到了2020年，將有80％的企業(yè)希望部署聊天機(jī)器人。—美國(guó)財(cái)經(jīng)科技網(wǎng)站《商業(yè)內(nèi)幕》（Business Insider）
這一統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)意味著企業(yè)愿意采用更新的技術(shù)，來(lái)減少人員對(duì)采購(gòu)工作的聯(lián)系。這也表明，公司有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)許多此類流程的自動(dòng)化，這將大大的節(jié)省成本。
為什么聊天機(jī)器人受到歡迎
“1997年是互聯(lián)網(wǎng)和瀏覽器，2017年是機(jī)器人。”-HubSpot創(chuàng)始人兼首席技術(shù)官Dharmesh Shah。
聊天機(jī)器人是品牌與客戶溝通的強(qiáng)大平臺(tái)，也有助于降低成本和資源。盡管聊天機(jī)器人主要是以文字的方式進(jìn)行溝通，但他們還是會(huì)使用其他豐富的內(nèi)容，如圖像，聲音和影像。這很有價(jià)值的，因?yàn)樗馕吨髽I(yè)可以透過(guò)分享其產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)節(jié)展示其功能。聊天機(jī)器人的開(kāi)發(fā)將更加高效且維護(hù)成本更低廉。
對(duì)于那些不從事客戶服務(wù)的小型企業(yè)而言，聊天機(jī)器人可以提高效率。他們可以使用聊天機(jī)器人來(lái)處理流程，如計(jì)劃、文件管理和招募以節(jié)省成本。聊天機(jī)器人為企業(yè)提供了眾多機(jī)會(huì)。
智能型手機(jī)用戶的崛起
自有智能型手機(jī)以來(lái)，它在使用上已經(jīng)發(fā)生了革命性的變化。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)說(shuō)明了這一切。
預(yù)計(jì)到2017年底，手機(jī)用戶數(shù)量將達(dá)到47.7億。-Statista
在訊息傳遞應(yīng)用程序用戶中興起
首先，我們交流的方式發(fā)生了徹底的變化。人們已經(jīng)從電話轉(zhuǎn)到文字訊息，然后轉(zhuǎn)移到訊息傳遞應(yīng)用程序。
社群媒體的力量是這樣的，到了2020年，全球用戶數(shù)量預(yù)計(jì)將達(dá)到約29.5億，約占地球全部人口的三分之一。-Statista
適應(yīng)人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)
自然語(yǔ)言處理與人工智能一起帶來(lái)機(jī)器解析和理解請(qǐng)求的準(zhǔn)確性。
預(yù)計(jì)到2017年底，全球人工智能市場(chǎng)價(jià)值約為24.2億美元。-Statista
成功的故事
迄今為止，已有50多個(gè)品牌成功實(shí)施了聊天機(jī)器人。受益的行業(yè)包括媒體和娛樂(lè)、出版商、健康、體育、食品、零售和電子商務(wù)、美容和時(shí)尚、金融、旅游、公用事業(yè)和社會(huì)事業(yè)。
讓我們了解一些已經(jīng)采用聊天機(jī)器人的成功案例。
- 迪士尼
迪士尼在Facebook上創(chuàng)建了一個(gè)哈茱蒂(Judy Hopps)機(jī)器人來(lái)推廣《動(dòng)物方城市》(Zootopia)電影的發(fā)行。用戶幫助哈茱蒂解決案件。用戶花了超過(guò)10分鐘的時(shí)間與機(jī)器人進(jìn)行了交談，并且許多用戶多次返回解決新的案件。
- 萬(wàn)豪酒店
萬(wàn)豪國(guó)際酒店集團(tuán)是全球酒店業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，為了客戶服務(wù)、職業(yè)生涯和顧客忠誠(chéng)度實(shí)施了聊天機(jī)器人。為了客戶要求而采用聊天機(jī)器人，萬(wàn)豪取得了輝煌的成功。從實(shí)施后，萬(wàn)豪在客戶入住之前已經(jīng)收到約250萬(wàn)個(gè)的請(qǐng)求。
- H＆M
H＆M的Kik機(jī)器人提供了穿衣靈感和按個(gè)人需求的個(gè)性化造型。用戶可以共享一件衣服，機(jī)器人會(huì)從H＆M的線上拉下來(lái)構(gòu)建整體裝扮。H＆M過(guò)去一年的銷售額持續(xù)程長(zhǎng)，在加拿大和韓國(guó)推出了電子商務(wù)平臺(tái)以及11個(gè)H＆M線上市場(chǎng)。這意味著其實(shí)施聊天機(jī)器人的積極成果。
- Amtrak
- 1-800-FLOWERS
一家花卉和美食禮品零售商和分銷公司推出了Facebook聊天機(jī)器人GWYN，根據(jù)用戶過(guò)去的購(gòu)買行提供客制化的購(gòu)物體驗(yàn)。它解決客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的問(wèn)題，并提出最佳選擇。該公司發(fā)布2017年第一季的業(yè)績(jī)，顯示總收入增長(zhǎng)6.3％至1.658億美元，該公司的美食和禮品籃業(yè)務(wù)為其重要貢獻(xiàn)者。
其他著名的聊天機(jī)器人
- CNN
新聞網(wǎng)絡(luò)CNN是Facebook機(jī)器人合作伙伴之一。他們的messenger機(jī)器人會(huì)每天向用戶發(fā)送個(gè)性化的突發(fā)新聞或特定故事。
- 百度
“中國(guó)谷歌”推出了Melody，一款住在百度醫(yī)生應(yīng)用程序中的醫(yī)療聊天機(jī)器人。它可以幫助患者縮小他們的醫(yī)療問(wèn)題，加快患者的個(gè)人診斷和治療。
- CapitalOne
CapitalOne有一項(xiàng)新的亞馬遜回聲技術(shù)，允許消費(fèi)者使用語(yǔ)音指令檢查余額、審查交易、進(jìn)行付款以及開(kāi)展其他銀行服務(wù)。
- 荷蘭皇家航空公司
荷航機(jī)器人發(fā)送航班訊息、登機(jī)通知、登機(jī)牌和航班狀態(tài)更新。對(duì)于復(fù)雜的問(wèn)題，乘客與人工客服無(wú)縫接軌。
- Uber
Uber整合Facebook Messenger使用戶能夠請(qǐng)求搭車，并在單個(gè)Messenger對(duì)話中透過(guò)ETA通知他們的朋友，而不需使用Uber應(yīng)用程序。
聊天機(jī)器人對(duì)我們意味著什么
預(yù)計(jì)2021年將投資45億美元用于企業(yè)智能助理。-Opus研究
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)足以說(shuō)明，聊天機(jī)器人在過(guò)去幾年中得到了更多的注意，并被各行業(yè)廣泛采用。企業(yè)正在探索聊天機(jī)器人可能為其業(yè)務(wù)帶來(lái)的可能性，并計(jì)劃在不久的將來(lái)采用它。了解使用聊天機(jī)器人的好處后，企業(yè)再也不需懷疑聊天機(jī)器人究竟擁有哪些功能了。
原文鏈接：https://chatbotsmagazine.com/chatbot-chatbot-everywhere-not-a-human-to-talk-to-934f8654427c
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