個人簡介：Marc Chan陳志豪，RingCentral鈴盛軟件中國區(qū)總經(jīng)理，RingCentral全球創(chuàng)新部門副總裁。
1、陳總您好，請先簡單介紹一下您自己？
陳志豪：首先很高興今天來到這個大會，我介紹一下自己，我是Marc Chan陳志豪，RingCentral鈴盛軟件中國區(qū)的總經(jīng)理，同時我也是RingCentral全球創(chuàng)新部門的副總裁，允許我在這里簡單介紹一下我們公司，我們是來自美國的一家公司，1999年在美國硅谷成立。一直以來我們都專注研究基于云的統(tǒng)一通信，我們在統(tǒng)一通信領(lǐng)域上面處于一個比較靠前的領(lǐng)導(dǎo)地位，過去連續(xù)三年，我們被權(quán)威機構(gòu)Gartner評定為統(tǒng)一通信的領(lǐng)導(dǎo)，我們的產(chǎn)品RingCentral Glip在去年也拿到Stevie Award的金獎。我們公司在全球很多地方都有子公司，也包括7年前，我們來到中國，把我們的重點研發(fā)中心建立在漂亮的廈門。
2、那我們知道剛剛不久，Glip成功入選“2018年廈門市優(yōu)秀應(yīng)用解決方案”，其優(yōu)秀的用戶體驗得到了大家高度認(rèn)可，您能分享一下在用戶體驗方面鈴盛做過哪些創(chuàng)新或改進嗎？陳志豪：首先很高興今天來到這個大會，我介紹一下自己，我是Marc Chan陳志豪，RingCentral鈴盛軟件中國區(qū)的總經(jīng)理，同時我也是RingCentral全球創(chuàng)新部門的副總裁，允許我在這里簡單介紹一下我們公司，我們是來自美國的一家公司，1999年在美國硅谷成立。一直以來我們都專注研究基于云的統(tǒng)一通信，我們在統(tǒng)一通信領(lǐng)域上面處于一個比較靠前的領(lǐng)導(dǎo)地位，過去連續(xù)三年，我們被權(quán)威機構(gòu)Gartner評定為統(tǒng)一通信的領(lǐng)導(dǎo)，我們的產(chǎn)品RingCentral Glip在去年也拿到Stevie Award的金獎。我們公司在全球很多地方都有子公司，也包括7年前，我們來到中國，把我們的重點研發(fā)中心建立在漂亮的廈門。
陳志豪：首先謝謝你提到這點，這個獎項對我們是很大的鼓勵，我們廈門的員工都感到很自豪。這是一個優(yōu)秀解決方案的獎項，首先，看看我們是解決了什么樣的問題。我們看到，今天用戶對通信的需求已經(jīng)發(fā)生了一個巨大的改變，傳統(tǒng)上所謂的商務(wù)通信，傳統(tǒng)的商務(wù)通信，指的是通過座機的分機號，撥打到其他部門進行語音的通信。但是隨著移動通信的發(fā)展，我們今天基本上花在手機上面的時間比花在座機上面的時間要多。我們對通信的要求也改變了，除了傳統(tǒng)的語音通信以外，還需要通過Team Messaging（群消息）做到短信溝通，通過Online Meeting做到線上會議，其中也包括在呼叫中心里面的一些功能，都需要包含在里面。由于今天我們花在手機上面的時間非常多，這同時也給了我們新的一些挑戰(zhàn)，在手機上面我們通過不同的APP做不同的工作，實現(xiàn)不同的通信方式，但是我們也發(fā)現(xiàn)一個全新的問題：根據(jù)RingCentral剛剛做的覆蓋全球的統(tǒng)計，大概有60%的調(diào)查對象，每天需要花費大概60分鐘的時間在APP切換上面，因為不同的APP實現(xiàn)不同的功能，例如一個APP做一份工作，另外一個APP只能做通信，用戶就需要在不同APP間切換，一天60分鐘，一年就32天。如果我告訴你，這32天我可以還給你去做其他的工作或者得到更多的休息時間，這就算是解決了一個問題。RingCentral希望把各種通信需求放在一個統(tǒng)一的平臺上面，讓用戶通過一個統(tǒng)一的平臺就可以達到通信的需求，能夠有效的解決這個問題，這樣我們的用戶的體驗就能得到大幅度的提升，我們的方案就是解決了這樣的問題。
3、那RingCentral從電話通信去整合各種通信工具和方式的時候，做了哪些技術(shù)、架構(gòu)或者其他方面的調(diào)整呢？
陳志豪：這個是從一個非常好的問題，我從兩個層面來回答這個問題。
首先是在技術(shù)的層面上，GMTC是一個技術(shù)型的大會，參會者大部分都是技術(shù)開發(fā)人員，大家可能都面臨這樣的問題，怎樣才能在不同平臺上去做高效的開發(fā)，但是同一時間不會失去每一個平臺獨有的Native的功能。RingCentral在這個領(lǐng)域創(chuàng)造了基于C++的Core library（底層平臺），通過Core library我們可以做到跨平臺的功能，同時可以在每一個移動平臺上面去做Native開發(fā)（包括iOS、安卓）。這樣一來，我們一方面可以大大縮短開發(fā)的時間，同時也不會失去每一個平臺的Native功能。今天下午我們有場演講，我們的研發(fā)經(jīng)理會為大家詳細(xì)地分享我們這個平臺上面的一些工作。
RingCentral本身是一個統(tǒng)一平臺，不代表它是封閉的，它是一個開放的平臺。我們設(shè)計產(chǎn)品的時候，已經(jīng)同很多企業(yè)級的軟件相集成，包括Salesforce.com、Google的G-Suite、微軟的Office365。同時，我們的平臺是開放的，允許大家在我們的平臺上做創(chuàng)新，這個生態(tài)系統(tǒng)里面現(xiàn)在已經(jīng)有大概一萬多個開發(fā)人員，他們能夠通過我們的平臺去跟不同的企業(yè)級軟件去做集成。我們就是從這兩個層面來解決這些問題。
4、在做統(tǒng)一通信服務(wù)的時候，客戶、地域的不同可能會受到一些通信條件限制，比如網(wǎng)絡(luò)帶寬、穩(wěn)定性，RingCentral做了哪些工作成功的解決了這些問題呢？ 陳志豪：首先，我們在設(shè)計產(chǎn)品的時候，已經(jīng)是面向全球，我們不是做一個產(chǎn)品給一兩個國家來用的，而是面向全球通信的一個產(chǎn)品，你剛才提到的網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性問題，我可以從三個不同的維度來解釋。
首先從技術(shù)的層面上，RingCentral過去花了很多的資源，研究在算法上面怎么去提高語音的質(zhì)量，包括在網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的情況下，可能會出現(xiàn)一些掉包的情況，RingCentral通過算法去修復(fù)它，從而提高語音通信的質(zhì)量。
另外從合作的層面上，我們跟一些主要的地區(qū)和國家的電信公司保持非常緊密的合作關(guān)系，包括加拿大的電信公司，英國電信等等。
最后，從運維的層面上，RingCentral的客戶拿到的不僅是一個平臺，或幾個APP，我們提供的是一整套系統(tǒng)，這個系統(tǒng)還包含給IT用的管理工具，通過這些工具可以得知每個用戶當(dāng)時在通信環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)情況，語音的質(zhì)量，從而可以在管理的層面上，針對不可控的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境提供合理有效的解決方案。
5、RingCentral 能取得現(xiàn)在的成功是離不開不斷創(chuàng)新的，請問陳總你們是采取了哪些方式去鼓勵創(chuàng)新的？最后，從運維的層面上，RingCentral的客戶拿到的不僅是一個平臺，或幾個APP，我們提供的是一整套系統(tǒng)，這個系統(tǒng)還包含給IT用的管理工具，通過這些工具可以得知每個用戶當(dāng)時在通信環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)情況，語音的質(zhì)量，從而可以在管理的層面上，針對不可控的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境提供合理有效的解決方案。
陳志豪：創(chuàng)新是我們公司的心臟，剛才你提到鼓勵創(chuàng)新，創(chuàng)新當(dāng)然要鼓勵，但今天我們看到很多人認(rèn)為鼓勵創(chuàng)新就等同用金錢來鼓勵，我不認(rèn)為這是最有效的辦法，鼓勵創(chuàng)新應(yīng)該是從一家公司的氛圍做起來。
我們公司非常提倡開放的氛圍，讓員工能夠放心的去創(chuàng)新。我們7年前來到中國的時候決定要把硅谷的開放文化帶過來，員工可以自由的去做自己工作范圍以外的研究，如果有一些新的想法，我們都鼓勵去嘗試。公司還會不定期的舉辦包括黑客松之類的活動，讓員工能聚在一起交流和創(chuàng)新。
6、RingCentral 是一家非常重視人才的公司，許多優(yōu)秀的人才都愿意過來發(fā)展，去年還獲得了“創(chuàng)新非凡雇主”獎，您覺得RingCentral 對優(yōu)秀人才最大的吸引力是什么？
陳志豪：我覺得有幾點，首先我們剛才提到的創(chuàng)新的氛圍，這是吸引我們員工的一個點，因為他們可以自由地在這里實現(xiàn)一些創(chuàng)新。
7、那最后因為我們這邊也是個技術(shù)的大會，所以最后想請您和大家分享一下您對于云通信發(fā)展前景的一個看法？6、RingCentral 是一家非常重視人才的公司，許多優(yōu)秀的人才都愿意過來發(fā)展，去年還獲得了“創(chuàng)新非凡雇主”獎，您覺得RingCentral 對優(yōu)秀人才最大的吸引力是什么？
陳志豪：我覺得有幾點，首先我們剛才提到的創(chuàng)新的氛圍，這是吸引我們員工的一個點，因為他們可以自由地在這里實現(xiàn)一些創(chuàng)新。
另外我們公司都是技術(shù)的人員，技術(shù)人員都喜歡跟大牛一起工作，我們這邊提供的不光是把本地的牛人聚在一起來工作，我們還提供機會讓他們與世界各地的專家進行交流，碰撞出新的想法。
最后也是比較重要的一點，就是我們讓員工看到，公司現(xiàn)在走的路，是對的路，是通往成功的一條大道。我們也明確看到，用戶已經(jīng)從從傳統(tǒng)的通信，轉(zhuǎn)變到基于云的統(tǒng)一通信的這條路上。從市場反應(yīng)和公司的收入上，我們員工能夠清楚看到公司和他們在這條成功的大道上是一起前進的，我想這就是公司具有吸引力的地方。
陳志豪：這是一個非常龐大的市場，過去很多的分析師對此做過不同的分析，保守估計這是一個至少價值500億美元的市場。我們清楚的看到，用戶對傳統(tǒng)通信的需求已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，這個變化是往云方面，往統(tǒng)一通信方面去轉(zhuǎn)變。今天很多公司在講數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我看來這也是個轉(zhuǎn)型，但這不光是一兩家公司的轉(zhuǎn)型，這是用戶對通信需求的根本改變，而導(dǎo)致一個大型的數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。我們從一些數(shù)字上面可以清楚看到這一點：在過去一年，傳統(tǒng)的on-premise通信市場，增長率是負(fù)12%，也就是負(fù)增長，同一期間在基于云的統(tǒng)一通信的增長是22%，能清楚看到從傳統(tǒng)的on-premise往基于云的統(tǒng)一通信的轉(zhuǎn)向是非常明確的。我們再看一下，RingCentral在過去一年的增長是36%，也就是說，我們公司在從傳統(tǒng)的通信到基于云的統(tǒng)一通信的這條轉(zhuǎn)型的高速公路上面，我們是走對了方向。而且我們是在這條高速公路的快速道上，并且我們才剛起步，我們看到這條路是漫長的，我們對前景充滿信心。
