受會議高潮和三年人工智能在數(shù)字營銷方面的高調(diào)寫作的刺激，現(xiàn)在似乎是退一步提出幾個問題的正確時機(jī)：

　　數(shù)字營銷繼續(xù)處于人工智能發(fā)展和高科技創(chuàng)新的前沿。調(diào)查反復(fù)表明人工智能專業(yè)人員的目標(biāo)是將智能融入數(shù)字營銷。事實(shí)上，在近10年的發(fā)展中，Rexer Analytics的數(shù)據(jù)科學(xué)調(diào)查將這些數(shù)字營銷追求列入數(shù)據(jù)科學(xué)家的前十大分析目標(biāo)當(dāng)中：

　　每天我們都被營銷自動化領(lǐng)域的更多進(jìn)展所淹沒，例如：

　　將所有這些與許多技術(shù)因素結(jié)合起來激發(fā)人工智能和自動化，例如：

　　從這一切，有些人可能會得出結(jié)論，人力營銷的終結(jié)即將到來。但其他人不相信這些脆弱的跡象，可能只會回應(yīng)，“走著瞧！”

　　隨著多年的歷史可以借鑒，在此期間，數(shù)字營銷誕生并成熟，也許真正的答案介于兩者之間。在傾注這一進(jìn)展并評估當(dāng)今自動處理和人工智能在數(shù)字營銷中的全部情況時，很明顯人類已經(jīng)并將繼續(xù)發(fā)揮關(guān)鍵作用。

　　在過去的25年中，我們看到人類的聰明才智導(dǎo)致營銷變得數(shù)字化，變得更加科學(xué)，其內(nèi)容變得更加豐富，更具吸引力和超個性化。因此，毫無疑問，人工智能在數(shù)字營銷中是一件真實(shí)的事情。它改善了覆蓋面和定位，加快了實(shí)驗(yàn)步伐，自動化直接展示和響應(yīng)跟蹤以及壓縮營銷計劃周期。

　　為了實(shí)現(xiàn)這一切，營銷人員使用了大量應(yīng)用程序，從SEO工具到電子郵件工具，廣告系列管理系統(tǒng)，創(chuàng)意套件到移動消息平臺。毫無疑問，自動化已經(jīng)帶來了好處，并實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模的個性化營銷。在開發(fā)和執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)時使用營銷自動化的公司可以提高轉(zhuǎn)換率，增加收入并提高效率。在我的職業(yè)生涯中，我看到成堆的公司將響應(yīng)和轉(zhuǎn)換率提升至3倍，在某些情況下高達(dá)12倍，這樣做不會成倍增加團(tuán)隊(duì)規(guī)模。一直以來，具有技術(shù)頭腦的人類仍然是開發(fā)和執(zhí)行這些系統(tǒng)的工具組成部分。

　　具有諷刺意味的是，在這種超自動化時期，數(shù)字營銷工作的數(shù)量已經(jīng)增長，而不是縮減。前景樂觀，而不是暗淡。事實(shí)上，美國勞工統(tǒng)計局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，到2026年，美國將增加24，000個就業(yè)崗位。1995年，沒有SEO分析師，社交媒體營銷人員或移動營銷經(jīng)理。雖然一些舊的工作崗位已經(jīng)消失，而且有些工作崗位處于危險之中，但沒有任何跡象表明今天在數(shù)字營銷領(lǐng)域受益的人有什么值得擔(dān)心的。

　　如果你像我這樣是一個頭發(fā)花白的老營銷，你應(yīng)該已經(jīng)看到自動化的入侵。例如，撰寫電子郵件主題行，決定發(fā)送該電子郵件的最佳時間，甚至決定投標(biāo)數(shù)字廣告的數(shù)量--都可以實(shí)現(xiàn)自動化。然而，你同時看到了新角色的出現(xiàn)。如果你年輕一點(diǎn)，你將來會看到更多驚人的東西。

　　隨著營銷生產(chǎn)的某些方面變成用機(jī)器來執(zhí)行，例如何時觸發(fā)再營銷處理，出現(xiàn)需要人類智慧的新營銷機(jī)會，例如確定增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)是否提供營銷提升。

　　這是一個給定的人工智能將改進(jìn)到更復(fù)雜的任務(wù)--和整個工作--可以由機(jī)器執(zhí)行，如完全取代電話推銷員，如在這個具有里程碑意義的就業(yè)未來研究建議。這種現(xiàn)象并不新鮮。它被稱為集體學(xué)習(xí)，并且自人們發(fā)明語言，寫作和工具以來一直影響著人類的進(jìn)步。這是社會和技術(shù)發(fā)展的主要原因之一，因?yàn)樗�通過允許我們傳遞知識并通過口頭和書面交流來建立知識來促進(jìn)分享和積累知識。而這正是我們能夠改進(jìn)和發(fā)展我們的機(jī)器的原因。

　　但集體學(xué)習(xí)不僅僅是機(jī)器的推進(jìn)。它是人類共同進(jìn)化的組合--基本上成為一個系統(tǒng)。因此，假設(shè)人工智能在數(shù)字營銷中會導(dǎo)致所有人類工作屈服于計算機(jī)化，這是不合理的。相反，機(jī)器可以接管更簡單的角色，就像他們在農(nóng)業(yè)中接管了大量的手工勞動一樣。他們會和我們一起持霰彈槍，向我們學(xué)習(xí)，糾正我們，掌握我們簡單而重復(fù)的任務(wù)--同時我們繼續(xù)創(chuàng)造，發(fā)明和微調(diào)新的，更復(fù)雜的任務(wù)。在此過程中，當(dāng)我們發(fā)明這些新的全新角色時，我們將得到機(jī)器的幫助。

　　在我最近關(guān)于影響市場營銷的人工智能和技術(shù)趨勢的文章中（對2019年的CRM應(yīng)用程序的5個預(yù)測），我討論了人類和機(jī)器智能人群有效組合的趨勢。構(gòu)建利用這種能力并擁抱它的開放系統(tǒng)的組織將勝過那些沒有這種能力的組織。

　　為了更好地理解為什么數(shù)字營銷不會很快完全自主，檢查營銷計劃的全部過程是有幫助的，從創(chuàng)意開始到程序執(zhí)行。營銷人員在兩個主要領(lǐng)域工作：

　　1、創(chuàng)意領(lǐng)域，其中的想法誕生，迭代，改進(jìn)，審查，模擬和批準(zhǔn)使用

　　2、運(yùn)營領(lǐng)域，執(zhí)行，監(jiān)控，測試，跟蹤和退出選擇的想法

　　狹窄（單一用途）人工智能系統(tǒng)最近獲得了一些有趣的成就，例如繪畫杰作和書籍（這是一本關(guān)于鋰離子電池的鉚釘讀物）。在營銷方面，人工智能已經(jīng)編寫了圖像標(biāo)題，標(biāo)記內(nèi)容，甚至幫助內(nèi)容生成。但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠--還需要將所有這些部分放在一起，成為新想法的事實(shí)上的創(chuàng)造者。人類擁有這個空間并將持續(xù)一段時間。項(xiàng)目策略師，撰稿人，SEO專家，產(chǎn)品營銷人員和圖形/互動設(shè)計師等職位的責(zé)任逐漸增加。因此，這些人在自動化的幫助下做得更多，做得更快。

　　運(yùn)營經(jīng)理本質(zhì)上是為了簡化，合理化和自動化流程。他們使用工業(yè)工程和機(jī)器來做到這一點(diǎn)。但正如舊式汽車對其可修改的數(shù)量有限制一樣，生產(chǎn)營銷系統(tǒng)也具有相同的固有局限性。并且沒有證據(jù)表明云，低代碼或敏捷性正在改變這一點(diǎn)。大約十年后，舊系統(tǒng)需要更換或者達(dá)到收益遞減的程度。

　　激進(jìn)的變革涉及大量人員組成的團(tuán)隊(duì)，以過渡到新技術(shù)和重新設(shè)計的流程。沒有人類，任何機(jī)器都無法完成，企業(yè)仍然雇用數(shù)百甚至數(shù)千人來設(shè)計和測試他們的新營銷引擎。一旦投入生產(chǎn)，人們就會為機(jī)器供電，監(jiān)控它們，并在它們故障時對其進(jìn)行修復(fù)。有很多工作要做。期待數(shù)字化和人機(jī)流程再造加速，可能將營銷系統(tǒng)更新周期從十年縮短到五年。

　　當(dāng)這種情況發(fā)生時，期望這樣的營銷任務(wù)變得更加自動化：

　　▷檢測客戶意圖，例如基于多個信息購買的意圖
　　▷預(yù)測和檢測關(guān)鍵生活事件，例如移動，并提供主動的有價值的優(yōu)惠

　　一個教訓(xùn)就是不要害怕數(shù)字營銷中的自動化和人工智能，接受它。營銷人員和CX專業(yè)人員必須實(shí)現(xiàn)自動化，以保持競爭力并確保他們的生存。他們必須降低獲得和加深客戶關(guān)系的成本，或者在與對手競爭的同時進(jìn)行備用。

　　最終，最精明的營銷人員構(gòu)建系統(tǒng)，吸引客戶參與更便宜和完全自動化的渠道。通過這樣做，購買周期被壓縮，服務(wù)成本降低，客戶滿意度提高。但營銷人員必須仔細(xì)監(jiān)控，以確保滿意度，收入和市場份額正在改善。他們必須經(jīng)常問：“這些自動或半自動交互是否提供超個性化，無摩擦且有價值的體驗(yàn)？”

　　因此，無論您如何評價當(dāng)前的營銷能力，都有很大的改進(jìn)空間。目前，大多數(shù)營銷人員仍需要大約三個月的時間來創(chuàng)建和執(zhí)行從開始到執(zhí)行的新流程。許多交互，無論是通過分支機(jī)構(gòu)，商店，呼叫中心還是電子郵件，仍然效率低下且勞動密集。

　　營銷人員必須在創(chuàng)意和運(yùn)營領(lǐng)域追求效率和卓越。以下是兩個需要考慮的事項(xiàng)：

　　考慮這些清單項(xiàng)目和基準(zhǔn)：

　　考慮這些清單項(xiàng)目和基準(zhǔn)：

　　雖然“永不言敗”幾乎適用于任何事情，但人工智能不太可能將您的營銷工作用于其中。但另一個知道如何在數(shù)字營銷中使用人工智能的人比你更有效，這是另一個故事。

　　隨著現(xiàn)代營銷人員設(shè)計轉(zhuǎn)型并向數(shù)字營銷中使用技術(shù)提高自動化和人工智能，他們必須確保消費(fèi)者得到他們想要的東西--相關(guān)，有益和及時的價值交換。如果營銷人員在不尋求客戶對結(jié)果體驗(yàn)的持續(xù)反饋的情況下無情地自動化，他們就會失敗。偉大的品牌將是那些能夠創(chuàng)造性地思考，有效設(shè)計并完美執(zhí)行以提供由機(jī)器和人類編織在一起的無縫體驗(yàn)的品牌。使用這種方法，營銷人員和他們的營銷機(jī)器將保持有收益的結(jié)果。

　　作者：文斯.杰夫斯（Vince Jeffs）

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