9月7日，由CSDN技術(shù)社區(qū)舉辦的“自然語言處理技術(shù)專題”論壇在京舉行，匯聚了數(shù)位頂尖開發(fā)者，共同分享技術(shù)如何驅(qū)動應(yīng)用。思必馳副總裁、北京研發(fā)院院長初敏受邀參加，并以“對話智能中的技術(shù)和實(shí)踐藝術(shù)”為主題進(jìn)行了分享。

　　越來越多的企業(yè)引入人工智能來提升企業(yè)與用戶、員工間的溝通效率，而溝通是一個“理解與表達(dá)”的過程，它作為人類社會中最重要的能力，是人、事、AI三者之間溝通協(xié)作的基石，其背后往往能體現(xiàn)出思維的邏輯性、知識的儲備力和表達(dá)的藝術(shù)性。

　　“理解與表達(dá)”代表了人類的感性和理性的統(tǒng)一，更直接決定了“效率”的高低。而AI的溝通力，也就是“理解與表達(dá)”的能力格外重要，同理，思必馳AI語音也蘊(yùn)含了與人類思維結(jié)構(gòu)類同的實(shí)踐與藝術(shù)之美。

　　在智能對話中，足夠的知識和技能，是溝通的燃料，支撐整個“理解與表達(dá)”的過程。

　　以AI語音機(jī)器人為例，其在對話過程中，需要調(diào)用相關(guān)知識庫，為后續(xù)的對話問答提前做準(zhǔn)備，對企業(yè)級用戶而言，其自身的企業(yè)信息、業(yè)務(wù)信息、服務(wù)信息成了必備資源。此外，在思必馳DUI開放平臺的技能商城，也可提供天氣查詢、交通訂票、外賣購物、影音娛樂等技能，完成用戶要求的任務(wù)。

　　科學(xué)的知識管理和問答將大大提升服務(wù)效率，在這一過程中，思必馳也進(jìn)行了充分的實(shí)踐。

　　知識管理和問答大致包括四個類型，分別是檢索式問答（IRQA）、知識圖譜問答（KBQA）、閱讀理解（MRC）、生成式問答（GQA）四個方面。

　　檢索式問答，在問題索引庫和同義詞庫中，基于深度學(xué)習(xí)模型，抓取關(guān)鍵詞，進(jìn)行語義相似度計(jì)算和排序，最終輸出答案，從而優(yōu)化知識盲區(qū)的用戶體驗(yàn)。

　　知識圖譜問答，是一個基于巨大知識庫進(jìn)行嚴(yán)格推理的過程，將知識之間建立起聯(lián)系，從而快速、精準(zhǔn)的找到問題的答案，并可發(fā)散于其他相關(guān)知識點(diǎn)。由于企業(yè)定制的知識庫，可實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息共享共用，實(shí)現(xiàn)信息統(tǒng)一出口，一站式查詢操作等。

　　機(jī)器閱讀理解，讓機(jī)器能夠理解人類提出的問題，從檢索答案的段落中篩選剔除無關(guān)信息，準(zhǔn)確的提供問題答案。

　　生成式問答，機(jī)器人抓取問題關(guān)鍵詞，通過推理、聚合、同步上下文中的信息，生成出具有相關(guān)性的開放域問答。

　　對話的場景化應(yīng)用更凸顯了其實(shí)用價值。思必馳基于使用場景，根據(jù)業(yè)務(wù)需求畫出多輪對話流程圖，推敲業(yè)務(wù)意圖和相關(guān)變量，構(gòu)建虛擬角色畫像，進(jìn)行話術(shù)設(shè)計(jì)，做到高效對話和任務(wù)處理，讓智能對話更加流暢，任務(wù)解決更加高效。

　　對話設(shè)計(jì)直接關(guān)系到用戶體驗(yàn)的好壞，簡潔的對話輪數(shù)、簡明精準(zhǔn)的話術(shù)、親切溫柔的語氣等能讓智能對話更加文明和有人情味。此外，思必馳啟發(fā)式對話可以根據(jù)當(dāng)前話題，引導(dǎo)用戶思維進(jìn)行持續(xù)溝通，做到有問有答、有答有問，仿真人類問答方式，形成表達(dá)的藝術(shù)。

　　最后，初敏博士以客服機(jī)器人、文本機(jī)器人、多模態(tài)智能交互大屏、服務(wù)語音質(zhì)檢方案等合作案例進(jìn)行了分享，并表示，更多合作應(yīng)用也將陸續(xù)推出市場。

　　未來，思必馳將深化企業(yè)全渠道信息交互服務(wù)方案，提升企服效率與交互體驗(yàn)。