“智能電話(huà)機(jī)器人——顧名思義，機(jī)器人可通過(guò)高級(jí)算法系統(tǒng)給人打電話(huà)，按節(jié)點(diǎn)調(diào)動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)，與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)交流，并批量化處理公司基礎(chǔ)事務(wù)，如訂票、旅游咨詢(xún)等，以節(jié)省人力成本。
劉雨松博士及其團(tuán)隊(duì)研發(fā)的“小意機(jī)器人”，就是基于這些功能打造的一款客服機(jī)器人產(chǎn)品。
2015年3月，他成立“意能通”項(xiàng)目，著手研發(fā)智能客服機(jī)器人。該產(chǎn)品借助智能語(yǔ)音導(dǎo)航功能，可大幅降低客服座席工作壓力，同時(shí)代替部分人工服務(wù)，售價(jià)在1000元左右。
“意能通”團(tuán)隊(duì)成員主要來(lái)自卡耐基梅隆大學(xué)、新加坡國(guó)立大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)等重點(diǎn)高校和阿里、華為等知名企業(yè)。目前，“意能通”月?tīng)I(yíng)收100萬(wàn)元，已與中國(guó)電信、中國(guó)人保等60家大品牌客戶(hù)建立合作。
近日，該項(xiàng)目已完成數(shù)千萬(wàn)A輪融資。
從可穿戴設(shè)備到語(yǔ)音機(jī)器人
“那您準(zhǔn)備什么時(shí)候出去玩呢？”
“就在近期吧，還不確定。”
“好的，是打算和家人，還是朋友出去玩？”
“和家人吧。”
“嗯，了解了。那大概多少預(yù)算呢？”
……
電話(huà)另一頭的顧客絕不會(huì)想到，電話(huà)中與他對(duì)話(huà)的甜美聲音是一臺(tái)叫做“小意”的智能電話(huà)機(jī)器人。這一產(chǎn)品正是由劉雨松創(chuàng)立的“意能通”公司所打造。
劉雨松碩士畢業(yè)之后，在廈門(mén)銀行總部擔(dān)任金融數(shù)據(jù)挖掘?qū)＜遥C(jī)器學(xué)習(xí)和聚類(lèi)技術(shù)，專(zhuān)注將技術(shù)應(yīng)用于實(shí)踐，身邊的同學(xué)朋友多在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域工作。
當(dāng)時(shí)可穿戴設(shè)備正處于行業(yè)爆發(fā)期，一向熱衷于人工智能的劉雨松，決定也做一款智能穿戴設(shè)備。
創(chuàng)業(yè)后，劉雨松面對(duì)來(lái)自銀行工作和創(chuàng)業(yè)的雙重壓力，這讓他感到無(wú)法兼顧。于是，2015年3月，他從廈門(mén)銀行離職，全身心投入到創(chuàng)業(yè)中。他和團(tuán)隊(duì)用了3個(gè)月的時(shí)間完成了產(chǎn)品“小k”的研發(fā)。
有了產(chǎn)品自然需要資金進(jìn)行維護(hù)和業(yè)務(wù)拓展，劉雨松決定在“Indiegogo”平臺(tái)進(jìn)行眾籌。但是滿(mǎn)懷信心的等了一個(gè)多月，“小k”僅籌集到4390美元的資金，據(jù)他后來(lái)自己分析，那時(shí)的團(tuán)隊(duì)成員多為工科出身，并不懂眾籌和品牌推廣。
然而，當(dāng)時(shí)的劉雨松無(wú)暇顧及這些，被動(dòng)等待不如主動(dòng)出擊，他四處奔波，尋找資金。最終，他的創(chuàng)業(yè)想法得到了投資人的認(rèn)可。半年之后，團(tuán)隊(duì)獲得300萬(wàn)元的種子輪融資。
得到了投資的劉雨松決定將團(tuán)隊(duì)落戶(hù)蘇州。通過(guò)蘇州園區(qū)的“云彩飛”孵化器項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)得以拿到政府補(bǔ)貼，并享受其提供的諸如公司注冊(cè)、財(cái)務(wù)納稅等方面的優(yōu)惠服務(wù)。
此時(shí)，“AI＋”的概念大熱，各種應(yīng)用產(chǎn)品隨之落地。劉雨松察覺(jué)到，傳統(tǒng)的呼叫中心亟待轉(zhuǎn)型，智能語(yǔ)音通話(huà)領(lǐng)域有著龐大的市場(chǎng)需求。于是，他決定抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，不再局限于智能穿戴設(shè)備，而是基于已有的技術(shù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向智能客服領(lǐng)域轉(zhuǎn)型。
最初版本的客服機(jī)器人產(chǎn)品只有被動(dòng)接聽(tīng)功能。用戶(hù)撥打服務(wù)電話(huà)時(shí)，可通過(guò)語(yǔ)音，而非按鍵或人工服務(wù)，來(lái)進(jìn)行自己想要的操作。2017年4月，團(tuán)隊(duì)研發(fā)獲得突破性進(jìn)展，研發(fā)出新產(chǎn)品“小意機(jī)器人”。使用該產(chǎn)品，可由AI主動(dòng)發(fā)起呼叫，方便企業(yè)對(duì)潛在用戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售意向詢(xún)問(wèn)和售后回訪(fǎng)。
“小意機(jī)器人”基于“大數(shù)據(jù)＋人工智能”，主要應(yīng)用包括電話(huà)交換機(jī)、語(yǔ)音信號(hào)采集、語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理和語(yǔ)音合成在內(nèi)的幾項(xiàng)技術(shù)，有1000多個(gè)合作案例，成功為金融、運(yùn)營(yíng)商、保險(xiǎn)、教育、旅游等行業(yè)提供電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)整體解決方案。
截至目前，“意能通”研發(fā)團(tuán)隊(duì)擁有20項(xiàng)發(fā)明專(zhuān)利、6項(xiàng)實(shí)用新型專(zhuān)利證、7項(xiàng)軟件著作權(quán)。
半年融兩輪
2016年，原百度首席科學(xué)家吳恩達(dá)提出“深度語(yǔ)音識(shí)別”理論。根據(jù)這一理論，在語(yǔ)音識(shí)別中，將語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)為文本，無(wú)需先識(shí)別成拼音，實(shí)現(xiàn)了端對(duì)端連接，大幅度減少識(shí)別錯(cuò)誤率。“小意機(jī)器人”正是采用這項(xiàng)技術(shù)理論，得以快速建立自己的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。
“小意機(jī)器人”用人工智能技術(shù)完成所有呼叫任務(wù)。前期，團(tuán)隊(duì)先創(chuàng)建各類(lèi)模板；后期，系統(tǒng)通過(guò)機(jī)器和人工合成語(yǔ)音素材，可按不同行業(yè)將素材存到數(shù)據(jù)庫(kù)中。通話(huà)過(guò)程中，該產(chǎn)品支持多輪語(yǔ)音交互，使語(yǔ)音應(yīng)答更加自然。呼叫結(jié)果可在系統(tǒng)中自動(dòng)生成圖表，方便客戶(hù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
“小意機(jī)器人”單價(jià)為1000元，使用費(fèi)按月結(jié)算。若客戶(hù)需要100個(gè)坐席，則每月需要付款10萬(wàn)元。之所以按單價(jià)收費(fèi)，原因在于團(tuán)隊(duì)是自建的服務(wù)器。每增加一個(gè)“小意機(jī)器人”，就意味著在服務(wù)器上多占據(jù)一節(jié)帶寬和多消耗一些資源。
“意能通”智能客服機(jī)器人系統(tǒng)首頁(yè)截圖。
競(jìng)品方面，劉雨松介紹，現(xiàn)有的競(jìng)品團(tuán)隊(duì)大部分都是服務(wù)中小型客戶(hù)，采用第三方技術(shù)公司提供技術(shù)支持。相較之下，“意能通”以大型客戶(hù)為服務(wù)對(duì)象，且其底層技術(shù)由團(tuán)隊(duì)獨(dú)立研發(fā)，效果更精準(zhǔn)，同時(shí)客戶(hù)數(shù)據(jù)也更安全。
今年4月，團(tuán)隊(duì)完成Pre-A輪900萬(wàn)元融資，投資方為正軒投資、長(zhǎng)虞資本。近日，該項(xiàng)目又完成數(shù)千萬(wàn)A輪融資，資金主要用于算法人員的擴(kuò)充、增強(qiáng)研發(fā)能力，以及服務(wù)器采購(gòu)、增加AI座席的供應(yīng)量等方面。
據(jù)介紹，資方主要看好團(tuán)隊(duì)在語(yǔ)音交互技術(shù)上的自研能力、拓展大客戶(hù)的商務(wù)能力，以及項(xiàng)目實(shí)施的工程化落地能力。
為了快速搶占市場(chǎng)，劉雨松計(jì)劃A+輪融資5000萬(wàn)~6000萬(wàn)，出讓10%股份。目前，“意能通”月?tīng)I(yíng)收達(dá)到100萬(wàn)元，已與60家大品牌客戶(hù)建立合作，預(yù)計(jì)將于2018年底實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。
