但現(xiàn)在，在過(guò)去的幾年里，又出現(xiàn)了另一項(xiàng)創(chuàng)新。人們都知道，這種創(chuàng)新就是聊天機(jī)器人（Chatbot），它席卷了全世界。在過(guò)去的幾年里，聊天機(jī)器人已經(jīng)成為一個(gè)真正的時(shí)髦術(shù)語(yǔ)。聊天機(jī)器人及其功能，可謂人人皆知。
Gartner的一項(xiàng)調(diào)查顯示，到2020年，85%的客戶關(guān)系將在沒(méi)有任何人為干預(yù)的情況下得到維護(hù)。這就是聊天機(jī)器人將發(fā)揮巨大作用之處。因此，深入了解這一趨勢(shì)技術(shù)就顯得尤為重要。毫無(wú)疑問(wèn)，《聊天機(jī)器人初學(xué)者指南》（The Beginner’s Guide To Chatbot）在這方面會(huì)有所幫助。最近，移動(dòng)應(yīng)用和聊天機(jī)器人已經(jīng)成為最重要的兩個(gè)玩家。
業(yè)內(nèi)正在進(jìn)行一場(chǎng)大規(guī)模的辯論，爭(zhēng)論的焦點(diǎn)是哪一個(gè)玩家最具影響力。專家認(rèn)為，聊天機(jī)器人才是未來(lái)的歸屬。所以，你應(yīng)該知道這一點(diǎn)。
聊天機(jī)器人和移動(dòng)應(yīng)用之爭(zhēng)一直是業(yè)內(nèi)爭(zhēng)論不休的話題之一。在這方面，大多數(shù)人都傾向于聊天機(jī)器人，而不是移動(dòng)應(yīng)用。問(wèn)題是，為什么聊天機(jī)器人會(huì)比移動(dòng)應(yīng)用更受青睞？那么，讓我們來(lái)分析一下這個(gè)方面。
為何聊天機(jī)器人比移動(dòng)應(yīng)用更受青睞？
在本節(jié)中，我們將提供聊天機(jī)器人比移動(dòng)應(yīng)用更受歡迎的原因列表。這份原因列表也會(huì)幫助你理解為何專家們?cè)诹奶鞕C(jī)器人和移動(dòng)應(yīng)用的競(jìng)賽中，更偏愛(ài)聊天機(jī)器人。
讓我們言歸正題。
1.用戶喜歡通訊應(yīng)用
在過(guò)去幾年里，通訊應(yīng)用已經(jīng)成為人們談?wù)摰臒衢T(mén)話題。Facebook Messenger在這方面是最成功的。它擁有超過(guò)10億活躍用戶。這些人使用通訊應(yīng)用于任何品牌商交流。為此，聊天機(jī)器人應(yīng)運(yùn)而生。
聊天機(jī)器人幫助客戶了解品牌。它還可以幫助客戶解決他們的緊迫問(wèn)題。由于所有這些原因，聊天機(jī)器人在觀眾中贏得了巨大的人氣。如今，與品牌代表相比，客戶更喜歡與聊天機(jī)器人交談。這背后的原因是，聊天機(jī)器人能夠理解問(wèn)題的背景。它也能夠智能地提供答案。這就是為什么人們會(huì)成為通訊應(yīng)用的粉絲的原因。所以，你將會(huì)看到聊天機(jī)器人在未來(lái)?yè)魯∫苿?dòng)應(yīng)用。因此你要盡快涉足這一方面。
2.用戶厭倦了移動(dòng)應(yīng)用
移動(dòng)應(yīng)用已經(jīng)存在很長(zhǎng)時(shí)間了。因此，許多專家認(rèn)為，飽和點(diǎn)已經(jīng)趨近了。人們已經(jīng)對(duì)各種各樣的應(yīng)用程序感到厭倦了。除非你要用的應(yīng)用是開(kāi)箱即用的，否則人們不會(huì)去使用。要知道，Android操作系統(tǒng)已經(jīng)有超過(guò)20億個(gè)應(yīng)用程序了。
再加上幾百萬(wàn)個(gè)iOS的應(yīng)用程序，你會(huì)對(duì)這方面感到瘋狂的，何況如今大多數(shù)應(yīng)用程序都還很復(fù)雜。而且，如果你要使用就必須要下載它們，它們也會(huì)占用你手機(jī)的一大塊內(nèi)存。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，管理智能手機(jī)內(nèi)存也成了一大問(wèn)題。
為了解決所有這些問(wèn)題，聊天機(jī)器人進(jìn)入了人們的視野。對(duì)于使用聊天機(jī)器人的解決方案，你無(wú)需下載任何東西。它也不會(huì)占用你智能手機(jī)的內(nèi)存。這就是為什么聊天機(jī)器人遲早會(huì)取代移動(dòng)應(yīng)用的主要原因。
3.聊天機(jī)器人帶來(lái)了人情味兒
移動(dòng)應(yīng)用可以幫助你解決日常生活中的所有問(wèn)題，讓你的生活更輕松。但是，移動(dòng)應(yīng)用沒(méi)有人情味兒。聊天機(jī)器人可以理解人類的語(yǔ)言，并以此為基礎(chǔ)，它可以為客戶提供準(zhǔn)確的答案。它可以工作得很好。
聊天機(jī)器人使用的技術(shù)是自然語(yǔ)言處理（NLP）�；谧匀徽Z(yǔ)言處理的聊天機(jī)器人服務(wù)可以理解人類語(yǔ)言的語(yǔ)法和語(yǔ)義。它還可以理解客戶在特定情況下的反應(yīng)。所以，這是一個(gè)額外的優(yōu)勢(shì)。
現(xiàn)在，當(dāng)你討論移動(dòng)應(yīng)用時(shí)，用戶必須在菜單中導(dǎo)航才能找到一個(gè)選項(xiàng)。但聊天機(jī)器人不是這樣使用的。使用任何聊天機(jī)器人，你都不需要管理很多東西。你必須先安裝一次軟件，然后你就可以從中受益了。
4.聊天機(jī)器人更簡(jiǎn)單、更快捷
使用聊天機(jī)器人的最大好處之一就是，你無(wú)需下載任何使用聊天機(jī)器人的東西，只需一次安裝，就足以讓事情開(kāi)始。但移動(dòng)應(yīng)用就不是這樣了。因此，人們都可以說(shuō)聊天機(jī)器人更簡(jiǎn)單、更快捷。
聊天機(jī)器人仿佛將我們帶到了計(jì)算機(jī)的早期時(shí)代，在那個(gè)時(shí)代，命令行是技術(shù)需要。那個(gè)時(shí)代和現(xiàn)在的唯一區(qū)別是，現(xiàn)在用戶可以使用自然語(yǔ)言的方式來(lái)輸入命令。除此之外，聊天機(jī)器人還可以幫你節(jié)省很多寶貴的時(shí)間和金錢(qián)。
在今天這個(gè)時(shí)代，當(dāng)生活變得忙碌的時(shí)候，人們恨不得一秒鐘都不能浪費(fèi)。這就是聊天機(jī)器人可以超越移動(dòng)應(yīng)用的地方。聊天機(jī)器人可以幫助你在幾分鐘內(nèi)就能完成日常任務(wù)。這就是為什么專家相信未來(lái)肯定屬于聊天機(jī)器人的原因。
5.節(jié)省成本的選擇
如果你你考慮到為企業(yè)開(kāi)發(fā)、部署和維護(hù)移動(dòng)應(yīng)用的成本，那么這個(gè)成本將是巨大的。開(kāi)發(fā)一款成熟的移動(dòng)應(yīng)用的平均價(jià)格約為10000美元。如果你還考慮移動(dòng)應(yīng)用的平臺(tái)，那么，這將會(huì)增加預(yù)算。
另一方面，聊天機(jī)器人可以幫你節(jié)省所有這些錢(qián)。它可以通過(guò)分析用戶輸入來(lái)學(xué)習(xí)和升級(jí)他們的系統(tǒng)。因此，使用聊天機(jī)器人可以顯著降低成本因素。除此之外，市場(chǎng)上還有許多現(xiàn)成的聊天機(jī)器人解決方案。用戶可以使用這些服務(wù)，并且還可以享受它帶來(lái)的好處。因此，近年來(lái)人們開(kāi)始轉(zhuǎn)向聊天機(jī)器人，而不是移動(dòng)應(yīng)用。你也應(yīng)該開(kāi)始為未來(lái)做好準(zhǔn)備。毫無(wú)疑問(wèn)，它將會(huì)幫助你從其他人中脫穎而出。
結(jié)語(yǔ)
如今，當(dāng)人們對(duì)聊天機(jī)器人和移動(dòng)應(yīng)用有很大需求時(shí)，對(duì)所有人來(lái)說(shuō)，了解適合自己業(yè)務(wù)的最佳選擇，就變得非常重要了。
考慮到這個(gè)想法，我們決定寫(xiě)下這篇博文。在本文中，我們?yōu)槟汴U述了聊天機(jī)器人將會(huì)超越移動(dòng)應(yīng)用的一些原因，這將有助于你分析聊天機(jī)器人和移動(dòng)應(yīng)用的比較。
