在我們的UCC研究中，通常超過85%的參與者使用Office 365來處理郵件、日歷和文件存儲。越來越多的人還將其用于統(tǒng)一通信服務，比如用于業(yè)務的Skype，最近，我們發(fā)現(xiàn)人們對Teams所進行的工作流/團隊協(xié)作非常感興趣。與我交談過的IT領導人經(jīng)常告訴我們，他們希望找到一種可信的Office 365替代軟件，讓他們能夠進行面對面的評估，并改善與微軟的談判立場。那些目前正在使用G Suite應用程序的公司，如Docs、Gmail和Calendar，正越來越多地尋求將谷歌與UCC的其他部分集成在一起。

　　谷歌的G Suite相關公告大多是增量的，只有一個大例外。功能增強包括改進客戶處理安全事故的能力，支持GDPR，以及快速響應功能，以節(jié)省對Gmail和Hangouts聊天中常見消息的響應時間。

　　G Suite團隊還對谷歌的人工智能努力進行了廣泛的考慮，通過引入一個AI驅動的語法工具，在更廣泛的會議和主旨發(fā)言中占據(jù)主導地位。此外，谷歌還宣布了支持語音控制Hangouts Meet硬件的人工智能相關功能，允許客戶使用語音命令開始、結束和控制會議。

　　谷歌最大的一次UC發(fā)布是在G Suite中加入了Google Voice。Google Voice不是新產(chǎn)品。在消費者方面，Google Voice源自于2007年對GrandCentral的收購。數(shù)以百萬計的個人（包括我）多年來一直使用Google Voice作為虛擬網(wǎng)關，使我們的谷歌語音號碼呼叫能夠路由到各種端點，包括PSTN呼叫服務、移動電話和運行Google Voice客戶端的計算機。

　　Google的消費者服務不是僅僅定位在對Google Voice企業(yè)版的克隆，谷歌還提供PSTN連接，與谷歌Hangouts Meet和Calendar的集成，與Google Contacts同步電話號碼的能力，以及和谷歌應用人工智能的前景改善呼叫處理和提供實時語言翻譯等功能。這些功能為谷歌客戶提供了使用Google Voice替代或補充現(xiàn)有電話系統(tǒng)的潛力。

　　Google Voice可能會有兩種實現(xiàn)途徑。第一個是消費者使用Google Voice。公司將提供虛擬的Google Voice號碼，員工將使用這些號碼向現(xiàn)有的桌面和移動電話提供單一號碼。這種方法消除了員工分別擁有獨立的移動號碼和桌面電話號碼的情況，并允許員工通過桌面瀏覽器接收和發(fā)送文本。在這種方法中，用戶可以繼續(xù)從現(xiàn)有的手機發(fā)出呼叫，或者從Google Voice客戶端發(fā)起呼叫。

　　第二個場景更具破壞性：利用Google Voice作為企業(yè)電話系統(tǒng)。谷歌擁有自己的PSTN連接，并緊密集成到G Suite中，一些谷歌客戶可能會研究使用Google Voice作為主要呼叫平臺的可能性。在這一點上，谷歌還沒有發(fā)布一個電話功能集、支持桌面電話或管理功能，這些功能將使這個場景對大多數(shù)小型企業(yè)來說都是可行的，而不是只有有限的電話需求。盡管如此，谷歌可能會隨著時間的推移逐步建立自己的功能集，為撥號上網(wǎng)和RingCentral等自己的合作伙伴帶來潛在的競爭。

　　發(fā)布中還遺漏了有關APIs的細節(jié)，這些APIs允許將Google Voice集成到其他業(yè)務應用程序中。例如，這些APIs對于從第三方應用程序中啟用點擊呼叫或在CRM中捕獲入站呼叫信息是必要的。同樣，隨著時間的推移，期待繼續(xù)開發(fā)。

　　最后，谷歌的方法與微軟在Teams中圍繞基于云的通信的策略形成了鮮明對比。與微軟的Teams不同，谷歌繼續(xù)在其產(chǎn)品組合中維護一系列不同的應用程序，包括仍然高度相關的Gmail。它還沒有開發(fā)自己的團隊協(xié)作應用，Hangouts Chat，這是它協(xié)作領域的中心，也沒有提供跨渠道的集成（例如，它還不支持將基于電子郵件的討論移動到Hangouts Chat中）。隨著時間的推移，值得關注的是谷歌是否也圍繞團隊合作優(yōu)先的方法重新集中其協(xié)作產(chǎn)品，或者它是否繼續(xù)維護獨立的應用程序。

　　現(xiàn)有的G Suite客戶應該開始通過早期采用者計劃（EAP）beta來評估Google Voice。那些尋找Office 365替代品的人應該重新審視谷歌，因為它在繼續(xù)加強其企業(yè)協(xié)作產(chǎn)品組合。

　　作者：Irwin Lazar

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