在強(qiáng)烈的代入感之下，我們充滿了憤怒和不安，我們每個人都可以化身成多種角色，國家治安的維護(hù)者、網(wǎng)約車的監(jiān)管者、互聯(lián)網(wǎng)出行領(lǐng)域的產(chǎn)品經(jīng)理、乃至普通的出行乘客，對事件本身激揚(yáng)文字、拍案指點(diǎn)。如同眾多社會熱點(diǎn)事件一樣，當(dāng)我們盡情的宣泄完自己的情緒，表達(dá)完自身的“政治正確”之后，依然只會是“一地雞毛”。

　　作為服務(wù)領(lǐng)域的從業(yè)者，周末看到該事件很多官媒或自媒體的解讀，我深深充滿了不安和壓抑。一個復(fù)雜的社會事件，上可以上升到國家治安、行業(yè)監(jiān)管以及當(dāng)今中國復(fù)雜的社會就業(yè)現(xiàn)狀，下可以到企業(yè)或企業(yè)家的價(jià)值觀、互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，可以到企業(yè)的應(yīng)急流程乃至責(zé)任心等。

　　但偏偏就是有一些媒體或自媒體僅僅從事情的表象本身，不加理性思考，將事件的焦點(diǎn)和重心放在了客服領(lǐng)域乃至服務(wù)外包領(lǐng)域，撥動著大眾不安的情緒，是拿著三千元薪水的客服一再拖延，造成了花季少女命喪萬惡的滴滴司機(jī)之手。

　　誠然滴滴客服確實(shí)有需要改進(jìn)或完善的地方，但如同魯迅先生筆下的孔乙己一樣，孔乙己的死是簡單歸因于身邊人的麻木和肉體毒打，還是因?yàn)檫@個社會的腐朽與病態(tài)。

　　這個問題我無法深入回答。換個角度，如同淘寶平臺賣的假貨造成了買家的損失或傷害，我們不去追究假貨的根源以及平臺的假貨管理機(jī)制，簡單歸因于是小二向買家推薦了商品；美團(tuán)上的餐廳造成了食客的身體不適，我們不去追求餐廳的衛(wèi)生檢疫標(biāo)準(zhǔn)以及平臺的管理機(jī)制，而是簡單的甩鍋給客服，是他們沒有制止食客的選擇。

　　如果本次滴滴事件中，受害者的朋友沒有聯(lián)系過客服，那事件的報(bào)道主角中還會有滴滴客服嗎？

　　滴滴事件可以找一萬個角度去解讀，但偏偏有這樣一批媒體追著客服和服務(wù)外包領(lǐng)域不放，舍本逐末的去追求所謂的“政治正確”，流于表面的分析和民眾輿論引導(dǎo)。這是對客服行業(yè)的傷害，是對所有服務(wù)從業(yè)者的傷害！

　　客服或者服務(wù)外包不能承受這個逝去生命之重！

　　很不幸，“群體追求和相信的從來不是什么真相和理性，而是盲從、殘忍、偏執(zhí)和狂熱，只知道簡單而極端的感情。”正因?yàn)檫@種感情或情緒，換來的大V們篇篇10萬+的佳作，以及一地雞毛的情緒宣泄。

　　我們的服務(wù)從業(yè)者們也似乎被洗腦加入到評論和傳播的洪流大軍。更有甚者，我們的“行業(yè)大V”或“行業(yè)領(lǐng)袖”也加入到蹭熱點(diǎn)賺眼球的行列，一方面在享受著行業(yè)發(fā)展帶來的紅利，另一方面卻又在大肆消費(fèi)好不容易與服務(wù)沾邊的公共事件（所謂的問題剖析和改善）。這是不是行業(yè)的悲哀？！

　　在古斯塔夫·勒龐《烏合之眾》中這樣寫到：“人一到群體中，智商就嚴(yán)重降低，為了獲得認(rèn)同，個體愿意拋棄是非，用智商去換取那份讓人備感安全的歸屬感。”勒龐說：“群體只會干兩種事——錦上添花或落井下石。”這就是人性。

　　為維護(hù)客服行業(yè)的聲譽(yù)，為讓社會大眾更能理性客觀的看待國內(nèi)客服行業(yè)領(lǐng)域的現(xiàn)狀，也為了這個行業(yè)能夠持續(xù)健康的發(fā)展，雖個人聲音和力量單薄，但還是希望通過“木棉南國”平臺發(fā)出微弱的倡議，希望能夠得到更多行業(yè)同業(yè)者的支持和身體力行，畢竟星星之火，是可以燎原的！

　　倡議一：倡議各客服行業(yè)協(xié)會以及各地呼叫中心協(xié)會，在滴滴事件面前能團(tuán)結(jié)起來和行動起來，共同發(fā)聲，維護(hù)行業(yè)的形象，讓大眾能更客觀全面了解客服行業(yè)和服務(wù)外包行業(yè)的現(xiàn)狀。

　　各級客服行業(yè)協(xié)會在享受行業(yè)發(fā)展帶來的紅利同時(shí)，也不要把目前僅僅局限于行業(yè)的頒獎，要更多的承擔(dān)社會責(zé)任和行業(yè)責(zé)任，為行業(yè)的發(fā)展出聲和正名。

　　倡議二：倡議客服從業(yè)者們理性思考，不要盲目的去評論或傳播滴滴事件，更不要去消費(fèi)該事件。

　　客服行業(yè)如同其他行業(yè)在發(fā)展過程中一定會有這樣那樣的問題。一個行業(yè)有更多的發(fā)展和被社會認(rèn)可，行業(yè)的從業(yè)者們才可能從中收益。正如在之前的文章所提到的“一個人的成功和發(fā)展，離不開個人的努力，更離不開歷史的進(jìn)程！”滴滴事件會極大的抹黑客服行業(yè)形象，給行業(yè)發(fā)展帶來危機(jī)，我們每個人都有義務(wù)去維護(hù)行業(yè)形象，而不是雪崩的時(shí)候只是認(rèn)為自己是一片無辜的雪花。

　　倡議三：倡議客服的從業(yè)者們特別是管理者們能從滴滴事件中吸取教訓(xùn)，查漏補(bǔ)缺，不斷優(yōu)化和完善自身的服務(wù)體系。另外比服務(wù)體系和服務(wù)機(jī)制更重要的是企業(yè)的核心價(jià)值觀和服務(wù)觀是否正確，如果這個有問題，勸大家趁早離開。

　　倡議四：倡議有服務(wù)團(tuán)隊(duì)的企業(yè)老板和決策者們能夠加大對服務(wù)的投入，增強(qiáng)對服務(wù)價(jià)值的理解，你重視服務(wù)必然會受到回報(bào)。

　　滴滴事件也是一個契機(jī)，一個有遠(yuǎn)見和有商業(yè)思維的老板對服務(wù)的理解和正確的打開方式也許會遲到，但肯定不會缺席。

　　以上就是對滴滴事件的四大倡議，也許并不能被所有的閱讀者們所認(rèn)同。但如果你是服務(wù)領(lǐng)域的一員，我希望能夠得到大家的支持和轉(zhuǎn)發(fā)，你的轉(zhuǎn)發(fā)也是實(shí)際行動在維護(hù)行業(yè)的名聲和尊嚴(yán)，只有整個行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，大家也才能贏來自身的發(fā)展。