在呼叫中心，每一秒都很重要。對于在嚴格限制下運營的中小型呼叫中心以及較小的團隊來說尤其如此。沒有時間通過不同的渠道和系統(tǒng)來跟蹤客戶溝通的混亂線路--或者將管理團隊和業(yè)務(wù)所需的關(guān)鍵任務(wù)系統(tǒng)編織在一起。現(xiàn)代呼叫中心平臺是解決繁瑣工具和限制技術(shù)問題的極其簡單的方法。它使您的員工工作更輕松；在云中部署可以快速啟動和運行這些工具。進展很明確：簡化您的技術(shù)>提高座席生產(chǎn)力>改進座席報告和KPI。
一個強大的單一平臺
要從根本上改進流程，請從頭開始。一體化呼叫中心平臺具有單一，易于導(dǎo)航的用戶界面，可為成功設(shè)置座席。一個過時的平臺，或者您已經(jīng)添加了多個第三方應(yīng)用程序來處理現(xiàn)代客戶需求的平臺，就像那個戈爾迪結(jié)（Gordian knot）。它使每次互動都變得更加困難。
為您的團隊提供劍--轉(zhuǎn)向一個以可用性為基礎(chǔ)構(gòu)建的現(xiàn)代平臺。一旦打結(jié)，任務(wù)就會簡化和再簡化，簡化交互并改善整個體驗。
快樂，有能力的座席
為座席提供最佳工具，對生產(chǎn)力產(chǎn)生巨大影響。現(xiàn)代呼叫中心平臺匯集了過去通常通過多個不同系統(tǒng)管理的渠道。這意味著無論交互如何開始，座席都會在客戶問題上擁有完整的上下文。
此外，預(yù)測路由等技術(shù)可確保將客戶發(fā)送給最佳座席，以幫助他們解決特定問題。通過消除與傳統(tǒng)平臺相關(guān)的瓶頸，您可以對座席和客戶產(chǎn)生滿意的連鎖反應(yīng)。
您可以使用的報告
現(xiàn)代的全渠道平臺有助于提供報告和可操作的見解。一體化平臺無需從多個系統(tǒng)收集報告和分析。相反，你可以在一個地方看到整個畫面。通過這種對座席交互和客戶關(guān)注的實時可見性，您可以根據(jù)需要在一天內(nèi)進行調(diào)整，以滿足您的SLA和KPI。
行動起來
快刀斬亂麻。遷移到云比您想象的更簡單。
與更新或?qū)嵤﹥?nèi)部部署解決方案不同，您可以在短短30天內(nèi)啟動并運行基于云的平臺。遷移到Genesys®PureCloud®應(yīng)用程序的企業(yè)僅在90到120天內(nèi)就實現(xiàn)了投資回報。
不要讓過時或隨意的技術(shù)阻礙您的業(yè)務(wù)發(fā)展。了解遷移到基于云的呼叫中心軟件如何輕松地幫助您的業(yè)務(wù)。
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作者：Kellsey Lequick
原文網(wǎng)址：https://www.genesys.com/blog/post/3-ways-cloud-improves-customer-service-in-mid-sized-call-centers
