易米云通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（Emicnet）成立于2012年9月，專注于以移動互聯(lián)+SaaS方式重新定義企業(yè)語音/溝通平臺。公司先后獲得南京未來網(wǎng)絡(luò)、IDG和驪悅等投資方多輪投資，獲投金額超2500萬美金，公司估值超過1億美金。旗下企業(yè)通信產(chǎn)品以自主研發(fā)為基礎(chǔ)，涵蓋云總機(jī)、呼叫中心及智能語音平臺等企業(yè)所需的各項(xiàng)語音通信功能，無需硬件及布線，即可形成企業(yè)內(nèi)外的全方位溝通、全渠道服務(wù)。易米云通至今服務(wù)已覆蓋全國26省、300多個城市，發(fā)展70多萬家企業(yè)用戶，平臺承載語音通話時長達(dá)到2.5億分鐘/月。在過去的連續(xù)12個月，易米云通平臺承載語音通話時長的月環(huán)比的增長24%，是什么原因?qū)е铝艘酌自仆ㄕZ音通話業(yè)務(wù)持續(xù)暴漲？從技術(shù)到商業(yè)模式的創(chuàng)新思路，易米云通總經(jīng)理周立在接受CTI論壇記者專訪時為我們進(jìn)行了詳細(xì)解讀。

圖：易米云通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理 周立

　　【個人介紹】易米云通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理周立先生擁有多年跨國公司和創(chuàng)業(yè)公司的技術(shù)與管理經(jīng)驗(yàn)。

　　1995年至2006年，就職于加拿大北電網(wǎng)絡(luò)（Nortel Networks），擔(dān)任下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）和高性能寬帶網(wǎng)絡(luò)研發(fā)總監(jiān)。

　　2006年至2008年，就職于微軟亞洲工程院，擔(dān)任Windows產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)。

　　2008年至2012年間創(chuàng)業(yè)，其語音產(chǎn)品創(chuàng)下了一季度出貨100萬套的驕人成績。

　　2012年，周立先生創(chuàng)建易米云通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司并出任CEO。

　　周立：從語音通信的角度，我們是在這個賽道。它實(shí)際上是把原來的硬件連接變成了現(xiàn)在的軟件連接，這是我們看到的本質(zhì)。易米云通做這個產(chǎn)品之前，當(dāng)時我們是先參考了硅谷的模式，主要是參考了兩家，一家打的廣告詞是叫Storage in the Cloud，Why not voice in the Cloud？就是語音為什么不能在云上面。這就激發(fā)了我們，過去我是做NGN出身，我是做balance。再后面是去了微軟，我就覺得好像互聯(lián)網(wǎng)的確可以替代這些交換的功能。所以，我們想如果最終能夠做成語音的東西全部都在云上，而不是用硬件的設(shè)備。

　　另外還有一塊就是我們替代了硬件設(shè)備之后，還要替代掉硬件設(shè)備之間連接的線，類似兩個小交換機(jī)或者是跟局端的交換機(jī)之間用E1的線，然后30B+D之類的�；�本上對于第三方的這些人來說，包括做互聯(lián)網(wǎng)軟件開發(fā)的，如果這種情況下能變成一個軟件之間的連接，就很像以前的互聯(lián)網(wǎng)在發(fā)展的過程中，剛開始的時候，要把TCP/IP的協(xié)議棧全部自己來一遍。到后面基本上就是綁一個像插座一樣的，插上了，兩邊就連上了。這樣的話，對于第三方做應(yīng)用的人來說，可以大規(guī)模地降低開發(fā)的復(fù)雜度。所以云通信，我們看到的是兩個大的本質(zhì)，這就是第一個，我們認(rèn)為硬件的連接一定會被軟件的連接取代，而且我們實(shí)際上一直在做的也是朝著這個方向。所以，我們管這個東西叫軟件定義語音，就是SDV，我們是這樣的一個看法。

　　另外一塊，還有一個本質(zhì)，這個是跟中國的國情相關(guān)的。我們剛開始參考的是硅谷的，后來在我們創(chuàng)業(yè)的過程中，我們發(fā)現(xiàn)中國的情況跟美國的情況是不一樣的。美國是有FCC，你去FCC申請碼號這些都可以做，然后資費(fèi)可以自己定。但是，在中國不行，中國只有三家牌照，而且云通信又涉及到了國家的信息安全這些東西。所以，在這種情況下，我們覺得合規(guī)其實(shí)是很重要的。

　　另外還有一個，這也是當(dāng)年我們做了一個很痛苦的決定，因?yàn)槲覀兪切袠I(yè)后來的人，雖然我們號稱是用互聯(lián)網(wǎng)的模式，但是我們的商業(yè)模式是做了很久的掙扎。我們的這些前輩，從2000年開始的這些都是存在了15到20年的公司，他們的商業(yè)模式都是按照話費(fèi)差的模式，我們的商業(yè)模式當(dāng)時思考了很久，如果用話費(fèi)差的話，實(shí)際上就是在運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)上做一個寄生，你自己真正的價值到底在哪呢？你是靠話費(fèi)差來體現(xiàn)價值嗎？那就沒有太大的意義。因?yàn)槲覀冇X得商業(yè)模式最極致的一定是誰擅長，誰就去賺這個錢。比如說運(yùn)營商最擅長號碼、線路、資費(fèi)，如果大家拼資費(fèi)的話，不可能有人拼得過運(yùn)營商。所以，我們的商業(yè)模式就是要把話費(fèi)的這一塊讓用戶跟運(yùn)營商直簽，而不是我們要在中間做一個轉(zhuǎn)租和轉(zhuǎn)售。這跟政策風(fēng)險其實(shí)也相關(guān)，因?yàn)檗D(zhuǎn)租轉(zhuǎn)售從去年下半年開始受打擊，很多公司都受到了影響。正好因?yàn)槲覀冇昧诉@個模式，沒有在這方面受太大的影響。所以，我們覺得跟運(yùn)營商之間的合作比較關(guān)鍵，這里面最重要的就是能夠合規(guī)。要用人家的線路和碼號，不可能有第四家能夠拿到這些資源，當(dāng)要用這些的時候，還是要穩(wěn)定一點(diǎn)比較好。因?yàn)槲覀冏罱K的用戶，包括現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)金融這些公司，從去年下半年開始，互聯(lián)網(wǎng)金融很多公司的語音線路也受到了影響。其實(shí)并不是他們自己本身做錯了，甚至我們這邊有些客戶，比如說做知識產(chǎn)權(quán)的，或者是做互聯(lián)網(wǎng)里面排名非�？壳暗墓�司，他們的線路也被關(guān)停了。我們當(dāng)時問他們?yōu)槭裁�，你們這個業(yè)務(wù)不可能涉及騷擾，也不可能涉及詐騙。他們說是他們的供應(yīng)商出租一堆線路，然后轉(zhuǎn)租出去，如果這里面有一兩家違規(guī)的，線路就都被封了，所以其他人就倒霉，跟著一塊就被封掉了。當(dāng)時我們覺得這算是我們撈著了，為什么我們當(dāng)時說冒了風(fēng)險呢？一個公司去衡量它的價值的時候，很多投資方會從業(yè)務(wù)收入的角度來看。我們沒有話費(fèi)，那收入會掉一大塊兒。

　　在這種情況下，我們認(rèn)為最終一個公司想要成功一定靠的是自己的核心競爭力，核心競爭力是話費(fèi)差的話，這個事就挺怪的。我們覺得云通信最主要的就是這兩個，商業(yè)模式是一個，另外還有一個是軟件之間的連接，這基本上是大勢所趨，誰都擋不住。

　　不管是IVR、錄音服務(wù)器、排隊(duì)機(jī)，所有這一系列的東西，包括底下的Avaya的小交換機(jī)之類的這一系列的東西都是可以用軟件重啟一遍就可以了。我們現(xiàn)在全部都是軟件來做，我們沒有什么硬件設(shè)備。硬件設(shè)備對于用戶來說，維護(hù)的成本和學(xué)習(xí)的成本，相當(dāng)于是CAPEX和OPEX，就是固定資本的投資和運(yùn)營資本的投資都會加大，而且擴(kuò)容還不方便。所以，我們當(dāng)時就想用SaaS的方式來做語音通信是王道，我們認(rèn)為應(yīng)該是找到了最佳的方向，所以我們就這么試一試。

　　周立：從我們的角度來說，包括我們看到客戶來選擇易米云通的時候，對于云服務(wù)的選擇剛開始是從中小企業(yè)開始的。因?yàn)橹行∑髽I(yè)對于成本是比較在意的，這種SaaS服務(wù)對于中小企業(yè)來說是極其適合他們的需求，因?yàn)榘葱柙鰷p，用硬件是怎么都做不到按需增減的。今天買了一個交換機(jī)，交換機(jī)里面可以支持兩個E1，60路并發(fā)。只有10個人的時候得用這個，70個人的時候，不好意思，就必須得擴(kuò)容。在軟件里面不需要，它是按需的，你需要了，用就好了。

　　我們覺得從選擇的角度來說，要選擇的是一個平臺級的，而不是產(chǎn)品級的。平臺級是什么意思呢？這個平臺上，比如說易米云通的平臺，有全國300個城市的號碼，相當(dāng)于我們的中繼線路的容量可以當(dāng)成是無限的，因?yàn)槲覀兪侵苯痈�運(yùn)營商合作的。你看到現(xiàn)在的云呼叫中心的概念曾經(jīng)被稍微扭曲過一點(diǎn)，是我們自己做了之后才發(fā)現(xiàn)的。為什么會有一些客戶聽到云呼叫中心的時候理解的是那樣的，因?yàn)橹�前被其他的前輩們教育過一次，前輩們是怎么教育的呢？比如說我在這個地方去找運(yùn)營商租了中繼線，然后在那兒搭了一個小的機(jī)房。從這兒就叫云呼叫中心了，我的機(jī)房里面放了Avaya的交換機(jī)。這個里面跟真正的云呼叫中心的概念的區(qū)別就是真正的云呼叫中心是所有的線路都已經(jīng)接到云了，能夠提供一個全國的哪怕上百個城市的服務(wù)，易米云通是300個城市，而不是最后跟客戶談只有北、上、廣、深、武漢之類的，大概有8個城市、20個城市這樣的規(guī)模，因?yàn)檫@樣的規(guī)模實(shí)際上不是一個普適性的服務(wù)。

　　我舉一個例子，我們的很多客戶需要在全國建40個銷售團(tuán)隊(duì)、50個銷售團(tuán)隊(duì)，分布在各地。有一個保險公司做過這個分析，使用了本地號碼之后，接通率會至少提高15%到20%。因?yàn)橛帽镜靥柎a的話，當(dāng)?shù)氐娜藭�去接，尤其是二、三線城市。接了之后，才談得到后面的話術(shù)，實(shí)際上后面還有一句話，如果用當(dāng)?shù)氐娜�，�?dāng)?shù)氐娜私Y(jié)合當(dāng)?shù)氐奶柎a，成單率會提高10%，對保險公司來說是一個天大的數(shù)。所以，在這種情況下，我們覺得如果去選擇云通信的服務(wù)廠商，根據(jù)公司規(guī)模，如果真的要遍布全國的話，你要選純的平臺級，而不能是所謂的半自建或者是當(dāng)年所謂的云呼叫中心的概念，就是在當(dāng)?shù)亟ê昧藱C(jī)房，然后做分租。

　　第二，他們在選擇云通信廠商的時候，他們對于合規(guī)性，尤其是平臺的穩(wěn)定性是要參考的。因?yàn)樵频臇|西跟自建的有一個區(qū)別，自建的，交換機(jī)是我的，線路是我的，維護(hù)這個系統(tǒng)的要么是我的人，要么是廠商派來的人，他們必須把這個東西維護(hù)好。出了問題，我可以找到人。但是，云這個東西，云上面的備份、線路上的備份這些都要做好分析。我們從一個月幾百萬分鐘成長到現(xiàn)在的2.5億分鐘、3億分鐘的量，我們也走過了很痛苦的路，就像滴滴打車當(dāng)年要搞一個市場活動，服務(wù)器各種宕機(jī)之類的，我們在一年多以前也是經(jīng)常出問題，就是我們的業(yè)務(wù)量暴增的時候。但是，后續(xù)必須要有很多的手段去處理好，包括異地的備份、線路的備份等等這些都要做好才行。但是，這種恰恰是所謂的半自建、自建的呼叫中心的缺點(diǎn)。它的缺點(diǎn)是什么呢？如果這條線路出問題了，交換機(jī)的卡板出問題了，這些座機(jī)就真的不能打了。但是，云上面可以備份。所以，我覺得這種安全、穩(wěn)定的能力也是要考慮的一塊。

　　合規(guī)性是這樣的，我們剛剛說他們?yōu)槭裁磿�被封？被封有兩種，我們講得比較直白一點(diǎn)，第一個是你真的騷擾了，真的詐騙了。但是，我覺得凡是有點(diǎn)良心的廠商都應(yīng)該是堅決不會支持詐騙的。但是，騷擾工信部沒有定義。在這種情況下，就看騷擾有沒有人投訴，所以在這上面是需要控制的。

　　還有一個就是剛才說的工信部不允許的轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)售，轉(zhuǎn)租就是號碼是中間的呼叫中心廠商買的，然后轉(zhuǎn)租給了第三方真正的客戶。轉(zhuǎn)售話費(fèi)是運(yùn)營中心給呼叫中心廠商的，他把話費(fèi)再加點(diǎn)錢轉(zhuǎn)售出去，轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)售說的就是這兩個事。這兩個事對于信息安全的影響在于什么呢？它擊穿了實(shí)名制，就是我不知道這個電話到底是誰的。所以，它不允許。這樣的話，我們認(rèn)為在合規(guī)性上，一定要做到的是用戶應(yīng)該是跟運(yùn)營商去直簽，而且是實(shí)名制的直簽。

　　從呼叫中心的角度來看，它是一個軟件，而且它是一個管理的軟件。它能夠幫你提高銷售額和提高客戶質(zhì)量，這是呼叫中心的本質(zhì)。呼叫中心的本質(zhì)不應(yīng)該是賣給你一個號碼，這是我們的看法。所以，我們覺得合規(guī)性這兒一定要能夠把實(shí)名制的這一塊保護(hù)好。而且，易米云通跟別的廠商之間有一個重大的區(qū)別就是易米云通有一個龐大的風(fēng)控團(tuán)隊(duì)。從用戶的準(zhǔn)入開始，我們有"三防六審"，就是防詐騙、防騷擾、防欠費(fèi)，這是面向運(yùn)營商的。我們覺得在中國做生意合規(guī)很重要，我們有一個團(tuán)隊(duì)，包括我們會用軟件，我們跟我們的呼叫中心的客戶都會先授權(quán)，它要授權(quán)我們可以對它的通話進(jìn)行監(jiān)控。運(yùn)營商實(shí)在是做不到，量太大了，運(yùn)營商不可能建這個團(tuán)隊(duì)，但我們有這個團(tuán)隊(duì)，每天都在聽。這樣的話，我們發(fā)現(xiàn)客戶違規(guī)的時候，可以第一時間通知客戶，而且我們不是站在一個甲方的立場，那是我們的客戶，不是作為一個甲方的立場說直接停，而是跟用戶探討管理規(guī)范怎么加強(qiáng)，自己內(nèi)部要集合，集合的人員應(yīng)該怎么做，這些我們都會幫助他們，甚至有一些公司呼叫中心集合的流程都是我們幫他們做。

　　周立：對于企業(yè)語音通信市場的預(yù)期，我們看到的市場實(shí)際上有這么幾塊：第一塊叫客服也行，叫電銷也行。實(shí)際上就是要能抓得住企業(yè)的要么是跟銷售相關(guān)，要么是跟客服相關(guān)。我們做To B這幾年也學(xué)了不少，我們覺得做To B，老去說提高效率，我們認(rèn)為這句話不對。企業(yè)主最愿意掏錢的是要么你能提高銷售額，這是最核心的一點(diǎn)。提高銷售額，銷售方向是最重要的，除了銷售之外就是客服。這兩個都是語音通信可以有用武之地的地方，不管是外呼型的呼叫中心，還是呼入型的。

　　在這里順便說一下賺話費(fèi)差的模式，在呼入型的呼叫中心里面其實(shí)是挺難過的。賺話費(fèi)差，如果都是呼入的，做客服的，這時候就不得不把自己的軟件價格提上來，這是兩個不同的方向。這就回到了第一個問題，就是當(dāng)初我們商業(yè)模式的考慮。對于語音通信市場，我們認(rèn)為電銷、客服這兩個市場是非常大的。而且我們現(xiàn)在看到的是即便互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天這么火爆，電話銷售仍然是一個主要的銷售手段。我們接觸了這么多公司，不管是融資十幾億的、幾十億的，還是融資幾個億的公司，當(dāng)它要擴(kuò)大市場的時候，上來就是建全國的電銷網(wǎng)絡(luò)。所以，我們覺得語音的溝通應(yīng)該仍然是陌生人社交必不可少的一個手段。所以，我們覺得語音通信的市場從電銷和客服來說這是一塊。

　　另外一塊，就是我們說的所謂的叫做"智能語音"。前面的電銷、客服類似于云呼叫中心或者是加上在線客服之后就是云聯(lián)絡(luò)中心，就是這個概念。后面還有一塊是智能語音，智能語音是什么概念呢？比如說我們有一些客戶是大型的保險公司、大型的房地產(chǎn)公司。在它的終端上，也就是員工的手機(jī)上都會裝上自己的應(yīng)用軟件。裝上自己的應(yīng)用軟件之后，里面可能會推房東的信息給這些中介的員工，讓他去聯(lián)系房東。但是他們要防止員工把房東號碼帶走，這時候它就需要一個可編程接口，讓它的APP可以和我們的語音平臺連在一塊，我們可以幫他實(shí)現(xiàn)號碼隱藏。我們的這個號碼隱藏的產(chǎn)品名稱是叫"號碼保護(hù)"，這種號碼保護(hù)跟滴滴的那個不同，現(xiàn)在滴滴打車也用，神州專車也用，他們的那種我們看到的是B2C的模式，這是給最終用戶來保護(hù)個人隱私的。我們的出發(fā)點(diǎn)不一樣，我們認(rèn)為這個東西是用來保護(hù)企業(yè)的核心資產(chǎn)的。企業(yè)的核心資產(chǎn)就是它的VIP客戶名單，不管是對保險公司，甚至是街邊的美容店。美容店里面，你們可能都是VIP客戶，你的名字和號碼就在那里，它的競爭對手肯定希望拿到這個。

　　那么，在這種情況下，實(shí)際上就需要比像滴滴和神州專車的模式里增加更多功能。比如說我們就可以做到只有公司自己的員工才能打通這個號碼，別的公司的員工看到這個號碼，這是被我們保護(hù)過的也是一個號碼，你拿起手機(jī)就可以打，都不用轉(zhuǎn)APP就可以直接打。在這種情況下，只有自己的員工可以打通，其他公司的員工就打不通。所以，對于有些房地產(chǎn)公司來說，就直接可以把客戶名單印出來給你，但是，你今天離職，明天就打不通這個電話了�？蛻粢部梢曰剡^來到這個手機(jī)上，這是屬于To B的面向企業(yè)市場里面號碼保護(hù)的一些作用。

　　還有一塊，我們是覺得在云通信的市場里面，剛才說的呼叫中心是一個，智能語音平臺或者是叫號碼保護(hù)是一個。我們是覺得在下一步人工智能的這一塊，有的人把它叫得比較俗，比如說叫電話機(jī)器人之類的。我們認(rèn)為人工智能的引入挺關(guān)鍵的，我覺得這個市場非常大，從我們公司來說目前還沒有看到天花板。易米云通做人工智能，大數(shù)據(jù)是一個核心，所以我們會跟我們的客戶在他們同意的前提下，一起利用他們的一些信息，這可以用于我們?nèi)ビ?xùn)練更好的機(jī)器人，然后我們跟第三方也有合作。

　　人工智能的東西講起來名頭特別大，但是一上來最重要的就是雙軌錄音，為什么呢？實(shí)際上我們是三軌錄音，雙軌錄音之后，坐席和客戶之間說話是兩個方向，一個是坐席說的話，一個是客戶說的話，你要把他們兩個拆開。你拆開之后，軟件去識別的時候才能識別的更準(zhǔn)，要不然互相之間干擾的挺多。我們說的"三軌"，還有一軌是把兩個合在一塊，這是一塊。

　　緊接著就是智能質(zhì)檢，這些都是AI的步驟，一步一步地再往前走。再往后才是機(jī)器人等等這些，我們是很看好這個方向。易米云通也會有一些新的產(chǎn)品在后續(xù)會直接推出來，像雙軌錄音、智能質(zhì)檢這都是我們現(xiàn)有的功能。還包括機(jī)器人的語音通知，我們擬人化做的非常漂亮，有很多客戶聽完了之后都說沒有聽過這么好的。因?yàn)閿M人化做起來挺難的，基本上我們是覺得方向在這兒。

　　周立：語音通信在企業(yè)服務(wù)里面是一個剛需，這我完全同意。傳統(tǒng)的企業(yè)語音的方式如何實(shí)現(xiàn)變革？我們認(rèn)為變革就是要把硬件的東西都拋掉，就是純軟件的。我們的客戶里面包括人民保險、平安保險，這樣的公司都已經(jīng)開始采用云的方式了。但是，軟件的提供方一定要有手段能夠保證客戶的數(shù)據(jù)不會被泄露，數(shù)據(jù)的安全是一定要能保證的。在這種前提下，用軟件來定義語音是大勢所趨。而且語音業(yè)務(wù)跟互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，就是通過智能語音平臺，也就是說你要把整個語音變成一個可編程的。

　　周立：易米云通從2012年就開始意識到SDN-軟件定義網(wǎng)絡(luò)的重要性，尤其是企業(yè)語音網(wǎng)絡(luò)，并著手進(jìn)行開發(fā)拓展。SDV-軟件定義語音，將傳統(tǒng)固話與智能手機(jī)、移動互聯(lián)網(wǎng)全新整合。既替代了傳統(tǒng)交換機(jī)的所有功能，還可以按照企業(yè)實(shí)際流程重新定義語音通話，形成企業(yè)通信的創(chuàng)新方式。SDV拜托硬件設(shè)備搭建的繁瑣與不便，采用軟件的方式，實(shí)現(xiàn)零硬件成本，讓企業(yè)用戶即開即用，省去了企業(yè)高額的硬件搭建成本。擁有專業(yè)電路級語音通信，既保證了通話質(zhì)量清晰穩(wěn)定，又讓用戶有更好的感知度。

　　我們的企業(yè)通信產(chǎn)品組合策略在語音可編程接口、云聯(lián)絡(luò)中心這兩個方向，然后再把人工智能跟這兩個結(jié)合。目前公司的產(chǎn)品包括："沃·云總機(jī)"、"云聯(lián)絡(luò)中心"、"智能語音平臺"、"號碼保護(hù)平臺"。軟件定義企業(yè)語音網(wǎng)絡(luò)的方式，能夠承載每年上百億分鐘的云語音交換平臺取代傳統(tǒng)的企業(yè)語音交換設(shè)備，并同時取代了傳統(tǒng)的企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心平臺所需的CTI、錄音設(shè)備。易米云通為用戶帶來了無需硬件部署，隨時可以開通的企業(yè)語音、云聯(lián)絡(luò)中心、號碼保護(hù)等服務(wù)，并且按照SaaS方式提供按需使用。

　　周立：我們的商業(yè)模式上的創(chuàng)新就是不賺話費(fèi)，然后加強(qiáng)風(fēng)控。我們認(rèn)為不賺話費(fèi)是最極致的商業(yè)模式，互聯(lián)網(wǎng)都講究極致，"極致"的定義就是再來一個人想比你做得更好，他最多也就到這兒了。所以，我們認(rèn)為不賺話費(fèi)，讓運(yùn)營商去把話費(fèi)拿走，這應(yīng)該是極致了，因?yàn)檫@樣客戶才能享受到最低的價格。

　　從我們的技術(shù)層面來說有很多。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的呼叫中心，凡是做自建的，它的軟件的難度和我們的軟件難度是差數(shù)量級的。為什么呢？這套軟件每天能夠處理十萬分鐘，在以前就很不錯了。因?yàn)樗�是一個交換機(jī)，就是幾條中繼線進(jìn)來，甚至是十條中繼線，有300路并寬，每天能夠處理這么多的線路。易米云通的平臺，現(xiàn)在一個月要處理將近3億分鐘，也就是說一年大概30多億分鐘的通話量在我們的平臺上面，我們要不停地做交換。這個技術(shù)上的難點(diǎn)，應(yīng)該是有很多傳統(tǒng)的呼叫中心廠商可能都沒法解決的。

　　我給你舉個例子，你每個月去查詢一次通話記錄的時候，這個通話記錄可能是幾億條在數(shù)據(jù)庫里。這個數(shù)據(jù)庫怎么樣去處理呢？對于軟件開發(fā)人員來說挑戰(zhàn)非常大，沒碰見過，根本不知道怎么做。這種技術(shù)上的東西是一個數(shù)量級上的差距。因?yàn)樵瓉碜越ㄕ娴奶幚淼木椭挥羞@么多，假設(shè)是100個并發(fā)算是一個挺大的呼叫中心了。100個并發(fā)去乘以6個小時，這相當(dāng)厲害了，因?yàn)橐粋�呼叫中心的坐席一天能打4個小時就不錯了。那你想這才多少分鐘？所以，在技術(shù)層面上，我們認(rèn)為大并發(fā)量、大話務(wù)量處理這個實(shí)際上很難，這個是從技術(shù)層面上的一塊。

　　第二塊是產(chǎn)品上面的一些創(chuàng)新，這個也是很難的。呼叫中心我們做了這么多年，要么是加大廣度，降低深度，反正就是深度和廣度之間不停地折騰。然后在IVR語音導(dǎo)航方面，易米云通的IVR可以做到的是無級的導(dǎo)航。我可以一級一級往下跳，也可以直接跳過去。這些技術(shù)上的創(chuàng)新點(diǎn)其實(shí)是很多的，易米云通最主要的創(chuàng)新點(diǎn)就是沒有硬件，所有的東西都是軟件定義的。這樣的話，當(dāng)搭起來的時候很快，就是底層的這個平臺其實(shí)是很重要的。

　　易米云通的呼叫中心是做的電路級的通話，不是流量的這種。像VoIP用計算機(jī)來打，我們也支持。但是在有些地方，我們同時也支持電路級的，電路級的就會用話機(jī)。但是，那個話機(jī)不是VoIP的，不是走流量的，是可以插一張SIM卡，這樣就能保證通話的質(zhì)量，就不會受網(wǎng)絡(luò)的影響。這對于一些中小企業(yè)來說特別關(guān)鍵，中小企業(yè)你讓他去維護(hù)帶寬，升級路由器。我們有一個客戶就是這樣，它要在全國建50個銷售團(tuán)隊(duì)的辦公室，IT一共就10個人。他原來已經(jīng)跟另外一個廠商談了半個月了，找到我們的時候一周之內(nèi)就簽約，我們再有一周就給它全國上下布局。因?yàn)樗鼪]有辦法，10個人，50個城市去出差，在當(dāng)?shù)囟家�把光纖變成對成光纖，因?yàn)楹艚兄行娜绻�走VoIP必須是對稱的，路由器還要升級，因?yàn)橐�支持QS，支持服務(wù)質(zhì)量。這個對他們的IT部門來說，覺得完全不可實(shí)現(xiàn)。但是易米云通的寬帶不用升級，旁邊放一個話機(jī)，插一個運(yùn)營商的SIM卡。易米云通另外還有一個優(yōu)勢是我們的辦公室目前覆蓋了全國26個省份，我們在當(dāng)?shù)匾灿兄С值牧α俊?/div>