NVM的語(yǔ)音分析解決方案ConversationAnalyzer優(yōu)化了客戶的聯(lián)絡(luò)中心管理和運(yùn)營(yíng)，使他們能夠高效地提供更個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。通過(guò)將NVM與對(duì)話分析器結(jié)合使用，企業(yè)可以從統(tǒng)一的預(yù)集成平臺(tái)中受益，該平臺(tái)可以為客戶交互過(guò)程中捕獲的數(shù)據(jù)提供有價(jià)值的見解。

　　該系統(tǒng)使用語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本來(lái)轉(zhuǎn)錄呼叫，然后提供智能內(nèi)容分類，以便即時(shí)了解常見主題，以及數(shù)據(jù)可視化，以便快速分析和理解分類以及每次對(duì)話中的成功和挑戰(zhàn)。與CRM軟件的交互數(shù)據(jù)相結(jié)合，企業(yè)可以開始優(yōu)化如何提高成功率并更有效地管理挑戰(zhàn)。

　　勞動(dòng)力管理解決方案，以優(yōu)化聯(lián)絡(luò)中心管理和客戶體驗(yàn)

　　企業(yè)可以將非平臺(tái)勞動(dòng)力管理工具與NVM平臺(tái)集成，并采取積極措施，平衡需要最小化運(yùn)營(yíng)成本同時(shí)最大化服務(wù)水平的困境。

　　通過(guò)使用聯(lián)絡(luò)中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，WFM解決方案可提高業(yè)務(wù)聯(lián)系需求預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，并創(chuàng)建人員配置計(jì)劃，確保在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間提供具有適當(dāng)技能的座席。此外，服務(wù)水平得到優(yōu)化，因?yàn)槿粘Ｊ褂煤芎?jiǎn)單，并且消除了與傳統(tǒng)技術(shù)相關(guān)的IT資源的前期成本和負(fù)擔(dān)。

　　使用該產(chǎn)品的英國(guó)客戶數(shù)量：英國(guó)有300多家企業(yè)。

　　典型客戶：加拿大癌癥協(xié)會(huì)，DPD，Ebury，F(xiàn)CRMedia，F(xiàn)lixBus，JustGiving，金士頓大學(xué)，Lumesse，Net-A-Porter集團(tuán)，Paysafe，西門子，Shutterstock，Six Pack快捷方式，Vax，手表店，WorldRemit和Wowcher。

　　100座席解決方案的典型價(jià)格：價(jià)格由所需的功能/服務(wù)決定。

　　產(chǎn)品簡(jiǎn)介：自CallMiner于2002年成立以來(lái)，我們一直堅(jiān)信簡(jiǎn)單的宗旨是反饋是禮物，我們的整個(gè)Eureka產(chǎn)品系列都是根據(jù)創(chuàng)建用戶友好，高度可定制的平臺(tái)的概念而設(shè)計(jì)的，這使得共享可行交互式分析與組織內(nèi)所有利益相關(guān)者的見解。

　　CallMiner Eureka是一個(gè)基于SaaS的客戶互動(dòng)和語(yǔ)音分析平臺(tái)，利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)捕獲，轉(zhuǎn)錄和揭示100％客戶互動(dòng)的洞察力。Eureka互動(dòng)分析平臺(tái)通過(guò)自動(dòng)化的績(jī)效和情感評(píng)分，主題發(fā)現(xiàn)和趨勢(shì)展示，將您的客戶和座席的聲音轉(zhuǎn)變?yōu)榇笠?guī)模的運(yùn)營(yíng)智能。通過(guò)情緒分析和敏感的數(shù)據(jù)編輯進(jìn)行自動(dòng)評(píng)分，可以大規(guī)模提高認(rèn)知度，從而更有效地推動(dòng)客戶體驗(yàn)，聯(lián)絡(luò)中心優(yōu)化，銷售效率和風(fēng)險(xiǎn)緩解績(jī)效。

　　該產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)是什么？

　　2012年，CallMiner為聯(lián)絡(luò)中心座席，主管和培訓(xùn)師提供了第一個(gè)真正的自動(dòng)化績(jī)效反饋門戶網(wǎng)站，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展�，F(xiàn)在，憑借其最新的CallMiner Eureka平臺(tái)，Eureka Coach繼續(xù)保持CallMiner驕傲的語(yǔ)音分析傳統(tǒng)，繼續(xù)保持市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

　　EurekaCoach是CallMiner新的集成座席質(zhì)量管理解決方案，用于構(gòu)建積極的客戶體驗(yàn)文化，提高合規(guī)性并降低風(fēng)險(xiǎn)。Coach旨在通過(guò)每次互動(dòng)提供客觀細(xì)節(jié)，使管理者和座席能夠?qū)Ｗ⒂谳o導(dǎo)和自我提升的重要性。這種基于Web的雙向性能反饋平臺(tái)的三個(gè)主要方面是：

　　培訓(xùn)師效率

　　通過(guò)客觀評(píng)分每次互動(dòng)，并總結(jié)所有互動(dòng)和分?jǐn)?shù)，EurekaCoach使培訓(xùn)師能夠針對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，其中額外的支持可以幫助推動(dòng)座席的改進(jìn)。

　　培訓(xùn)師：利用得分的洞察力將更多時(shí)間用于指導(dǎo)，優(yōu)先考慮最重要的事項(xiàng)

　　個(gè)性化：通過(guò)交互示例和警報(bào)量身定制的反饋，以鼓勵(lì)座席改變行為

　　分享：PCI編輯的音頻和腳本有助于確保安全共享

　　文化變革

　　基于角色的儀表板鼓勵(lì)優(yōu)化文化，并轉(zhuǎn)變?yōu)榕c座席和培訓(xùn)師的熱情雙向績(jī)效參與。

　　座席：通過(guò)定向評(píng)論，音頻示例和問(wèn)責(zé)制要求提供有效的輔導(dǎo)洞察

　　賦能：雙向溝通可提高根本原因意識(shí)和指導(dǎo)效果

　　自我改進(jìn)：座席儀表板，提供個(gè)人和團(tuán)隊(duì)比較績(jī)效指標(biāo)，鼓勵(lì)自我改進(jìn)。

　　有動(dòng)力的成就

　　由于座席社區(qū)（和培訓(xùn)師）更加接受互動(dòng)評(píng)分的可信客觀性，Eureka Coach鼓勵(lì)座席自我提升并提高質(zhì)量成果以激勵(lì)績(jī)效提升。

　　參與：通過(guò)可信賴的洞察力，個(gè)性化示例和確定的目標(biāo)，更有效地吸引代理并改善行為

　　激勵(lì)：基于角色的座席儀表板，為座席改進(jìn)提供游戲化激勵(lì)

　　信任：每次互動(dòng)的客觀分析都支持獨(dú)特可信的培訓(xùn)效果

　　雖然Eureka Coach是我們的績(jī)效反饋門戶網(wǎng)站的最新集成版本，但它基于經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的概念，即一致，無(wú)偏見的評(píng)分和反饋提供了確保座席和教練在同一頁(yè)面上的最佳方式。它為建設(shè)性的雙向性能改進(jìn)對(duì)話提供了基礎(chǔ)。

　　使用該產(chǎn)品的英國(guó)客戶數(shù)量：我們的客戶遍布英國(guó)的許多聯(lián)絡(luò)中心，約有50個(gè)聯(lián)絡(luò)中心位置受益于Eureka。EurekaCoach目前正在推出，大約10個(gè)地點(diǎn)從中受益。

　　典型客戶：CallMiner的交互分析技術(shù)涵蓋廣泛的垂直行業(yè)及其應(yīng)用用例，如金融服務(wù)，消費(fèi)品，公用事業(yè)，醫(yī)療保健，旅游和旅游等等。

　　使用CallMiner Interaction Analytics技術(shù)的英國(guó)客戶包括：

　　100座席解決方案的典型價(jià)格：CallMiner的Eureka Coach（與基線CallMinerEurekaAnalyze平臺(tái)相結(jié)合）的SaaS年度訂購(gòu)許可證大約為110，000英鎊，每年可支持60，000小時(shí)的呼叫挖掘。

　　產(chǎn)品簡(jiǎn)介：injixo是一個(gè)屢獲殊榮的勞動(dòng)力管理應(yīng)用程序，適用于各種規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心。功能豐富的WFM套件可幫助聯(lián)絡(luò)中心優(yōu)化和自動(dòng)化整個(gè)勞動(dòng)力管理流程。injixo涵蓋聯(lián)絡(luò)中心所需功能的全部帶寬，從預(yù)測(cè)和日程安排到日內(nèi)管理，報(bào)告和座席參與。我們簡(jiǎn)單的按使用付費(fèi)定價(jià)模式使小型和大型聯(lián)絡(luò)中心能夠體驗(yàn)專業(yè)WFM的全部功能--具有最大的靈活性，最大的可擴(kuò)展性和最小的工作量。

　　該產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)是什么？

　　injixo WFM使聯(lián)絡(luò)中心能夠促進(jìn)和自動(dòng)化整個(gè)勞動(dòng)力管理流程。這使我們的客戶可以花更少的時(shí)間和精力進(jìn)行人工規(guī)劃和調(diào)度--相反，他們可以專注于真正重要的事情：?jiǎn)T工和客戶。

　　通過(guò)全新的全自動(dòng)預(yù)測(cè)，我們的客戶可以節(jié)省高達(dá)75％的預(yù)測(cè)費(fèi)用（聯(lián)系量和平均處理時(shí)間）。injixoForecast使用自學(xué)算法，每年365天，每天24小時(shí)，每天24小時(shí)不間斷地為您提供最佳的通話，聊天，電子郵件等預(yù)測(cè)。

　　injixo是一個(gè)真正的云應(yīng)用程序，為您的聯(lián)絡(luò)中心提供商業(yè)案例。不需要資本支出預(yù)算，不需要繁重的IT項(xiàng)目，也不需要購(gòu)買和維護(hù)服務(wù)器。沒(méi)有年度大爆炸更新--每個(gè)客戶發(fā)布后都可以獲得新功能。此外，我們還提供全面的入職支持--您可以在注冊(cè)后數(shù)小時(shí)內(nèi)登錄，然后體驗(yàn)一個(gè)經(jīng)過(guò)改進(jìn)并在全球范圍內(nèi)經(jīng)過(guò)300多次安裝驗(yàn)證的設(shè)置流程。最好的是，你有充分的成本透明度和控制權(quán)，因此你處于駕駛員的位置。在injixo，我們的使命是每天讓您的聯(lián)絡(luò)中心和員工更好地為您的客戶服務(wù)--通過(guò)智能勞動(dòng)力管理

　　使用該產(chǎn)品的英國(guó)客戶數(shù)量：超過(guò)120個(gè)聯(lián)絡(luò)中心，規(guī)模從30到2，000多個(gè)座席

　　典型客戶：injixo擁有所有行業(yè)的客戶：

　　100座席解決方案的典型價(jià)格：我們的簡(jiǎn)單按使用付費(fèi)定價(jià)基于訂閱模式，我們的全自動(dòng)injixo預(yù)測(cè)功能基于訂閱模式，9英鎊/用戶/月+39英鎊//工作量/月�？紤]到100個(gè)座席聯(lián)絡(luò)中心和大約3個(gè)主要活動(dòng)（例如客戶支持熱線，聊天和電子郵件），您的最終總成本約為每月1千英鎊。

　　產(chǎn)品簡(jiǎn)介：Noble企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心解決方案專為滿足每個(gè)客戶的獨(dú)特業(yè)務(wù)需求而量身定制。Noble為各種規(guī)模的公司提供統(tǒng)一的入站，出站和混合全渠道通信，戰(zhàn)略規(guī)劃和資源管理工具，從企業(yè)組織到中小型企業(yè)。我們的本地，云和創(chuàng)新的本地/云混合平臺(tái)包括ACD，預(yù)測(cè)撥號(hào)，混合全渠道處理，合規(guī)性，記錄和監(jiān)控，IVR，消息傳遞，交互分析，活動(dòng)策略和決策，合規(guī)性，勞動(dòng)力管理和游戲化。

　　該產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)是什么？

　　Noble Systems的企業(yè)級(jí)，最先進(jìn)的技術(shù)解決方案提供最佳價(jià)值和大多數(shù)功能，以提供高性能的聯(lián)絡(luò)中心管理應(yīng)用程序。我們靈活的環(huán)境使我們能夠定制解決方案，以滿足每個(gè)客戶的獨(dú)特需求。這意味著提供一個(gè)在您的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)工作的聯(lián)絡(luò)中心套件，而不是讓您改變您的業(yè)務(wù)以使用我們的產(chǎn)品。Noble提供即時(shí)的投資回報(bào)，并帶來(lái)可衡量的結(jié)果。通過(guò)與現(xiàn)有系統(tǒng)集成以實(shí)現(xiàn)無(wú)縫解決方案，無(wú)需投入時(shí)間和金錢來(lái)重建流程或傳輸數(shù)據(jù)，我們的客戶可以在很短的時(shí)間內(nèi)享受到提高生產(chǎn)力和降低成本的好處。Noble Systems與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的一些關(guān)鍵區(qū)別包括：

　　Noble提供強(qiáng)大的解決方案，幫助我們的客戶提高性能并提高效率。例如，自從實(shí)施NobleCloudEnterprise解決方案以來(lái)，Noble客戶端DollarUK已經(jīng)享受了以下KPI改進(jìn)：

　　使用該產(chǎn)品的英國(guó)客戶數(shù)量：在英國(guó)，大約200個(gè)聯(lián)絡(luò)中心使用Noble解決方案，擁有10，000多名座席。

　　典型客戶：以下公司是在英國(guó)使用NobleSystems解決方案的公司的例子：

　　100座席解決方案的典型價(jià)格：Noble的聯(lián)絡(luò)中心解決方案以并發(fā)用戶為基礎(chǔ)定價(jià)。NobleEnterprisePremise解決方案的起價(jià)為150，000英鎊，100座解決方案。Noble企業(yè)云解決方案的起價(jià)為每年80，000英鎊，用于100座席解決方案。

　　產(chǎn)品簡(jiǎn)介：Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)結(jié)合了編排和旅程管理，提供全渠道聯(lián)絡(luò)中心最佳實(shí)踐，以實(shí)現(xiàn)卓越的客戶體驗(yàn)和引人注目的業(yè)務(wù)成果。它集成了渠道，背景和優(yōu)化組織的員工和流程的能力。借助全渠道客戶體驗(yàn)中心解決方案，公司可以跨所有渠道，接觸點(diǎn)和旅程提供一致且超個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。

　　Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)包含：

　　PureCloud

　　PureCloud于2015年在全球推出，是一個(gè)統(tǒng)一的一體化客戶參與和業(yè)務(wù)通信解決方案，易于使用且部署快速。作為基于微服務(wù)架構(gòu)的真正云產(chǎn)品，PureCloud靈活，開放，功能豐富，專為快速創(chuàng)新而構(gòu)建，為組織提供了面向未來(lái)的解決方案，可快速擴(kuò)展以滿足客戶增長(zhǎng)。

　　GenesysPureConnect

　　PureConnect是一個(gè)經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的一體化全渠道互動(dòng)產(chǎn)品，可快速部署，易于管理，靈活且易于定制，以滿足商業(yè)和中端市場(chǎng)領(lǐng)域的特定需求。PureConnect可在本地部署和云端部署，可通過(guò)無(wú)縫流程幫助客戶過(guò)渡到云，該流程使用相同的軟件，熟悉而輕松。這為組織提供了根據(jù)需要移動(dòng)，混合和增長(zhǎng)的選項(xiàng)。

　　Genesys PureEngage

　　PureEngage是一個(gè)真正的全渠道客戶參與套件，可為全球企業(yè)提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的卓越體驗(yàn)--提供實(shí)時(shí)的上下文旅程，世界級(jí)的協(xié)調(diào)路由以及任何規(guī)模的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　該產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)是什么？

　　近三十年來(lái)，Genesys一直是聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。2018年，多家領(lǐng)先的第三方分析師認(rèn)可Genesys，提供業(yè)界領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心和客戶體驗(yàn)解決方案。最近的榮譽(yù)包括以下研究報(bào)告中的領(lǐng)導(dǎo)地位：

　　我們?yōu)槿��?1，000多家客戶提供的價(jià)值在各種類型和規(guī)模的組織和行業(yè)中都很明顯。我們?cè)诟餍懈鳂I(yè)都得到了證明，包括銀行，保險(xiǎn)，電信，金融，零售，政府，旅游和酒店業(yè)。我們?yōu)槭澜绺鞯氐母鞣N規(guī)模和復(fù)雜階段的企業(yè)提供云和本地部署解決方案--跨越中小型企業(yè)級(jí)。我們每年為全球超過(guò)250億的最佳客戶體驗(yàn)提供支持。

　　公司選擇我們的原因有很多，包括：

　　使用該產(chǎn)品的英國(guó)客戶數(shù)量：我們?cè)谌�球擁有超過(guò)11，000家客戶，其中數(shù)百家是英國(guó)客戶。

　　典型客戶：Genesys將全球各種規(guī)模和復(fù)雜程度的企業(yè)--中小企業(yè)和企業(yè)級(jí)--視為客戶。一些例子包括：

　　100座席解決方案的典型價(jià)格：我們的定價(jià)取決于所選的產(chǎn)品。例如，PureCloud產(chǎn)品的定價(jià)在線發(fā)布。其他產(chǎn)品的定價(jià)取決于多種因素，包括客戶的需求。

　　祝賀所有獲獎(jiǎng)?wù)撸�并感謝參與投票的所有人。

　　原文網(wǎng)址：https://www.callcentrehelpercom/call-centre-software-2276.htm