過去，您的選擇較少。雖然您有許多電話系統(tǒng)供應(yīng)商可供選擇，但它們的功能集非常相似。但現(xiàn)在，電話可以來自很多方面 -- 內(nèi)部或云UC，通信平臺即服務(wù)（CPaaS），智能手機和內(nèi)置于應(yīng)用程序中的通信。
用戶現(xiàn)在正在體驗移動通信，語音識別，Web通信和在線會議，這些會使他們比企業(yè)IT提供供應(yīng)商提供的打包解決方案更令他們滿意。而且，首席執(zhí)行官和大多數(shù)業(yè)務(wù)部門或部門領(lǐng)導(dǎo)都知道他們必須在數(shù)字世界中進行創(chuàng)新，否則就會面臨困局和被淘汰。
在過去，您可以選擇一個優(yōu)秀，長期穩(wěn)固的供應(yīng)商，并依靠供應(yīng)商保持位于創(chuàng)新的前沿。但那不再適用了。智能手機領(lǐng)導(dǎo)者蘋果和谷歌不會生產(chǎn)PBX，而且可能永遠不會。思科，Avaya，Mitel，NEC以及其他IP-PBX和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)導(dǎo)者既不制造智能手機也不制造應(yīng)用軟件包，而且可能永遠不會。谷歌，微軟和亞馬遜在人工智能（AI）和機器學(xué)習(xí)（ML）方面處于領(lǐng)先地位，包括向其他人提供工具，例如采用Google AI的聯(lián)絡(luò)中心軟件生產(chǎn)商。然而，谷歌，微軟和亞馬遜也在將自己的進步應(yīng)用到他們自己的基于云的解決方案中。因此，所有這些用于企業(yè)通信的工具的集成取決于您，通信經(jīng)理和您的團隊。
那么該怎么辦？我有很多具體的想法 -- 也許那些是為了未來的帖子 -- 但在我看來，第一步是應(yīng)用以下四個管理原則：
1.上下文相關(guān)
分配您的一部分時間，每天或至少每周，與您的同事以及您在IT以及業(yè)務(wù)或運營部門中的領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。在您的談話中，詢問您的同行，您和您的團隊如何幫助他們應(yīng)對自己的挑戰(zhàn)；在此過程中，他們可能會找到幫助您的方法。例如，您可以在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)，應(yīng)用程序軟件管理，信息安全以及業(yè)務(wù)分析，體系結(jié)構(gòu)和規(guī)劃方面與同行建立聯(lián)盟。這些聯(lián)盟可以帶來巨大的回報。在每種情況下，您都可以通過讓同行更輕松的方式做出決策。作為回報，您的同行可以放大您的舉措，為整個組織帶來更大的利益。
同樣，與每個運營部門的同行定期對話將確保您滿足他們不斷變化的需求，而不是在他們注冊一個更多的在線服務(wù)或在智能手機上加載一個通信應(yīng)用程序時感到驚訝。也許你需要成為運營部門的通訊代理或經(jīng)紀(jì)人，但這是一件好事，因為這將使你成為所有通信的首選人。
通過這些關(guān)系，您將以與業(yè)務(wù)或組織戰(zhàn)略和優(yōu)先級相關(guān)的方式建立與IT和組織領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)的基礎(chǔ)。有時，這可能表明您的通信技術(shù)團隊可以做得更少。例如，您可能不再需要為移動員工提供桌面電話和電話號碼。反過來，這將釋放時間，資源和預(yù)算來處理必要的新想法。
2.明智地管理
數(shù)字時代的一流管理受數(shù)據(jù)驅(qū)動。數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)。確保您的部門基本上所做的一切都會生成有關(guān)使用情況的數(shù)據(jù) -- 使用量，頻率和使用者。這將提供令人驚嘆的見解，為您的決策和同伴關(guān)系提供信息。我常常驚訝地發(fā)現(xiàn)那些沒有查看每小時，每日和每月使用數(shù)據(jù)儀表板的通訊經(jīng)理來指導(dǎo)他們的工作。
在可能的情況下，您還應(yīng)該記錄通信會話 -- 語音，視頻，電子郵件，會議，IM，短信等。分析工具正在變得越來越好。歸檔這些數(shù)據(jù)，因為在五年內(nèi)可以將人工智能（AI）或機器學(xué)習(xí)（ML）應(yīng)用于此歷史數(shù)據(jù)，以分析趨勢，發(fā)現(xiàn)通信瓶頸，并為改進通信提供其他機會和組織中的工作流程。
3.明智地選擇
這對印第安納瓊斯電影中的古代騎士進行了解釋，他說的是那個沒有選擇圣杯的人，“他選擇的很差。”所以，明智地選擇。與企業(yè)，運營部門和CIO團隊的戰(zhàn)略和目標(biāo)保持清晰的聯(lián)系。與同行和領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系（見上文）并向供應(yīng)商提出要求，而不是簡單地接受他們的營銷宣傳。
然后將您所知道的內(nèi)容變成具體要求，以便為您的選擇提供信息。你可能會發(fā)現(xiàn)自己需要邀請不尋常的供應(yīng)商參與表格以及競標(biāo)和選擇流程。哪些供應(yīng)商擁有正確的愿景和持久力？從傳統(tǒng)的類別領(lǐng)導(dǎo)者那里購買語音或聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)或者選擇來自大數(shù)據(jù)，AI或ML領(lǐng)先的供應(yīng)商的云服務(wù)是否更好？當(dāng)你保持上下文并擁有數(shù)據(jù)時，你最有可能成功。
4.聰明地分區(qū)
最后，您可以考慮對通信體系結(jié)構(gòu)進行分區(qū)。例如，也許最好將通信服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)部分交給IP網(wǎng)絡(luò)對等設(shè)備，并將部門轉(zhuǎn)移到通信應(yīng)用程序區(qū)域。
或者，CPaaS可能是您未來的重點，因此您可以將通信嵌入到運營部門的應(yīng)用程序和工作流程中。在這種情況下，您將完全管理現(xiàn)有的PBX作為桌面電話和通用設(shè)備（大廳，會議大廳，安全警報等）的語音基礎(chǔ)設(shè)施。
或者，或許以前的帖子中引用的使用情況配置文件將顯示用戶準(zhǔn)備采用真正創(chuàng)新方法滿足其要求的位置，例如僅為現(xiàn)場人員提供智能手機或為員工，客戶提供重大自助服務(wù)。或者基于今天可用的語音識別工具的公民（“Alexa，重置我的密碼。”）。
通過劃分您的投資和您的計劃，您會發(fā)現(xiàn)某些分區(qū)在幾年內(nèi)會非常平靜，而其他分區(qū)則更加活躍。然后，隨著時間的推移，這將改變和發(fā)展。因此，您可以將焦點從一個季度轉(zhuǎn)到另一個季度或一年到另一年。
摘要
總而言之，我們處于一個比以往任何時候都更加動態(tài)的空間，并且您的企業(yè)或組織的賭注比以往任何時候都高。所以，適應(yīng)和領(lǐng)導(dǎo)！甚至可能要求加薪或進行工作的重新定義，因為你有更多的價值可以為將來添加籌碼。希望一切順利！
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作者：馬蒂·帕克（Marty Parker）
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