當(dāng)您想要查找信息時(shí)，您需要啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，鍵入搜索，并查看適合您的答案的響應(yīng)�，F(xiàn)在，與技術(shù)的互動(dòng)變得如此自然，幾乎是被動(dòng)的。您無(wú)需尋找信息，只需從智能揚(yáng)聲器或智能手機(jī)上詢問(wèn)即可。
估計(jì)每5個(gè)成年人中就有2個(gè)會(huì)每天進(jìn)行基于語(yǔ)音的搜索。僅在2018年，美國(guó)家庭中智能揚(yáng)聲器的普及率增長(zhǎng)了78％。我們都開始感到更加舒適，并且熟悉通過(guò)語(yǔ)音不斷與技術(shù)相關(guān)的技術(shù)概念。我們的智能助手就像我們肩上的數(shù)字天使，回答我們的問(wèn)題，提供指導(dǎo)，甚至在我們需要時(shí)為我們執(zhí)行任務(wù)。
聲音將技術(shù)帶入生活
語(yǔ)音計(jì)算和周圍計(jì)算的概念并不是全新的。自人工智能誕生以來(lái)，科學(xué)家一直致力于幫助計(jì)算機(jī)理解人類語(yǔ)言。然而，直到最近我們才開始以一種自然的方式 -- 甚至是人類 -- 來(lái)解鎖與技術(shù)交流的能力。
自從2011年隨著Siri的到來(lái)，迎來(lái)了基于語(yǔ)音的數(shù)字助理時(shí)代，人類越來(lái)越多地被虛擬助手的想法所迷戀。與AI交流的機(jī)會(huì)是將這些智能系統(tǒng)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的原因。
一方面，與技術(shù)交流為品牌和企業(yè)提供了絕佳的機(jī)會(huì)。例如，BBC Good Food最近與Alexa集成，以便客戶可以訪問(wèn)他們的亞馬遜智能設(shè)備--“早餐吃什么？”--并獲得烹飪的潛在食譜清單。
自然語(yǔ)言理解和對(duì)話AI也為希望為客戶提供更強(qiáng)體驗(yàn)的聯(lián)絡(luò)中心提供了絕佳機(jī)會(huì)。當(dāng)IVR可以理解來(lái)自客戶的查詢的上下文時(shí)，它可以確保您的客戶端被定向到您團(tuán)隊(duì)中的正確座席。
然而，在語(yǔ)音計(jì)算的所有好處之下，我們與技術(shù)的關(guān)系發(fā)生了重大變化。
人/計(jì)算機(jī)的文藝復(fù)興
通過(guò)自然語(yǔ)言處理，NLU和語(yǔ)音計(jì)算等工具，公司可以為客戶提供更便捷的購(gòu)物和尋求幫助的方式，而不必過(guò)分依賴人與人之間的互動(dòng)。這是唯一可能的，因?yàn)榻裉斓娜藗兏敢馀c他們的設(shè)備建立關(guān)系。我們開始像人一樣對(duì)待我們的智能手機(jī)和智能揚(yáng)聲器。畢竟，他們有個(gè)性，聲音，甚至可以在某種程度上表現(xiàn)出情感。
從一個(gè)角度來(lái)看，這種與計(jì)算機(jī)的新關(guān)系可能看起來(lái)很可怕。有些人仍然認(rèn)為人工智能注定要接管就業(yè)市場(chǎng)而讓人們一無(wú)所有。然而，另一種觀點(diǎn)認(rèn)為，這種與技術(shù)的新關(guān)系可以幫助我們充分利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的全部?jī)?yōu)勢(shì)。當(dāng)我們?cè)谂c機(jī)器交談時(shí)感覺(jué)很舒服時(shí)，我們也更樂(lè)意在生活和商業(yè)的各個(gè)方面使用它們。
例如，NLU和語(yǔ)音計(jì)算不僅可以改善品牌和客戶之間的關(guān)系，而且還可以幫助他們組織他們的日子，設(shè)置會(huì)議和管理他們的日程安排，從而提高團(tuán)隊(duì)成員的效率。在健康和社會(huì)護(hù)理方面甚至還有基于語(yǔ)音的助手的應(yīng)用。行動(dòng)不便或視力不佳的老年人如果可以直接向智能助理尋求幫助，則不需要知道如何使用計(jì)算機(jī)。
您對(duì)我們與科技的新關(guān)系感覺(jué)如何？
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作者：REBEKAH CARTER
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