Avaya，F(xiàn)ive9，RingCentral和8×8等CSP與以軟件為中心的運營商建立了合作伙伴關(guān)系，以實現(xiàn)電信產(chǎn)品的自動化，并為企業(yè)客戶提供更好地與內(nèi)部和外部網(wǎng)絡(luò)進行通信的能力。例如，UberConference是一種會議軟件服務(wù)，利用云載體即時提供電話號碼，為其客戶提供按需提供的會議號碼。Slack還促進組織內(nèi)的敏捷通信；但是，在這兩種使用案例中，如果沒有提供運營商級呼叫和消息傳遞功能的提供商的支持，這些平臺對企業(yè)及其客戶的價值就會大大降低。
由于企業(yè)和客戶需求推動了對如上所述的改進工作流程和協(xié)作的需求，云電信市場的增長才剛剛開始。研究公司MarketsandMarkets預(yù)測，到2021年，全球電信API市場將增長到超過2300億美元，復(fù)合年增長率為19.87％。這種增長加強了CSP繼續(xù)改進數(shù)字化轉(zhuǎn)型（DX）工作的趨勢。
電信API通過自動化CSP現(xiàn)有流程及其對電話資源的訪問來幫助實現(xiàn)這些目標(biāo)。這包括定制客戶支持，擴展網(wǎng)絡(luò)和管理呼叫量的能力。通過與提供這些基于API的產(chǎn)品的以軟件為中心的運營商合作，CSP能夠推動其核心服務(wù)的消費，同時還幫助企業(yè)客戶實現(xiàn)產(chǎn)品差異化并擴大客戶群。
電信API支持的一些改進包括能夠在云中購買和配置號碼，路由呼叫，以及自動化和簡化E911設(shè)置和呼叫者ID名稱管理。
CSP的其他區(qū)別包括：
- 訪問電話號碼。電信API允許CSP搜索和購買支持語音和文本的電話號碼。通過API，CSP可以快速從一組號碼中提供電話號碼以提供電話會議。同樣，基于云的聯(lián)絡(luò)中心可以快速利用免費電話號碼來定制和更好地支持客戶服務(wù)工作。
- 能夠快速擴展服務(wù)。CSP通常有數(shù)萬個端口訂單，要求他們批量購買電話號碼，然后查找這些電話號碼的新費率。如果沒有通過API自動化，這就不可擴展。通過電信API，CSP可以通過直接訪問和控制高質(zhì)量的電話資源，即時購買，移植，和配置語音及消息服務(wù)。過去需要數(shù)周才能通過傳統(tǒng)電信運營商處理的應(yīng)用程序和服務(wù)現(xiàn)在可以通過API立即完成。
- 擴展客戶關(guān)系。對于服務(wù)提供商而言，電信API提供了幫助客戶實現(xiàn)差異化產(chǎn)品的機會，同時也培養(yǎng)了他們的最終客戶關(guān)系。企業(yè)可以通過為最終用戶提供與業(yè)務(wù)交互方式的選擇來改善客戶交互。這包括“傳統(tǒng)”語音呼叫，Web表單，文本消息，自動電話菜單等選項，所有這些都可以由CSP配置和管理。
- 與現(xiàn)有平臺和應(yīng)用程序集成。服務(wù)提供商還可以通過幫助企業(yè)找到集成到現(xiàn)有應(yīng)用程序和軟件中的基于云的通信解決方案來增加價值，例如CRM平臺或預(yù)約系統(tǒng)。
對于CSP，API是為客戶提供可靠，靈活和可擴展的語音和消息傳遞解決方案的門戶�，F(xiàn)在使用API??將有助于從長遠來看區(qū)分競爭優(yōu)勢，反過來又會為企業(yè)客戶提供先進的功能和持久的積極影響，這些影響可以直接與收入增長和最終客戶滿意度掛鉤。
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