值得注意的是，Cloud Comms Summit在業(yè)界已成為非常重要的活動，但與去年相比，它的增長速度比平常高得多--幾乎翻了一番。Cloud Comms Summit聚焦于不斷發(fā)展的服務(wù)提供商社區(qū)，不僅吸引了北美地區(qū)的與會者，而且還吸引了來自全球的人們。似乎云領(lǐng)導(dǎo)者正在向Cloud Comms Summit尋求建議和機會。

　　這是筆者對今年活動的主要趨勢的看法。

　　在今年的Cloud Comms Summit上，筆者注意到的第一件事是對構(gòu)建自己的平臺方法的需求不斷增長。多年來，服務(wù)提供商一直可以選擇采用領(lǐng)先提供商的平臺，例如Br??oadSoft（現(xiàn)為Cisco）Asterisk，2600Hz，NetSapiens。但是，今年，云通信聯(lián)盟（CCA）指出，最流行的平臺構(gòu)建是自構(gòu)建選項。令筆者驚訝的是，鑒于品牌的影響力和龐大的網(wǎng)絡(luò)，筆者認(rèn)為領(lǐng)先的選擇將是BroadSoft。

　　筆者發(fā)現(xiàn)自己想知道這種構(gòu)建自己的方法是否是當(dāng)今敏捷服務(wù)提供商的最佳前進(jìn)之路。畢竟，就上市速度而言，開發(fā)自己的平臺涉及一些挑戰(zhàn)。如果您要與Cisco / BroadSoft和Microsoft等更大的競爭對手競爭，您可能沒有時間從頭開始開發(fā)正確的解決方案。此外，在軟件開發(fā)人員，專業(yè)服務(wù)等方面，構(gòu)建平臺還需要大量資源。

　　在當(dāng)今通信領(lǐng)域發(fā)展如此迅速的時代，筆者不確定市場是否有足夠的時間投資從頭開始構(gòu)建新平臺。市場發(fā)展迅速，如果您沒有一整套的UC解決方案，您可能會錯失對整個產(chǎn)品組合的商機。

　　筆者指出的另一點是，當(dāng)今許多服務(wù)提供商都在利用其核心呼叫控制平臺以及多家供應(yīng)商提供的新解決方案進(jìn)行擴展�；顒又杏性S多SaaS和應(yīng)用程序供應(yīng)商能夠交付CPaaS，SIP中繼，APIs，CRM集成，耳機，呼叫分析和SP端點等功能。現(xiàn)在是一個非常有趣的市場。服務(wù)提供商將需要仔細(xì)考慮他們要采用的進(jìn)入市場戰(zhàn)略的方法。

　　是從可以提供所有產(chǎn)品的供應(yīng)商那里承諾提供全棧產(chǎn)品的正確方法，還是采用這種多供應(yīng)商選擇和混合方法更好？還有很多其他決策，例如您是要直接將解決方案帶給客戶還是要建立渠道來幫助您管理銷售。演講嘉賓今年提出的關(guān)鍵建議之一是讓服務(wù)提供商專注于建立專業(yè)的銷售渠道，特別關(guān)注諸如垂直市場機會之類的獨特事物。

　　諸如Salesforce之類的需求甚至明顯增長。如果找到像Salesforce這樣擁有數(shù)百萬客戶的應(yīng)用程序，則只需向客戶展示您的解決方案與該服務(wù)的集成程度，便可以輕松地與眾不同。

　　一些企業(yè)甚至在討論溢價與免費增值的上升趨勢，以及公司向客戶提供免費版本軟件的習(xí)慣，以幫助吸引他們的注意力并推動向上銷售和交叉銷售的機會�，F(xiàn)在，許多視頻協(xié)作公司（例如Slack和Zoom）都在考慮這種策略，它們提供免費或低成本的應(yīng)用程序，以通過交叉銷售策略吸引新客戶。筆者認(rèn)為這將是值得關(guān)注的重要領(lǐng)域。

　　在今年的Cloud Comms Summit上，筆者得到的另一個收獲是，與之相比，進(jìn)入通信領(lǐng)域的相鄰市場越來越多。筆者們發(fā)現(xiàn)，云通信已不再僅限于傳統(tǒng)的云供應(yīng)商。CRM供應(yīng)商，協(xié)作品牌和其他公司也都在銷售UC和呼叫控制解決方案。有許多相應(yīng)的市場正在關(guān)注聯(lián)絡(luò)中心，協(xié)作和UC市場，以為其現(xiàn)有產(chǎn)品組合進(jìn)一步增加價值。

　　近年來，筆者們已經(jīng)看到Zendesk等公司在其技術(shù)支持軟件中開發(fā)了具有多渠道功能的整個聯(lián)絡(luò)中心。如果您擁有類似的解決方案，則完全不需要傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)中心。

　　最后但并非最不重要的一點是，估值也是今年活動中的熱門話題。目前市場上有很多成功的服務(wù)提供商，而且其他公司也有很大的參與空間。今天有一些真正的巨大估值，包括超過6倍的收入。有興趣參與通信領(lǐng)域的公司無法要求更好的時間開始使用。許多公司可以很容易地加入云通信市場，這意味著它開始越來越像IT渠道。

　　服務(wù)提供商在涉足這一領(lǐng)域之前，需要知道該領(lǐng)域有多少競爭，但是對于勇敢的人們來說，這是一個巨大的機會。

　　作者：ROB SCOTT

　　原文網(wǎng)址：https://www.uctoday.com/unified-communications/ucaas/cloud-comms-market-competition-heating-up/