越困難。
“面對(duì)面”會(huì)議傾向于使用視頻會(huì)議技術(shù)；在聊天機(jī)器人和AI的世界中，沒有人知道“面對(duì)面”的含義了。即使每個(gè)人都在同一地點(diǎn)，在線會(huì)議也越來越受青睞，因?yàn)楣ぷ魅藛T通�？梢愿玫卦诰W(wǎng)上聽和看演示文稿。
視頻會(huì)議，新規(guī)范
在線會(huì)議現(xiàn)已成為企業(yè)通信的基礎(chǔ)。這就是為什么Amazon，Cisco，Google，LogMeIn，Microsoft和Zoom都在其通信平臺(tái)上提升會(huì)議功能的原因。在Enterprise Connect 2019上的供應(yīng)商主題演講集中于改進(jìn)的會(huì)議體驗(yàn)。
由于爭論越來越激烈，這一趨勢將持續(xù)一段時(shí)間。諸如非言語提示在交流中的重要性，減少地理障礙以及節(jié)省時(shí)間和金錢之類的老爭論仍然繼續(xù)。
在2019年，我們看到視頻服務(wù)和設(shè)備的成本直線下降，分布式團(tuán)隊(duì)和遠(yuǎn)程辦公的趨勢也在不斷增長。經(jīng)過數(shù)年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃，會(huì)議的內(nèi)容可以進(jìn)行數(shù)字化討論，其資產(chǎn)（藝術(shù)品，原型，文件等）可以通過渠道自由共享。
更古老的爭論甚至回來了，特別是在線會(huì)議減少了旅行（時(shí)間/金錢），但這只引起了CFO的共鳴。今天，我們正在努力提高生產(chǎn)力，在線會(huì)議體驗(yàn)也更加豐富。
更重要的是，旅行不是過去的“特權(quán)”。飛機(jī)擁擠，延誤更加頻繁，航空公司對(duì)休閑（非精英）旅客懷有敵意。親朋好友的壓力也越來越大，他們希望減少出行。智能手機(jī)和遠(yuǎn)程工作已滲透到家里，模糊了準(zhǔn)確的上班時(shí)間。最后，與環(huán)境有關(guān)的壓力越來越大，尤其是Flygskam運(yùn)動(dòng)。甚至一些航空公司都在宣傳公眾應(yīng)該“負(fù)責(zé)任地飛行”。
會(huì)發(fā)生什么？
在不久的將來，會(huì)議領(lǐng)域?qū)l(fā)生巨大變化。這里有六個(gè)值得關(guān)注的趨勢：
- 主要參與者創(chuàng)新。我們看到了主要參與者的巨大創(chuàng)新。例如，思科，谷歌，微軟和Zoom今年都宣布了字幕技術(shù)。我們還看到了音頻質(zhì)量的顯著改善，以及轉(zhuǎn)錄服務(wù)和自動(dòng)成幀等新的標(biāo)準(zhǔn)功能，使會(huì)議更具吸引力。
- 巨大的價(jià)格壓力。免費(fèi)太多了嗎？微軟，思科和谷歌現(xiàn)在在其核心的基本企業(yè)訂閱中都包含無限制的視頻。在購買一個(gè)房間系統(tǒng)后，Highfive剛剛宣布了無限制的組織訂閱。視頻在幾年前就實(shí)現(xiàn)了民主化--現(xiàn)在，是為了大眾。
- 更多的并購。提供視頻還不夠；提供者需要擁有該技術(shù)。這是在最近的會(huì)議解決方案魔力象限中傳達(dá)的。在過去的一年中，我們看到Enghouse與Vidyo，Vonage與Tokbox。期待更多這樣的交易。四個(gè)最合格的純播放視頻提供商是BlueJeans，Highfive，Lifesize和Pexip。
- 擴(kuò)大產(chǎn)品組合。企業(yè)通信已轉(zhuǎn)移到視頻優(yōu)先，但并非所有提供商都在那里。UCaaS提供商將繼續(xù)增加和擴(kuò)展他們的視頻產(chǎn)品。去年，F(xiàn)uze和現(xiàn)在的8x8已經(jīng)發(fā)布了由WebRTC支持的新會(huì)議服務(wù)。技術(shù)堆棧擴(kuò)展是雙向的。Zoom于今年早些時(shí)候擴(kuò)展到UCaaS，其他會(huì)議提供商將轉(zhuǎn)向2600Hz或其他平臺(tái)的批發(fā)UCaaS平臺(tái)，以擴(kuò)大其產(chǎn)品組合。運(yùn)營商也很可能會(huì)隨其報(bào)價(jià)一起進(jìn)入該行業(yè)，大多數(shù)如今都在轉(zhuǎn)售其他服務(wù)。
- 房間系統(tǒng)創(chuàng)新。隨著視頻的增長，市場機(jī)會(huì)也在增加。我們看到會(huì)議室系統(tǒng)的巨大創(chuàng)新，可簡化會(huì)議并降低成本。思科和Poly系統(tǒng)現(xiàn)在都支持USB連接。杜比（Dolby）在2018年憑借消除障礙內(nèi)容的障礙進(jìn)入這一領(lǐng)域。諸如BlueJeans和Highfive之類的一些公司已經(jīng)推出了房間系統(tǒng)作為服務(wù)。下一個(gè)浪潮將是基于移動(dòng)芯片和操作系統(tǒng)（例如Avaya CU360）的低成本解決方案。
- 期望來自外部企業(yè)通信的供應(yīng)商成為視頻公司。例如，通信提供商正在收購自然語言處理公司，但業(yè)內(nèi)人士也對(duì)該技術(shù)感興趣。上周，我們看到麥當(dāng)勞（McDonalds）收購了Apprente，以便在開車購買時(shí)提供“更快，更簡單，更準(zhǔn)確的接單”。視頻不再只是會(huì)議室。預(yù)期醫(yī)療保健和教育領(lǐng)域可能會(huì)引起外界的關(guān)注。銀行和保險(xiǎn)公司可以輕松地證明擁有自己的視頻服務(wù)的理由--就像Fidelity于2013年收購Vidtel時(shí)所做的那樣。
蘋果，F(xiàn)acebook和微軟等公司的消費(fèi)者應(yīng)用程序已幫助規(guī)范了視頻。有了我們周圍的攝像頭和屏幕，免費(fèi)的視頻服務(wù)以及無處不在的寬帶連接，純音頻交互現(xiàn)在變得很奇怪。我曾經(jīng)以比文字通訊更豐富，更具吸引力的方式來捍衛(wèi)語音，但是現(xiàn)在，當(dāng)文字不合適或不足時(shí)，視頻可以提供更好的體驗(yàn)。
期望和規(guī)范變化緩慢。我不知道它何時(shí)發(fā)生，但是現(xiàn)在當(dāng)同事給我發(fā)送純音頻鏈接時(shí)，我感到沮喪。最近我在一次演示中因關(guān)閉相機(jī)而被嘲笑，即使我沒有演示。
盡管我的大多數(shù)在線互動(dòng)都涉及視頻，但我可以回想起視頻是例外的時(shí)期。盡管我們這一代人必須適應(yīng)，但大多數(shù)的人們沒有必要進(jìn)行調(diào)整，僅僅是順勢而為。
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作者：戴夫·米歇爾斯（Dave Michels）
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