創(chuàng)新的聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）解決方案正在為當(dāng)今市場(chǎng)提供強(qiáng)有力的替代方案。與傳統(tǒng)的基于云的聯(lián)絡(luò)中心不同，CCaaS解決方案不使用傳統(tǒng)的TDM連接，而是基于IP，使企業(yè)能夠?qū)⑼ㄐ徘琅cCRM系統(tǒng)集成。這為銷(xiāo)售代表在通話(huà)期間提供了客戶(hù)記錄的端到端可見(jiàn)性，這可以使他們進(jìn)一步增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)。
但是，要從CCaaS解決方案中獲得最大價(jià)值，全球SIP中繼必不可少。以下是全球SIP中繼可以幫助您充分利用CCaaS平臺(tái)的五種方式。
- 安全性：安全性是任何CCaaS平臺(tái)的關(guān)鍵。良好的全球SIP提供商提供傳輸層安全性（TLS）--在信令層中構(gòu)建加密，而安全的RTP功能可以在穿越全球網(wǎng)絡(luò)時(shí)保護(hù)VoIP流量。這對(duì)于金融服務(wù)等必不可少的安全客戶(hù)渠道，消除敏感客戶(hù)信息風(fēng)險(xiǎn)等行業(yè)至關(guān)重要。
- 效率：聯(lián)絡(luò)中心通常在多個(gè)海外地點(diǎn)運(yùn)營(yíng)。不要與眾多區(qū)域SIP中繼提供商合作以滿(mǎn)足地理位置分散的分支機(jī)構(gòu)，您的CCaaS平臺(tái)應(yīng)該僅與一家全球SIP提供商合作，提供全球覆蓋。這大大降低了總體擁有成本。
- 可擴(kuò)展性和功能集：全球SIP提供商可以根據(jù)聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)的需求進(jìn)行擴(kuò)展，在任何所需市場(chǎng)中提供免費(fèi)，入站和雙向號(hào)碼。它還可根據(jù)流量要求靈活地增加或減少渠道。更重要的是，SIP中繼允許改進(jìn)的功能集，增強(qiáng)平臺(tái)的功能。
- 支持追日模式：越來(lái)越多的聯(lián)絡(luò)中心正在從朝九晚五模式遷移到追日運(yùn)營(yíng)模式，以增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)。全球SIP中繼提供商可以從技術(shù)角度輕松配置和管理到此類(lèi)模型的遷移，從而無(wú)需集成來(lái)自不同地理位置的多個(gè)提供商的路由設(shè)置。
- 合規(guī)性：隨著世界各國(guó)政府對(duì)各種云平臺(tái)的嚴(yán)格審查，聯(lián)絡(luò)中心確保其CCaaS平臺(tái)附帶的虛擬號(hào)碼符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)（包括電信許可，緊急呼叫和合法攔截要求）至關(guān)重要。全球SIP中繼服務(wù)提供商完全符合當(dāng)?shù)乇O(jiān)管要求，并為用戶(hù)和座席提供必要的保護(hù)和安全服務(wù)。
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作者：Divics Ghai Wakankar
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