“傳統(tǒng)的云通信市場已經(jīng)漸趨飽和，與AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合的智能通信將是ToB企業(yè)通信服務(wù)發(fā)展的主流。”訊眾通信董事長樸圣根在接受《英才》記者專訪時表示。

　　圖為訊眾通信董事長樸圣根

　　作為行業(yè)內(nèi)較早開始接觸云通信的企業(yè)，訊眾通信牢牢把握了時代的風(fēng)口，短時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了融資和上市。同時，訊眾也是國內(nèi)少數(shù)能夠盈利的云通信企業(yè)之一。

　　在布局云通信全能力服務(wù)生態(tài)后，訊眾通信又提出了“智能+通信”的戰(zhàn)略，用AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)賦能云通信，成為從云通信到智能通信升級的先行者。

　　訊眾通信最早的業(yè)務(wù)開始于面向中小企業(yè)的呼叫中心SaaS服務(wù)，其盈利主要來自于SaaS軟件收費(fèi)。

　　在幾年的嘗試之后，訊眾逐漸意識到中小企業(yè)為主的服務(wù)模式在中國是走不通的。在此背景之下，訊眾從2014年開始謀求轉(zhuǎn)型。恰好隨著4G網(wǎng)絡(luò)與移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用迅速普及，一大批的消費(fèi)類的移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從中崛起，這些企業(yè)有著強(qiáng)烈的通訊服務(wù)的需求。訊眾抓住了這一機(jī)遇，開始為大中型的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供服務(wù)。

　　訊眾服務(wù)的企業(yè)包括京東、小米等頭部的互聯(lián)網(wǎng)公司，相比中小企業(yè)，這些大型互聯(lián)網(wǎng)公司的付費(fèi)意愿更強(qiáng)，能夠維持長期的合作關(guān)系。

　　圖為訊眾通信官網(wǎng)展示的合作伙伴及客戶

　　事實(shí)證明，訊眾的轉(zhuǎn)型策略是成功的。原先仍然固守中小企業(yè)SaaS服務(wù)的對手多數(shù)仍然處于虧損狀態(tài)，而市場規(guī)模也沒有積累到足以構(gòu)成壟斷。而訊眾從為小而散的中小企業(yè)服務(wù)，到為集中度很高的大客戶服務(wù)，其營收和凈利潤呈現(xiàn)了幾何級別的增長。

　　數(shù)據(jù)顯示，訊眾的營收從2014年的2427萬增長到了2018年的8.55億，凈利潤則從33.83萬增長到了5078萬。而訊眾也從服務(wù)4萬多家中小企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榉��?wù)3000多家大中型企業(yè)。樸圣根告訴記者，目前訊眾前10大客戶為其營收的貢獻(xiàn)達(dá)到40%。

　　在面向消費(fèi)級互聯(lián)網(wǎng)的云通信領(lǐng)域，訊眾不斷發(fā)力，并努力打通了PaaS和SaaS服務(wù)，為企業(yè)賦能。通過自我培植和外延并購，訊眾又增加了視頻會議、呼叫中心BPO外包等服務(wù)，并最終形成了覆蓋SaaS+PaaS+BPO外包的全產(chǎn)業(yè)鏈。

　　不過，隨著云通信行業(yè)的快速發(fā)展，其市場紅利也吸引著各種勢力加入戰(zhàn)局，云通信行業(yè)的賽道已經(jīng)逐漸擁擠，市場已經(jīng)逐漸飽和。

　　從2018年開始，訊眾基于自有和外部的技術(shù)儲備，開始做智能通訊的解決方案，將AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能力，融合到云通信平臺建立智能通信，讓客戶得到更加智能化、更精準(zhǔn)的通信服務(wù)。

　　圖為訊眾通信官網(wǎng)展示的產(chǎn)品及產(chǎn)業(yè)鏈

　　“AI和大數(shù)據(jù)把傳統(tǒng)的呼叫中心功能變得更加智能，降低了勞動力的成本，同時管理手段更加科學(xué)。”樸圣根還告訴記者，“在大數(shù)據(jù)技術(shù)上，我們通過為運(yùn)營商提供技術(shù)建模能力，去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的精準(zhǔn)營銷服務(wù)。”

　　如今，訊眾著眼的不僅是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，而是更廣闊的的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。在樸圣根看來，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的所有制造型企業(yè)、生產(chǎn)類企業(yè)以及資源型企業(yè)，都要數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級。為了迎接產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，訊眾通信也在提前布局，打造生態(tài)鏈逐漸弱化PaaS收入結(jié)構(gòu)，把更高毛利的AI放進(jìn)呼叫中心，繼續(xù)深入做行業(yè)解決方案，把產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)做完整等。

　　作為新三板云通信第一股，訊眾通信一直保持著不錯的業(yè)績。從其財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來看，相較同行業(yè)的新三板企業(yè)，訊眾股份的營收位于中上水平，凈利潤則遠(yuǎn)高于同行。

　　樸圣根告訴記者，目前，訊眾通信正在申請登陸A股上市。以目前的業(yè)績和市場布局作為基礎(chǔ)，訊眾通信也有望借助A股市場的資源實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

　　展望未來幾年的發(fā)展，樸圣根對5G時代的到來充滿信心，認(rèn)為其將會是智能通信行業(yè)的全新機(jī)遇。

　　樸圣根對記者說，5G時代的高速帶寬將會給予AI視覺以非常便捷的體驗(yàn)，屆時視頻客服、遠(yuǎn)程維護(hù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程控制將會實(shí)現(xiàn)蓬勃的發(fā)展。這對于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)也將是極大的助益，使得工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)成為一個遠(yuǎn)程的聯(lián)絡(luò)中心、應(yīng)急響應(yīng)中心、指揮中心。

　　美國視頻會議領(lǐng)域的獨(dú)角獸Zoom于今年4月份美股上市，市值已經(jīng)突破160億美元，高市值中也包含著投資者對于其在5G時代發(fā)展空間的巨大想象。

　　在該領(lǐng)域，訊眾也已先發(fā)布局：2016年公司開辟了專門的云視訊業(yè)務(wù)板塊，如今已從單一的云服務(wù)拓展到“云+端”、“軟+硬”的一體化方案，已經(jīng)在包括中國供銷集團(tuán)、協(xié)和醫(yī)院、美贊臣等知名企業(yè)中投入使用。