Avaya，F(xiàn)ive9，RingCentral和8×8等CSP與以軟件為中心的運(yùn)營(yíng)商建立了合作伙伴關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)電信產(chǎn)品的自動(dòng)化，并為企業(yè)客戶提供更好地與內(nèi)部和外部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信的能力。例如，UberConference是一種會(huì)議軟件服務(wù)，利用云載體即時(shí)提供電話號(hào)碼，為其客戶提供按需提供的會(huì)議號(hào)碼。Slack還促進(jìn)組織內(nèi)的敏捷通信；但是，在這兩種使用案例中，如果沒有提供運(yùn)營(yíng)商級(jí)呼叫和消息傳遞功能的提供商的支持，這些平臺(tái)對(duì)企業(yè)及其客戶的價(jià)值就會(huì)大大降低。
由于企業(yè)和客戶需求推動(dòng)了對(duì)如上所述的改進(jìn)工作流程和協(xié)作的需求，云電信市場(chǎng)的增長(zhǎng)才剛剛開始。研究公司MarketsandMarkets預(yù)測(cè)，到2021年，全球電信API市場(chǎng)將增長(zhǎng)到超過2300億美元，復(fù)合年增長(zhǎng)率為19.87％。這種增長(zhǎng)加強(qiáng)了CSP繼續(xù)改進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型（DX）工作的趨勢(shì)。
電信API通過自動(dòng)化CSP現(xiàn)有流程及其對(duì)電話資源的訪問來幫助實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。這包括定制客戶支持，擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)和管理呼叫量的能力。通過與提供這些基于API的產(chǎn)品的以軟件為中心的運(yùn)營(yíng)商合作，CSP能夠推動(dòng)其核心服務(wù)的消費(fèi)，同時(shí)還幫助企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化并擴(kuò)大客戶群。
電信API支持的一些改進(jìn)包括能夠在云中購買和配置號(hào)碼，路由呼叫，以及自動(dòng)化和簡(jiǎn)化E911設(shè)置和呼叫者ID名稱管理。
CSP的其他區(qū)別包括：
- 訪問電話號(hào)碼。電信API允許CSP搜索和購買支持語音和文本的電話號(hào)碼。通過API，CSP可以快速從一組號(hào)碼中提供電話號(hào)碼以提供電話會(huì)議。同樣，基于云的聯(lián)絡(luò)中心可以快速利用免費(fèi)電話號(hào)碼來定制和更好地支持客戶服務(wù)工作。
- 能夠快速擴(kuò)展服務(wù)。CSP通常有數(shù)萬個(gè)端口訂單，要求他們批量購買電話號(hào)碼，然后查找這些電話號(hào)碼的新費(fèi)率。如果沒有通過API自動(dòng)化，這就不可擴(kuò)展。通過電信API，CSP可以通過直接訪問和控制高質(zhì)量的電話資源，即時(shí)購買，移植，和配置語音及消息服務(wù)。過去需要數(shù)周才能通過傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商處理的應(yīng)用程序和服務(wù)現(xiàn)在可以通過API立即完成。
- 擴(kuò)展客戶關(guān)系。對(duì)于服務(wù)提供商而言，電信API提供了幫助客戶實(shí)現(xiàn)差異化產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，同時(shí)也培養(yǎng)了他們的最終客戶關(guān)系。企業(yè)可以通過為最終用戶提供與業(yè)務(wù)交互方式的選擇來改善客戶交互。這包括“傳統(tǒng)”語音呼叫，Web表單，文本消息，自動(dòng)電話菜單等選項(xiàng)，所有這些都可以由CSP配置和管理。
- 與現(xiàn)有平臺(tái)和應(yīng)用程序集成。服務(wù)提供商還可以通過幫助企業(yè)找到集成到現(xiàn)有應(yīng)用程序和軟件中的基于云的通信解決方案來增加價(jià)值，例如CRM平臺(tái)或預(yù)約系統(tǒng)。
對(duì)于CSP，API是為客戶提供可靠，靈活和可擴(kuò)展的語音和消息傳遞解決方案的門戶�，F(xiàn)在使用API??將有助于從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看區(qū)分競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，反過來又會(huì)為企業(yè)客戶提供先進(jìn)的功能和持久的積極影響，這些影響可以直接與收入增長(zhǎng)和最終客戶滿意度掛鉤。
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