CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）：多年來(lái)，世界各地的公司一直在尋找一種更簡(jiǎn)單的方式來(lái)管理他們的溝通體驗(yàn)。沒(méi)有人想要一個(gè)分散的技術(shù)堆棧，你需要從一個(gè)應(yīng)用程序跳到另一個(gè)應(yīng)用程序，以便在語(yǔ)音和視頻呼叫之間切換。相反，你需要真正的統(tǒng)一通信體驗(yàn)。
隨著技術(shù)的發(fā)展，我們每天都在變得越來(lái)越復(fù)雜，客戶變得越來(lái)越苛刻，我們需要一個(gè)單一的環(huán)境，我們可以管理從視頻會(huì)議到即時(shí)消息的所有事情。因此，各地的供應(yīng)商開始重新思考他們提供的解決方案。我們不再只是獲得云PBX了；我們要獲得云PBX和視頻。當(dāng)您投資協(xié)作工具時(shí)，您也會(huì)尋找能夠提供基于Web的會(huì)議和呼叫的產(chǎn)品。
問(wèn)題是，這些UC環(huán)境的核心是什么。公司可以通過(guò)將視頻會(huì)議放在首位來(lái)構(gòu)建最佳產(chǎn)品組合嗎？
視頻和會(huì)議空間的變化
我不可能是最近才開始注意視頻會(huì)議和會(huì)議空間趨勢(shì)的唯一人物。無(wú)數(shù)供應(yīng)商開始將UCaaS（又稱云呼叫）納入其產(chǎn)品目錄中。這意味著如果您使用Zoom for video，您還可以使用它來(lái)進(jìn)行基于Web的呼叫，具有PBX功能，中繼等功能。
一方面 -- 這很優(yōu)秀。視頻提供商需要在用戶需要更多選擇自由的世界中更加靈活。但是，從視頻專家擴(kuò)展到端到端解決方案提供商的決定也帶來(lái)了一些挑戰(zhàn)。像PGI，Cisco Webex，GoTo（LogMeIn的一部分）和Zoom這樣的公司突然需要改變他們的整個(gè)品牌，以及消費(fèi)者對(duì)他們公司的看法。
看看這個(gè)方式；如果您今天正在尋找基于云的呼叫策略，那么您可能不會(huì)上網(wǎng)并尋找視頻會(huì)議專家。UC買家不會(huì)在會(huì)議室開始他們的旅程。他們從他們的電話系統(tǒng)或他們的聯(lián)絡(luò)中心環(huán)境開始。在制定購(gòu)買溝通策略時(shí)，視頻并不是公司首先需要考慮的 -- 至少現(xiàn)在還不是。
建立新的客戶感知
目前正在嘗試使用UCaaS產(chǎn)品的視頻供應(yīng)商已經(jīng)在他們的領(lǐng)域中受到歡迎。他們的組織信任他們能提供高質(zhì)量的視頻會(huì)議和會(huì)議解決方案。但是，這并不一定意味著相同的社區(qū)也會(huì)信任這些公司提供高級(jí)云呼叫。
領(lǐng)先的視頻和會(huì)議提供商面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，如果他們想要讓買家相信他們不僅僅是視頻專家的話。在某種程度上，這意味著要投資于大量的營(yíng)銷和新的品牌戰(zhàn)略。視頻公司需要開始仔細(xì)考慮如果他們想要提供的不僅僅是會(huì)議，他們將如何定位自己。
但是，視頻會(huì)議品牌也需要升級(jí)他們提供的電話服務(wù)。其中許多供應(yīng)商只能提供云電話的基礎(chǔ)功能。他們才剛剛開始在功能和能力方面取得進(jìn)步。雖然他們的視頻解決方案可能是市場(chǎng)上最好的，但他們的電話系統(tǒng)與其他從第一天開始專注于商務(wù)電話的公司的產(chǎn)品相比無(wú)法比擬。
即使今天不斷發(fā)展的會(huì)議公司能夠成功說(shuō)服客戶保持對(duì)他們的忠誠(chéng)，但很難知道這些客戶是否會(huì)耐心等待他們趕上其他產(chǎn)品。
讓團(tuán)隊(duì)解決方案優(yōu)先是一個(gè)更好的策略
隨著通信和協(xié)作環(huán)境的不斷發(fā)展，我相信未來(lái)的買家將通過(guò)尋找團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用程序而不是會(huì)議工具來(lái)開始尋找技術(shù)。根據(jù)Aragon的研究，到2025年時(shí)，團(tuán)隊(duì)式應(yīng)用程序?qū)⒊蔀槲覀兯腥擞脕?lái)進(jìn)行溝通和協(xié)作的工具。
我絕對(duì)可以看到市場(chǎng)傾向于這種方式。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用程序?yàn)橛脩籼峁┝艘粋�(gè)簡(jiǎn)單的單一窗口環(huán)境，可以滿足他們所有的呼叫，視頻和消息傳遞需求。這感覺(jué)就像把所有東西放在一起的自然方式。
在我看來(lái)，想要在通信環(huán)境中為用戶提供一點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容的公司需要從正確的角度來(lái)處理它。從視頻會(huì)議開始，再到消息傳遞和呼叫看起來(lái)有點(diǎn)像倒退。盡管AV公司已經(jīng)意識(shí)到需要多樣化他們的產(chǎn)品，但他們也需要重新定位自己。
以微軟為例；這是從正確的角度做事的品牌的一個(gè)例子。Microsoft為通信和協(xié)作提供的所有功能都構(gòu)建在Microsoft Teams的中心樞紐上。他們的協(xié)作應(yīng)用程序是他們產(chǎn)品的核心，在這個(gè)核心基礎(chǔ)上，然后他們建立呼叫，視頻會(huì)議和會(huì)議等功能。
商業(yè)通信市場(chǎng)的前方在哪里？
無(wú)可否認(rèn)，世界正朝著視頻第一的方向發(fā)展。現(xiàn)在我們有比以往更多的遠(yuǎn)程和移動(dòng)工作者，視頻是在團(tuán)隊(duì)成員之間建立更密切聯(lián)系的絕佳方式。視頻還有助于為協(xié)作會(huì)話帶來(lái)額外價(jià)值。作為一名遠(yuǎn)程工作者，我無(wú)法想象沒(méi)有視頻會(huì)議。
但是，現(xiàn)在，它還不足以成為整個(gè)通信堆棧的核心基礎(chǔ)。在我們尋找新的方式來(lái)投資我們的商務(wù)對(duì)話之前首先考慮視頻，這還需要一段時(shí)間。
然而，正如我們從團(tuán)隊(duì)協(xié)作市場(chǎng)不斷增長(zhǎng)的價(jià)值中看到的那樣，團(tuán)隊(duì)式工具似乎確實(shí)是當(dāng)今許多技術(shù)戰(zhàn)略的核心。如果視頻供應(yīng)商要超越會(huì)議工具，他們可能需要在通信市場(chǎng)中采用全新的方法來(lái)識(shí)別他們的身份。
可能是我們正在進(jìn)入一個(gè)標(biāo)志著視頻會(huì)議專家終結(jié)的時(shí)代，以及一場(chǎng)不斷發(fā)展的團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具優(yōu)勢(shì)爭(zhēng)奪戰(zhàn)的開始。
你怎么看？
對(duì)視頻和會(huì)議的優(yōu)先考慮可能會(huì)超越聊天和語(yǔ)音嗎？
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作者：羅伯特.斯科特（ROB SCOTT）
原文網(wǎng)址：https：//www.uctoday.com/unified-communications/cloud-calling-or-a-meetings-first-strategy/
