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什么時(shí)候區(qū)塊鏈技術(shù)將進(jìn)入聯(lián)絡(luò)中心?

2018-11-19 09:38:53   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)(編譯/老秦):Sabio的斯圖爾特·多爾曼(Stuart Dorman)稱區(qū)塊鏈技術(shù)已經(jīng)在客戶體驗(yàn)(CX)領(lǐng)域做出了很多的貢獻(xiàn),但是真正的實(shí)現(xiàn)目前還沒(méi)有一個(gè)確切的時(shí)間表。
什么時(shí)候區(qū)塊鏈技術(shù)將進(jìn)入聯(lián)絡(luò)中心?
  本月早些時(shí)候我讀到關(guān)于Ofcom的消息,這是一家英國(guó)電信監(jiān)管機(jī)構(gòu),消息稱它已收到來(lái)自于政府的撥款,用來(lái)檢查區(qū)塊鏈技術(shù)如何應(yīng)用于改善我們電話號(hào)碼的管理方式。不像大多數(shù)我已經(jīng)看到的區(qū)塊鏈故事,這實(shí)際上是一個(gè)潛在的、有用的應(yīng)用。
  這是問(wèn)題的一部分。長(zhǎng)久以來(lái)它看起來(lái)像是為了解決一個(gè)問(wèn)題的解決方案。本身這應(yīng)該不是什么新鮮的,尤其是區(qū)塊鏈--已經(jīng)有十年了。
  然而,盡管其相對(duì)壽命較長(zhǎng),區(qū)塊鏈從去年1月以來(lái)一直是gartner.com上的頭號(hào)搜索詞。所以很明顯,對(duì)這項(xiàng)技術(shù)仍有很多的興趣,即使Gartner說(shuō)直到2025年別指望它有多大的回報(bào)。
  按照Gartner的說(shuō)法,區(qū)塊鏈正沿著新興技術(shù)的炒作周期闊步向前,目前剛剛進(jìn)入“幻想破滅”期。盡管如此,該分析公司認(rèn)為這是未來(lái)數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)的核心組件,到2030年,該技術(shù)將帶來(lái)超過(guò)3萬(wàn)億美元的增值業(yè)務(wù)。
  顯然,部署區(qū)塊鏈在未來(lái)會(huì)帶來(lái)有價(jià)值的潛在利益。例如,Ofcom說(shuō),它正在調(diào)查使用區(qū)塊鏈管理十億英國(guó)已經(jīng)使用或者即將使用的固定電話號(hào)碼。區(qū)塊鏈準(zhǔn)確的歷史記錄事務(wù)的能力,加上其開(kāi)放分散分類帳目能力,有可能簡(jiǎn)化電話號(hào)碼生存周期的管理成本。
  當(dāng)然,區(qū)塊鏈也為移動(dòng)電話號(hào)碼的管理提供了一個(gè)重要機(jī)會(huì)。在人們?cè)絹?lái)越被他們的手機(jī)號(hào)碼識(shí)別的時(shí)代,區(qū)塊鏈保持記錄恒定不變的能力,信任度透明的特點(diǎn)和通過(guò)聰明的協(xié)議處理事務(wù)的自動(dòng)化邏輯能力,不僅可以管理號(hào)碼,還可以管理我們數(shù)字化生活的方方面面。作為一種確認(rèn)身份、信譽(yù)和忠誠(chéng)度的機(jī)制一定會(huì)對(duì)客戶體驗(yàn)領(lǐng)域產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響,同時(shí)也會(huì)對(duì)消費(fèi)者交替和安全等關(guān)鍵領(lǐng)域提供潛在的流程改進(jìn)機(jī)會(huì)和更好的控制能力。
什么時(shí)候區(qū)塊鏈技術(shù)將進(jìn)入聯(lián)絡(luò)中心?
斯圖亞特·多爾曼(Stuart Dorman)
  鑒于數(shù)字轉(zhuǎn)型的速度,顯然越來(lái)越要求有更多的分布式技術(shù)框架,可以利用密碼學(xué)的能力提供一個(gè)準(zhǔn)確的歷史事件跟蹤,以建立隨著時(shí)間推移的無(wú)可爭(zhēng)辯的數(shù)字活動(dòng)記錄。展望未來(lái),區(qū)塊鏈肯定有潛力來(lái)處理這些交互的規(guī)模和復(fù)雜性。
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