CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:在眾多技巧中，一個(gè)同步的方法是必不可少的。

　　在全渠道聯(lián)絡(luò)中心中，智能手機(jī)一代不僅期望能夠跨多個(gè)渠道與品牌互動(dòng)，還期望這些渠道之間的連續(xù)性。

　　那些開始嘗試用電子郵件解決問(wèn)題的客戶通常會(huì)通過(guò)社交媒體抱怨，如果不滿意，就會(huì)升級(jí)為打電話。

　　你的座席可能是智能手機(jī)一代的其中一份子，就像在家里接電話時(shí)回復(fù)推文一樣。他們可能是我們之前提到過(guò)的熟練的座席，他們是了解你的服務(wù)和產(chǎn)品的優(yōu)秀溝通者。

　　但是，如果沒有一個(gè)單一的、集成的所有客戶端視圖，所有這些都是多余的。座席可能會(huì)浪費(fèi)寶貴的時(shí)間去了解客戶，給雙方造成延誤和挫折，損害品牌聲譽(yù)和關(guān)系。

　　對(duì)于傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)中心來(lái)說(shuō)，這帶來(lái)了一個(gè)昂貴而復(fù)雜的集成挑戰(zhàn)，座席必須管理桌面上的多個(gè)應(yīng)用程序。使用最先進(jìn)的云部署，聯(lián)絡(luò)中心受益于一個(gè)完全集成的多渠道聯(lián)絡(luò)人中心解決方案，在該解決方案中，客戶和座席可以從一個(gè)簡(jiǎn)單、界面友好和最新的Web界面中選擇和混合通信渠道。

　　1、 如果您不能將傳統(tǒng)系統(tǒng)集成到單個(gè)視圖中，那么請(qǐng)尋找一個(gè)基于云的系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)中，所有交互都自動(dòng)地分布在一個(gè)屏幕中，使您的座席能夠快速有效地支持客戶。

　　2、你不僅要為所有的座席提供統(tǒng)一的視角，而且無(wú)論他們來(lái)自哪里，體驗(yàn)都應(yīng)該是一樣的，這樣你的在家辦公的座席就會(huì)有和辦公室或其他地方的座席一樣的體驗(yàn)。