釘釘CEO陳航（花名：無招）
釘釘CEO陳航（花名：無招）現(xiàn)場宣布，截至今年3月31日，釘釘?shù)钠髽I(yè)組織數(shù)量已超過700萬家。
為了解決商家品牌形象和獲客等商機流量問題，釘釘發(fā)布了企業(yè)主頁、釘釘企業(yè)郵箱、智能辦公電話等功能；為了解決客戶服務(wù)問題，釘釘發(fā)布了智能云客服系統(tǒng)；在和顧客溝通方面，釘釘和達摩院共同研發(fā)了AI實時翻譯系統(tǒng)，目前支持中西英俄四國語言。
無招在現(xiàn)場宣布推出被稱為阿里新零售“王炸”的產(chǎn)品：釘釘+手淘全面打通，實現(xiàn)智能導(dǎo)購，“讓中國最強的組織管理平臺，與中國最強的消費平臺強強聯(lián)合，企業(yè)開始真正跨越線上線下邊界，實現(xiàn)組織化的全域精準營銷和在線數(shù)字化。”
目前為止，已有303家品牌參與了“智能導(dǎo)購”的首批嘗鮮，覆蓋2.5萬家門店和7.2萬名導(dǎo)購。大潤發(fā)董事長黃明端現(xiàn)場表示，大潤發(fā)十多萬名員工及十多萬名導(dǎo)購都已經(jīng)接入釘釘。
據(jù)釘釘方面提供的數(shù)據(jù)，護膚品牌林清軒接入“智能導(dǎo)購”后，會員招募效率提升30倍，以前3年發(fā)展會員40萬，現(xiàn)在3個月積累100萬，企業(yè)銷量也提升3倍，導(dǎo)購人均業(yè)績增加了1倍。休閑零食品牌良品鋪子接入后，銷量提升了100%，訂單量提升了75%。
無招在接受媒體采訪時表示，釘釘是五新戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，無招結(jié)合釘釘軟硬件的一體化，定義了一個全新的概念——“新工作方式”，靈魂來自于公正透明。他認為，“一個企業(yè)只有掌握了新工作方式之后，才能具備創(chuàng)造創(chuàng)新力，才能承接新零售、新制造、新技術(shù)、新金融、新物流。”
無招還在現(xiàn)場介紹了釘釘專有云，釘釘專有云是基于阿里云基礎(chǔ)上建立的企業(yè)專有云，為企業(yè)提供數(shù)據(jù)物理隔離，安全監(jiān)管、自主審計策略等功能。
此外，釘釘還發(fā)布了解決招聘問題的新產(chǎn)品——釘釘新校招。在釘釘平臺上，學(xué)生可以上傳視頻版的簡歷，就像操作抖音一樣簡單。招聘企業(yè)照樣可以上傳企業(yè)的視頻介紹，釘釘新校招可以把供需雙方精準匹配，從而實現(xiàn)精準招聘和精準就業(yè)。
無招的釘釘一下子放了很多大招和王炸，在發(fā)布會最后，無招動情地說：“釘釘?shù)浆F(xiàn)在已經(jīng)3歲，也曾考慮過放棄，但最后都堅持下來了，我們?yōu)槭裁闯霭l(fā)？感謝釘釘?shù)拿恳晃煌瑢W(xué)，因為你們堅持初心，所以我們不同。”
無招曾在接受鳳凰網(wǎng)科技專訪時說，正是因為在來往上死過一回，沒有來往就沒有釘釘，“來往帶給我們的教訓(xùn)是——以前是運營導(dǎo)向，現(xiàn)在我們偏產(chǎn)品導(dǎo)向，這是從來往中吸取過來的。”
阿里在2013年9月推出了即時通訊產(chǎn)品來往，目的是向當時正快速崛起的微信發(fā)起挑戰(zhàn)，因此，來往在內(nèi)部被馬云視為“殺到企鵝家去”的利器，而后來往折戟。
2014年6月，來往產(chǎn)品線負責(zé)人陳航帶領(lǐng)一支人馬入駐阿里圣地“湖畔花園”閉關(guān)創(chuàng)業(yè)，從微信占領(lǐng)生活圈、釘釘占領(lǐng)工作圈的角度出發(fā)，在來往戰(zhàn)敗的廢墟上，浴火重生了釘釘。這里也是阿里產(chǎn)品的福地，1688、淘寶、支付寶、天貓、菜鳥物流等很多有名氣的項目都誕生于此。
陳航在采訪中也多次提到，阿里巴巴集團對釘釘?shù)闹С?ldquo;是不計成本的”，釘釘沒有盈利壓力。“是我們不碰錢，不是我們沒有碰到錢。如果賺錢這件事情能把最重要的問題解決，我們也會去干，但它現(xiàn)在不是最重要的。”
以下為無招和媒體溝通的內(nèi)容，鳳凰網(wǎng)科技進行了刪減：
釘釘?shù)亩ㄎ皇枪ぷ魃虅?wù)平臺
問：你把釘釘定位為SAAS的應(yīng)用還是SAAS平臺？
無招：我們認為釘釘是工作商務(wù)的企業(yè)級平臺，軟件只是一部分，比如說服務(wù)，任何一家公司開一個發(fā)布會，需要相關(guān)很多的人服務(wù)，我有可能在釘釘上承載的是一個會議服務(wù)商，所以對釘釘而言，還是在做一個企業(yè)的平臺，企業(yè)的應(yīng)用、企業(yè)的服務(wù)、企業(yè)所有服務(wù)的解決平臺。
問：中國的2B市場里，為什么釘釘能夠做到創(chuàng)業(yè)公司做不到的事情？
無招：首先是阿里巴巴，你得足夠強大，你不差品牌、開發(fā)、錢、資源，你有全球最強的技術(shù)能力和品牌力；第二，我們這幫人足夠拼命，在真正的BAT三大公司里面，找到真正保持原創(chuàng)，真正拼命的公司有幾個？很少，他們創(chuàng)業(yè)去了。
我們?yōu)槭裁茨茏龅竭@樣？因為我們這幫人足夠傻，如果一開始能知道釘釘這么大，也可能去創(chuàng)業(yè)了，但你耗不起，現(xiàn)在所有的人用釘釘都是免費的，要保持在各種網(wǎng)絡(luò)條件下順暢溝通，全中國的網(wǎng)絡(luò)布局、服務(wù)器、工程師，BAT一個員工的年薪，加起來多少錢？釘釘超級耗費錢和資源。
問：你700萬家的企業(yè)組織里，有多少是阿里平臺上的？
無招：5%不到，你們不要以為釘釘是阿里巴巴所有商家在用，這是錯誤的想法。你要知道，用釘釘基本上是屬于企業(yè)決策者決策的事情，如果一家公司開網(wǎng)店，負責(zé)人是電商部，電商部能決定公司用什么嗎？這種思路就是錯誤的。我們今天的成長完全來自于用戶口碑，跟電商企業(yè)基本沒什么太大的關(guān)系，但電商當中的很多企業(yè)確實會因為口碑使用你，但這跟阿里巴巴是沒關(guān)系的。
問：釘釘今年開始做國際化，這方面做了哪些工作？
無招：我們反正是自來水，美國和歐洲的用戶自己找，不用我們管。覆蓋的195個國家和地區(qū)，全部是自然增長。
釘釘是阿里“五新戰(zhàn)略”的基礎(chǔ)
問：釘釘和手淘合作，切向新零售，這個節(jié)奏背后的邏輯是什么？
無招：這是這次很重磅的發(fā)布，實際上釘釘是成為五新戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，新工作方式。一個企業(yè)只有掌握了新工作方式之后，才能具備創(chuàng)造創(chuàng)新力，才能承接新零售、新制造、新技術(shù)。你會感受到我們和手淘的新零售合作是非常重磅的發(fā)布，為什么？釘釘是全中國最強的組織管理平臺，手淘是中國最強的銷售平臺。
最強的組織管理平臺跟最強的銷售平臺綁在一起，就產(chǎn)生了全新的新零售，這才是新零售。過去的新零售沒有明確定義，大家都在嘴上說線上線下打通，但很難準確定義，現(xiàn)在我們會知道，新零售的準確定義就是讓一家公司首先要徹底實現(xiàn)線上線下的在線化組織，首先企業(yè)要發(fā)生變化，企業(yè)內(nèi)部沒有線上線下的區(qū)分，很多企業(yè)的內(nèi)部分成電商部、銷售部，真正的新零售，企業(yè)內(nèi)部的組織架構(gòu)全部發(fā)生了變化，包括會形成在線組織，沒有銷售部，也沒有電商部，只有一個部門，就叫新零售部。
你現(xiàn)在看一個線下門店做導(dǎo)購，做會員管理，用企業(yè)微信打通，可以聊天。這是新零售嗎？這跟微信聊天沒有區(qū)別，這件事情一點都不重要。
重要的是線上電商部門跟線下的門店如何聯(lián)動。舉個簡單例子，比如賣水的，線下門店進來買這個水，顧客會拿出手機淘寶搜網(wǎng)上賣多少錢；然后線下門店會跟你講淘寶上的東西都是假貨；然后顧客說我在你們公司的天貓旗艦店買的；然后導(dǎo)購會說旗艦店也不靠譜。
它沒有解決本質(zhì)的利益沖突問題，沒有激發(fā)線下人員對顧客服務(wù)的問題，他關(guān)心的只是通道，你必須在我這個通道買，去線上買不靠譜。（要解決這個問題）首先要實現(xiàn)組織變革，釘釘+手淘所做的阿里新零售，核心關(guān)鍵是要改變組織的工作模式、分工、利益分配，全部進行變革是關(guān)鍵，新零售從新工作方式開始。
問：新零售是我們以后的重要方向嗎？
無招：新零售屬于企業(yè)解決問題的方式方法，釘釘就想解決企業(yè)的問題，新零售是解決問題的，是不是找手淘合作？不一定，只是我們認為手淘最合適。
你們不要認為我們是阿里巴巴的，一天到晚只會搞電商，我們做的新零售這個事情跟集團決策不大，跟我們認為這件事情重不重要有關(guān)系，我們在調(diào)研過程中觀察這件事情重要的程度，現(xiàn)階段如果這件事情很重要，我們就做。
釘釘沒人性？無招：釘釘最有人性
問：釘釘很多的方式是有所為有所不為的，你的選擇標準和原則是什么？
無招：用釘釘工作之后，會發(fā)現(xiàn)我們對效率、透明化的追求會越來越高，因為工作壓力很大，會追求更快的工作和員工的健康度，釘釘是一種管理體系、組織架構(gòu)、工作流程跟工具的結(jié)合，結(jié)合到一起以后怎么工作？
比如釘釘內(nèi)部會展示我們公司在各個產(chǎn)品業(yè)務(wù)線一天發(fā)生的進展，會詳細展示公司所有維度的信息，每個人都可以看，但閱讀量很少，我們當時搞不清楚為什么？這個時候大數(shù)據(jù)告訴我們，主要是新員工不看，中層干部中有10%的人不看，我們就把這10%的中層干部找過來，發(fā)現(xiàn)他下面的人也不看，實際這是有傳遞效應(yīng)的，但以前的數(shù)據(jù)不可視化；新員工為什么不看？培訓(xùn)不夠，新員工對歷史、文化了解不夠，我們就進行改革。
實際是一個循環(huán)過程，你在解決的問題過程中，通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)新的問題，用釘釘不是用一個工具，一個公司管理思想的進步代表著釘釘?shù)氖褂�，絕大多數(shù)你會看到很多的企業(yè)老板有很強的惰性，老板不是沒有賺錢的努力，他是在變革自己上有惰性，但釘釘會讓他發(fā)現(xiàn)他的問題，有人說釘釘沒人性，其實我們是最有人性的，我們最關(guān)注的就是企業(yè)員工跟老板之間的平等。
問：在你看來釘釘一直離錢特別近，但一直沒碰到錢，您對這個事怎么看？
無招：是我們不碰錢，不是我們沒有碰到錢。第一點，拿現(xiàn)在的優(yōu)勢來看，不需要立刻變現(xiàn)，沒有財務(wù)上的壓力；第二，要做的事情實在太多，要控制欲望，我們一直在研究什么事情是現(xiàn)在最重要、最痛苦的，解決最痛苦的，如果本身賺錢這件事情能把最重要的事情解決掉，我們也去干，但它現(xiàn)在不是最重要的。
問：釘釘推出了短視頻校招功能，但很的HR覺得這是浪費時間的事？
無招：你們有沒有感受過，以前大學(xué)的時候?qū)懞啔v，一線大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生不愁找工作，二三四五線大學(xué)的學(xué)生找工作非常痛苦，但有一些人很優(yōu)秀，他沒有其他渠道展示優(yōu)秀。簡歷怎么展示優(yōu)秀？只能寫我擅長什么。我經(jīng)常面試的時候問人家，你平常喜歡什么？喜歡踢足球。踢足球怎么樣？也就一個月踢一次。這叫我擅長？但真正牛的話，你就拍個視頻看看他會不會踢，人在本質(zhì)程度上能把一件事情做到出類拔萃，做其他的事情也會很厲害。短視頻是最豐富的信息表達形式。
我看到很多學(xué)生真的很優(yōu)秀，但沒有企業(yè)知道他，很多企業(yè)也很優(yōu)秀，但沒有學(xué)生知道他，這些企業(yè)就是未來的BAT，真的牛。
問：未來會不會考慮收購或者投資？
無招：我們建立了十個億的生態(tài)基金，主要投在戰(zhàn)略方向上，然后這家企業(yè)的人靠譜，我們一般投的都是看人，人靠譜這件事情很重要。
