與UC行業(yè)的大多數(shù)人交談，您會聽到很多贊揚托管電話錄音服務的好處。
由于沒有昂貴的軟件前期購買成本，沒有設置，配置或維護，沒有使用或可擴展性的限制，云技術有助于降低企業(yè)使用的門檻，使所有人都能負擔得起并且可以訪問。
然而根據(jù)Spoken的分析，78％的通話記錄部署仍然是本地部署。同樣的研究發(fā)現(xiàn)，70％的最終用戶計劃在不久的將來轉向云服務。但這提出了一個問題 -- 如果云有這么多的好處，為什么這種轉變不會更早發(fā)生？還是云呼叫錄音的優(yōu)點被夸大了？
云案例
以下是托管電話錄音服務獲得此類榮譽的一些主要原因：
- 單一，透明的價格：托管SaaS服務提供簡單的訂閱定價，涵蓋所有記錄，存儲和檢索功能，以及維護和支持，無需每個用戶許可成本或前期購買成本
- 通用大容量錄制：由于云提供商從海量數(shù)據(jù)中心運行服務，因此可以允許所有呼叫的通用端到端錄制，而不受容量限制
- 兼容性：與許多專有電話錄音軟件不同，云服務不是為特定電話系統(tǒng)而設計的。事實上，為了吸引盡可能多的業(yè)務，重要的是他們盡可能多地使用不同的ACD和CTI平臺
- 可訪問性：云錄制專為通過Web瀏覽器檢索而設計，因此傾向于使用更容易導出和在其他應用程序中打開的文件格式
本地部署案例
正如上面所做的那引人注目的論點，數(shù)字不會撒謊 -- 現(xiàn)在，本地部署仍然是電話錄音解決方案更受歡迎的選擇。以下是可能出現(xiàn)這種情況的一些原因：
- 安全性：云計算技術可能已經(jīng)發(fā)展到可以解決網(wǎng)絡安全問題，而這是最初人們對在線運行關鍵IT基礎架構非常敏感的擔憂。但態(tài)度變化緩慢，特別是在電話錄音這樣的領域，隱私合規(guī)性是一個很大的問題，人們可能會更熟悉本地部署系統(tǒng)
- 非獨立性：電話錄音系統(tǒng)很少是孤立的工具包，當您想要插入新模型時，可以簡單地關閉它。它與大多數(shù)商業(yè)IT一樣，通過與典型的聯(lián)絡中心運行的CRM，ACD，IVR和所有其他應用程序的集成，它們成為更大機器中的一個齒輪。即使您看到云遷移的好處，撇開所有這些只是為了將它們重新組合在一起就是一項重要工作
- 產(chǎn)品生命周期：最后一點，如果您正在運行本地電話記錄器并且仍有幾年的穩(wěn)定性能，為什么要更改？如果你已經(jīng)進行了投資，那么你也可以讓它繼續(xù)下去
平衡？
如果產(chǎn)品生命周期能夠部分解釋為什么本地電話錄音系統(tǒng)如此廣泛被使用，那么有一種觀點認為隨著更新和升級的自然循環(huán)的出現(xiàn)，托管服務將隨著時間的推移占據(jù)越來越多的市場。
但這仍然假設云電話記錄事實上是一個比本地部署系統(tǒng)更好的選擇。另一種觀點認為，市場不會只支持一種選擇，可以同時存在兩種選擇。出于這個原因，混合云部署在所有ICT中變得越來越突出。在電話記錄中，可能是企業(yè)選擇托管服務的可訪問性和靈活性，但仍然選擇在內部存儲和管理呼叫以實現(xiàn)安全性和合規(guī)性目的。
如果是這種情況，那么產(chǎn)品開發(fā)人員和服務提供商必須遵循這兩條路徑而不是選擇支持其中一條路徑。但最終，市場需求決定了它的方式。
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作者：IAN TAYLOR
原文網(wǎng)址：https://www.uctoday.com/contact-centre/cloud-vs-premises-call-recording/
