CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:早在它生效之前，歐盟的一般數(shù)據(jù)保護(hù)條例（GDPR）就在全球市場營銷人員中引發(fā)了恐慌。GDPR旨在保護(hù)消費(fèi)者隱私，讓人們對(duì)公司如何使用數(shù)據(jù)有更多的控制權(quán)。它被視為對(duì)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營銷策略的威脅。

　　營銷人員想知道他們是否會(huì)失去收集數(shù)據(jù)、目標(biāo)品牌信息、從消費(fèi)者行為中學(xué)習(xí)和提高營銷績效的能力。在GDPR面前，一切都是一片黑暗。

　　但許多營銷人員從錯(cuò)誤的角度看待這個(gè)問題。GDPR并不是一場災(zāi)難，相反，它實(shí)際上是一個(gè)創(chuàng)造更好客戶體驗(yàn)和激發(fā)更大客戶忠誠度的機(jī)會(huì)。

　　不管他們住在哪里，也不管他們是否受到GDPR的保護(hù)，消費(fèi)者都希望與他們做生意的品牌謹(jǐn)慎、恭敬地使用他們的數(shù)據(jù)。在歐洲，這種情緒是由新的監(jiān)管規(guī)定決定的。在其他地方，這反映在對(duì)消費(fèi)者行為的研究中。例如，埃森哲（Accenture）發(fā)現(xiàn)，超過90%的消費(fèi)者在品牌意識(shí)到他們并提出相關(guān)建議時(shí)更傾向于購物，超過80%的消費(fèi)者愿意分享他們的數(shù)據(jù)，如果這樣做會(huì)帶來個(gè)性化體驗(yàn)的話。

　　GDPR為你的營銷活動(dòng)帶來了第一手的數(shù)據(jù)--你的公司收集和維護(hù)的關(guān)于你的客戶的信息。當(dāng)品牌透明地收集這些數(shù)據(jù)，并得到買家的完全同意時(shí)，營銷人員就會(huì)覺得自己有權(quán)使用這些數(shù)據(jù)。

　　他們不僅能遵守大型消費(fèi)市場的規(guī)定，還能更有創(chuàng)造力，更深入、更個(gè)性化地了解自己的前景和客戶。他們可以在正確的時(shí)間將正確的內(nèi)容傳遞到正確的渠道，以促進(jìn)更大的品牌親和力和產(chǎn)生重復(fù)購買。

　　具體來說，GDPR的影響可以影響你以下的營銷活動(dòng)：

　　了解您的客戶如何跨設(shè)備、渠道和瀏覽器與您的品牌進(jìn)行交互是一項(xiàng)不小的成就，尤其是數(shù)據(jù)可能來自內(nèi)部的多個(gè)不同的數(shù)據(jù)庫，營銷人員無法輕易獲得這些數(shù)據(jù)。事實(shí)上，只有28%的數(shù)字營銷人員通過付費(fèi)媒體和廣告活動(dòng)利用了他們的數(shù)據(jù)。換句話說，品牌正在失去一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)來個(gè)性化他們的營銷努力，以他們的條款和他們同意分享的數(shù)據(jù)聯(lián)系客戶。

　　第一手?jǐn)?shù)據(jù)讓您更好地了解用戶在客戶旅程中的位置，這樣您就可以相應(yīng)地共享內(nèi)容或提供內(nèi)容。例如，你的客戶可能首先打開電子郵件，通過手機(jī)進(jìn)行對(duì)比，點(diǎn)擊Facebook廣告，然后通過筆記本電腦進(jìn)行購買。這只是眾多購買途徑之一，因此分析你的數(shù)據(jù)，看看客戶是如何購買的，他們會(huì)做出什么反應(yīng)，將有助于你更有效地個(gè)性化電子商務(wù)活動(dòng)。在你的管轄范圍內(nèi)充分利用GDPR對(duì)內(nèi)部數(shù)據(jù)的關(guān)注，投入資源，將所有客戶數(shù)據(jù)整合到一個(gè)地點(diǎn)。

　　營銷人員可以不遺余力地創(chuàng)造引人注目的內(nèi)容和服務(wù)，但如果這些信息與他們無關(guān)，消費(fèi)者就會(huì)忽略它們。通常情況下，市場營銷人員在內(nèi)容創(chuàng)建或渠道交付上花費(fèi)了太多時(shí)間，以至于他們無法恰當(dāng)?shù)丶?xì)分客戶。

　　不要只關(guān)注一個(gè)客戶群體，給每個(gè)人發(fā)相同內(nèi)容的電子郵件，而是利用你的數(shù)據(jù)來了解哪些客戶應(yīng)該得到哪些消息。例如，你不應(yīng)該以同樣的方式對(duì)待你忠實(shí)的、長期的客戶和不參與的、有風(fēng)險(xiǎn)的客戶。不要將客戶分組到一個(gè)一般的類別中，而是考慮多個(gè)特定的細(xì)分，然后為每個(gè)細(xì)分創(chuàng)建獨(dú)特的內(nèi)容和營銷活動(dòng)。

　　通過對(duì)符合GDPR數(shù)據(jù)的深入了解，您可以創(chuàng)建更有效的活動(dòng)來吸引客戶，從而提高這些交互的價(jià)值。

　　現(xiàn)在是仲夏，對(duì)大多數(shù)電子商務(wù)和直接面向消費(fèi)者的營銷人員來說，這意味著一件事：是時(shí)候開始為假日購物季做準(zhǔn)備了。這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，你可以用你的數(shù)據(jù)子集來計(jì)劃和創(chuàng)建一個(gè)有針對(duì)性的假日活動(dòng)。你可以從小處著手。注重質(zhì)量而不是數(shù)量，這意味著不要聯(lián)系你在即將到來的活動(dòng)中接觸過的所有人。

　　機(jī)會(huì)在于找到平衡；你如何保持用戶的參與度，而不是讓那些想聽你講話的人感到厭煩，只是不那么頻繁？根據(jù)你能收集到的數(shù)據(jù)來改變你的方法，以鼓勵(lì)更多的關(guān)注。但是，當(dāng)然，總是使用您有權(quán)訪問的數(shù)據(jù)。

　　GDPR規(guī)定，公司需要獲得客戶的同意才能收集他們的數(shù)據(jù)。這并不是目標(biāo)營銷的喪鐘。相反，通過控制你的客戶數(shù)據(jù)來遵守GDPR，你也可以授權(quán)你的品牌進(jìn)行更有效的營銷活動(dòng)，從而獲得更大的參與度和更多的收入。

　　作者：埃里克·基廷（Eric Keating）

　　原文網(wǎng)址：http://customerthink.com/the-unexpected-benefits-of-gdpr/