Hong先生分享了印尼Telkomsel的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，介紹在轉(zhuǎn)型歷程中與華為開(kāi)展的深入合作，并且就雙方的聯(lián)合技術(shù)創(chuàng)新成果，華為PCRF解決方案如何幫助印尼Telkomsel快速實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)變現(xiàn)進(jìn)行了重點(diǎn)闡述。
Q：正如世界上的很多其他運(yùn)營(yíng)商，Telkomsel通信公司也處在一個(gè)新的階段，見(jiàn)證了服務(wù)和商業(yè)應(yīng)用進(jìn)入新時(shí)代。請(qǐng)問(wèn)，Telkomsel是如何應(yīng)對(duì)數(shù)字貨幣化進(jìn)程的呢？
A：很明顯，我們生存下來(lái)了。Telkomsel在如今快速發(fā)展的預(yù)付費(fèi)世界中持續(xù)經(jīng)營(yíng)，并且在小微事務(wù)處理、小微服務(wù)等方面發(fā)展迅速。所以，我們要持續(xù)了解客戶的需求。盡管很多客戶的語(yǔ)音通話和短信業(yè)務(wù)逐步向移動(dòng)寬帶產(chǎn)品、數(shù)據(jù)消耗和OTT應(yīng)用轉(zhuǎn)移，我們還是會(huì)持續(xù)與客戶保持互動(dòng)，了解他們?cè)谌粘Ｉ钪腥绾问褂脭?shù)據(jù)。無(wú)論客戶使用我們的服務(wù)，還是使用我們合作的第三方服務(wù)，我們都會(huì)去深入了解他們的數(shù)字化生活方式，比如觀看視頻、玩游戲、移動(dòng)支付和聽(tīng)音樂(lè)等。
Q：重點(diǎn)就是要持續(xù)了解客戶的需求，在這方面，你們有什么具體的轉(zhuǎn)型策略嗎？
A：我們想要成為印度尼西亞人們進(jìn)入數(shù)字化世界的大門，所以做了很多努力去探索怎么實(shí)現(xiàn)。就這個(gè)而言，我們有很多商業(yè)日常方面的交流是需要語(yǔ)音和短信服務(wù)的，但是這也意味著要更多地以分析和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為主。我們要了解的不僅是用戶的手機(jī)號(hào)碼，還有用戶的行為方式，才能知道他們的消費(fèi)行為或者說(shuō)消費(fèi)模式是怎樣的，他們是怎么互動(dòng)的，他們喜歡什么。他們正在成為生態(tài)系統(tǒng)中更重要的一部分，我們不僅僅扮演著電信公司的角色，反而更像是真正的數(shù)字服務(wù)提供商。
Q：在你們數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，最主要的挑戰(zhàn)是什么？
A：從電信運(yùn)營(yíng)商到數(shù)字服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，首先，必須要和用戶保持互動(dòng)，需要獲取足夠多的使用案例，需要掌握足夠多的信息。因?yàn)槲覀儾皇窃诤推渌娦殴靖?jìng)爭(zhēng)，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是層出不窮的應(yīng)用。例如，人們?nèi)粘＝佑|最多的銀行業(yè)、零售業(yè)。所以第一點(diǎn)就是要保持和用戶的互動(dòng)，收集正確的使用案例，正確的價(jià)值定位。
另一個(gè)大的挑戰(zhàn)是人力資本。不僅電信公司，全世界各地所有技術(shù)領(lǐng)域，都在努力尋求掌握著數(shù)字技術(shù)的重要人才資源，比如原生云分析學(xué)家、數(shù)據(jù)學(xué)家。在印度尼西亞，這樣的技術(shù)人才更加稀缺，獲取難度更大。這些并不是口頭說(shuō)說(shuō)而已，我們已經(jīng)付諸了行動(dòng)。
Q：你能給我們舉個(gè)例子嗎？有沒(méi)有哪方面的轉(zhuǎn)型，已經(jīng)取得了成果，或者已經(jīng)成功了的？
A：我們已經(jīng)付諸行動(dòng)的事情之一，就是通過(guò)應(yīng)用TMForum的標(biāo)準(zhǔn)化API，增加北向通道的靈活性，使得手機(jī)應(yīng)用、視頻網(wǎng)站、游戲平臺(tái)更加流暢。
我們想要建立一個(gè)微服務(wù)架構(gòu)，可以快速獲取用戶的反饋，更快地將視頻平臺(tái)推廣到市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)客戶互動(dòng)貨幣化。
進(jìn)入數(shù)字廣告空間，與用戶的聯(lián)系更加緊密。我們的TCASH應(yīng)用在印度尼西亞下載榜上排在前列。我們結(jié)合了已有的使用案例、交付技術(shù)以及高效進(jìn)入移動(dòng)支付相關(guān)產(chǎn)業(yè)的能力，組成了全新的移動(dòng)金融行業(yè)。所以這不僅僅是說(shuō)說(shuō)而已，我們已經(jīng)擁有了相關(guān)的基礎(chǔ)技術(shù)，同時(shí)，組織重心和公司人力資源也在調(diào)整。
Q：在這個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程當(dāng)中，關(guān)鍵的技術(shù)伙伴之一就是華為。和華為的合作還順利嗎？在向數(shù)字化進(jìn)軍的道路上，華為提供了什么幫助？
A：華為是我們的戰(zhàn)略伙伴之一，提供了很多幫助。他們負(fù)責(zé)建立并運(yùn)營(yíng)我們大部分網(wǎng)絡(luò)，幫助我們進(jìn)行了從2G到3G到4G頻譜網(wǎng)絡(luò)的過(guò)渡，現(xiàn)在我們一起合作向5G演進(jìn)。
在網(wǎng)絡(luò)方面，華為幫助了我們很多。在信息技術(shù)方面，我們的合作更加緊密，華為負(fù)責(zé)了我們基礎(chǔ)移動(dòng)支付平臺(tái)的運(yùn)行；在移動(dòng)寬帶領(lǐng)域也做了很多貢獻(xiàn)。最近，我們采用了華為新一代PCRF即“流量管理下沉”解決方案，支持?jǐn)?shù)據(jù)計(jì)費(fèi)和策略管理。這個(gè)方案使得我們可以將流量管理從傳統(tǒng)的BSS應(yīng)用轉(zhuǎn)移到新一代的PCRF平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶交互的貨幣化，進(jìn)入在線付費(fèi)的時(shí)代。這種實(shí)時(shí)付費(fèi)的功能，已經(jīng)非常接近網(wǎng)絡(luò)邊緣了。
Q：你們現(xiàn)在做的事情很明顯還在4G網(wǎng)絡(luò)下，那這項(xiàng)舉措從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，對(duì)我們進(jìn)入5G時(shí)代有什么幫助嗎？
A：這是很關(guān)鍵的一環(huán)，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)需要在很多方面協(xié)同作用，才能知道如何進(jìn)行5G網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)。5G變革很大程度上是由網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)的。從IT方面來(lái)看，我們向新一代的PCRF轉(zhuǎn)變至關(guān)重要，它連接了我們和業(yè)務(wù)邊緣。隨著業(yè)務(wù)邊緣變化，5G網(wǎng)絡(luò)需求占比也會(huì)增加，我們已經(jīng)做了很多基礎(chǔ)IT變革。
正如我之前提到的數(shù)字化核心架構(gòu)，即開(kāi)放式API、容器化微服務(wù)。借助華為的技術(shù)，我們已經(jīng)升級(jí)到下一代PCRF，它跟核心網(wǎng)、GGSN的協(xié)作更加緊密。
隨著5G的建立和發(fā)展，相應(yīng)的服務(wù)也逐漸出現(xiàn)。IT使得這些改變成為可能。所以在很多方面，IT和網(wǎng)絡(luò)共同發(fā)展。Telkomsel就是這么做的，或者說(shuō)在很多案例中我們正在這樣做。我們要加快向5G邁進(jìn)。
Q：那邁進(jìn)5G是不是意味著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也有了新的機(jī)會(huì)呢？
A：當(dāng)然，物聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)息息相關(guān)。我們需要建立集成化的網(wǎng)絡(luò)，支持超大容量小微事務(wù)處理。我們已經(jīng)加強(qiáng)了數(shù)據(jù)架構(gòu)，數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)能力大大增加。Telkomsel 每天要處理大量數(shù)據(jù)。在小微服務(wù)和預(yù)付費(fèi)市場(chǎng)，我們有1.8億的用戶，每天要處理數(shù)十億的交易需求。在很多應(yīng)用中，我們的IT系統(tǒng)已經(jīng)達(dá)到5個(gè)9的在線處理水平。
隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們需要更大容量的數(shù)據(jù)處理能力，但我們處在很好的階段，其中一個(gè)巨大的進(jìn)步就是采用了華為新一代PCRF的“流量管理下沉”解決方案。另外，我們的通道基礎(chǔ)設(shè)施也在填充。這一切都是為了迎接物聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的巨大容量需求。
