這一期，我們走進復(fù)星國際�？纯催@家企業(yè)對“數(shù)字化”有何不同的理解，以及他們是如何成就一家 “科技驅(qū)動的消費品公司”的。
本期嘉賓：復(fù)星國際
執(zhí)行董事、高級副總裁兼CFO 王燦
復(fù)星國際的數(shù)字化布局
王燦：復(fù)星在幾年前提出來數(shù)字化目標，分三個階段，概括了復(fù)星對數(shù)字化、智能化浪潮的理解以及布局。
第一階段：線下資源線上化。
有很多企業(yè)在談數(shù)字化、智能化時，基礎(chǔ)信息化還沒做好。復(fù)星也是一樣，這么大的集團公司，成員企業(yè)的信息化水平參差不齊，所以我們首先要完成部分企業(yè)先從線下到線上的傳統(tǒng)信息化工作。
第二階段：線上資源的數(shù)據(jù)化。
信息化并不等于數(shù)據(jù)化，因為信息化系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)并不都是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，并不能很好使用。需要通過用友這樣的公司，幫助我們將線上的資源變成數(shù)據(jù)化，可讀可解構(gòu)的數(shù)據(jù)。
第三階段：數(shù)據(jù)資源的產(chǎn)品化。
無論信息化還是數(shù)據(jù)化，終極目的都是要產(chǎn)品化。只有產(chǎn)品力得到提升，客戶體驗得到提升，這才是終極目標。對復(fù)星來說，現(xiàn)在有一部分企業(yè)已經(jīng)做到了從數(shù)據(jù)資源轉(zhuǎn)到產(chǎn)品，真正為產(chǎn)品能力去賦能。有一部分企業(yè)還剛開始去做線上資源往數(shù)據(jù)化的過程中。
復(fù)星終極的目標就是，成為科技驅(qū)動的消費品公司。其中“數(shù)據(jù)”起到了很大作用！
數(shù)字化、智能化意味著什么？
王燦：首先數(shù)字化、智能化肯定能幫助企業(yè)提升運營效率，包括運營效果，但終極目標是要改善客戶體驗。只有客戶體驗好了，企業(yè)才能有有收入，才有利潤。
所以企業(yè)談到數(shù)字化、智能化，都不要忘了根本，根本為了幫助改善客戶體驗，讓客戶滿意。
企業(yè)如何實現(xiàn)數(shù)字化？
王燦：第一步，要找到用友這樣的公司，來幫你做一個信息化方案。
第二步，圍繞信息化、數(shù)字化來看怎么讓客戶更滿意，讓你運營管理更高效。切忌不要說上一套系統(tǒng)，要讓管理更高效。而是應(yīng)該讓運營更高效，讓客戶更滿意，這是核心�，F(xiàn)在不能停留在只走線下的操作，無論是做生產(chǎn)制造，還是做金融服務(wù)，還是咨詢等，甚至更超前的業(yè)務(wù)，終極來說還是要靠信息化、數(shù)據(jù)化提升你的效率和效果，這是必須要走的路。
數(shù)字化技術(shù)讓商業(yè)模式創(chuàng)新成為可能
王燦：無論是模式創(chuàng)新還是技術(shù)創(chuàng)新，其實底層都是技術(shù)推動的。比如新零售，底層就是大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等，這些核心技術(shù)驅(qū)動，使模式創(chuàng)新變?yōu)榭赡�。這些模式創(chuàng)新改變了一個業(yè)務(wù)形態(tài)。
用友具備“量身定制”的能力
王燦：用友，有30年的企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗積累，在不同行業(yè)深耕細作，具備很多行業(yè)知識和經(jīng)驗，可以給像復(fù)星這樣的客戶很好的借鑒。
大家都在講軟件即服務(wù)，服務(wù)即軟件，核心還是要深入了解客戶的業(yè)務(wù)模式以及客戶的需求。C2M，是“量身定制”的業(yè)務(wù)，那怎么“量身定制”？你只有量了它的身體，了解它，才能為它定做，這是用友所具備的一個能力。因為用友的客戶足夠多，對某一個行業(yè)有深入的理解，可以幫助客戶免走一些彎路。
我們會發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)只是說我要做信息化，要做數(shù)據(jù)化，要做智能化，但是并不知道怎么去做。這時候必須需要像用友這樣的廠商去為客戶“量身定做”解決方案。
