由于需求場景的不斷增多，即便像微信這樣的超級IM應(yīng)用也無法滿足各大企業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)用戶的差異化需求。因此，一眾專業(yè)的IM服務(wù)廠商得以迅速發(fā)展，其中以融云即時通訊云（以下簡稱融云）為代表的初創(chuàng)企業(yè)，在垂直賽道的覆蓋廣度及深度上，已遠超阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭。

　　截至發(fā)稿，融云已獲得兩輪共計1億5000萬人民幣投資。據(jù)iResearch艾瑞咨詢等權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，融云已在即時通訊領(lǐng)域市場份額上穩(wěn)居第一。作為PaaS云服務(wù)平臺，其主要業(yè)務(wù)場景包括應(yīng)用內(nèi)社交、企業(yè)IM、直播互動以及商業(yè)溝通（客服）。根據(jù)用戶需求，融云為客戶量身定做了四大部署模式：公有云、私有云、專有云和海外云。

　　公有云部署主要針對個性化需求較少的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，融云為其提供高級功能和免費基礎(chǔ)功能，接入成本低，集成速度快。

　　私有云部署主要面向?qū)Π踩�隱私要求較高、付費能力較強的政府機構(gòu)和大型企業(yè)。融云將服務(wù)集群部署在私有基礎(chǔ)設(shè)施上，大幅提升安全指數(shù)，同時實現(xiàn)資源自主規(guī)模調(diào)配。

　　專有云針對業(yè)務(wù)量較大，業(yè)務(wù)波峰、波谷明顯的用戶。獨立部署的服務(wù)集群可以將資源隔離，專人維護、監(jiān)控，業(yè)務(wù)參數(shù)可定制調(diào)整，為用戶提供更高的性能和可靠性。

　　海外云考慮到一些國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有出海需求，因此融云在全球范圍設(shè)立數(shù)據(jù)中心及節(jié)點，進行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，保證通訊質(zhì)量，讓企業(yè)出海業(yè)務(wù)暢通無阻，規(guī)避消息發(fā)送過程中出現(xiàn)的延遲、丟包等問題。

　　近期，企服行業(yè)頭條獨家專訪了融云CEO韓迎，以下內(nèi)容整理自雙方對話。

　　企服行業(yè)頭條：能否簡單介紹一下融云的商業(yè)模式和盈利模式？

　　韓迎：目前，我們主要通過企業(yè)繳納產(chǎn)品使用費和服務(wù)費進行盈利，2017年已經(jīng)實現(xiàn)了盈利，預(yù)計2018年公司的盈利規(guī)模將擴大到數(shù)千萬元。

　　企服行業(yè)頭條：融云的客戶主要來自哪些領(lǐng)域？傳統(tǒng)客戶和互聯(lián)網(wǎng)客戶各占多大比重？

　　韓迎：公有云上部署的互聯(lián)網(wǎng)用戶占融云總客戶八成以上，行業(yè)覆蓋度很廣，融云主要為各大App提供即時通訊的功能，讓它們實現(xiàn)跟微信一樣的在線溝通能力；其他客戶都是偏向于私有化部署的政府和傳統(tǒng)大型企業(yè)，融云為它們提供完整的企業(yè)IM解決方案，這部分客戶付費能力比較強，為融云貢獻了差不多五成的收入。

　　企服行業(yè)頭條：融云生態(tài)中也會有客服領(lǐng)域的延伸，這是基于怎樣的考慮？

　　韓迎：雖然我們的業(yè)務(wù)場景中包含客服，但其實向這個領(lǐng)域的延伸不多，基本上只是對接了合作伙伴的產(chǎn)品。因為有些客戶的需求是IM加客服，這時候我們會推薦合作伙伴的產(chǎn)品。

　　企服行業(yè)頭條：那融云未來會著手開拓客服領(lǐng)域嗎？

　　韓迎：不會的。在外人看來順手的事，從行業(yè)角度來看就不一樣了。做客服的話，客戶群、研發(fā)方式、銷售模式都會發(fā)生轉(zhuǎn)變。深入思考你會發(fā)現(xiàn)這實際上是另起了一攤活。融云會一直專注于即時通訊領(lǐng)域，在我們專業(yè)的領(lǐng)域里繼續(xù)做深，服務(wù)好新老用戶。

　　企服行業(yè)頭條：那您認為業(yè)務(wù)面鋪的廣和收的精有什么優(yōu)劣呢？

　　韓迎：雷軍那七個字已經(jīng)把互聯(lián)網(wǎng)核心都說出來了：專注、極致、口碑、快。不要以為把業(yè)務(wù)面鋪的廣就安全了，一家公司能有多少資源呢？如果你做的每一塊都不極致，意味著你哪一塊也拼不過對手。

　　以前我們都說木桶原理，短板效應(yīng)�？苫ヂ�(lián)網(wǎng)的邏輯是長板效應(yīng)，你的哪塊業(yè)務(wù)突出，才是安身立命、持久發(fā)展的本錢。

　　功能并非絕對門檻，穩(wěn)定才是制勝王道

　　企服行業(yè)頭條：您認為融云的PaaS能力體現(xiàn)在哪些方面？是功能嗎？

　　韓迎：我覺得拼功能很沒意思。為什么呢？首先功能不是門檻。為什么很多功能融云不去做，不是不能做，而是有些功能只能滿足一小部分人，對于大部分人來說則無關(guān)痛癢。

　　舉個例子，微信的功能已經(jīng)足夠多了�？晌⑿艦槭裁吹浆F(xiàn)在都沒有消息回執(zhí)功能？這不是因為它不能做，而是因為微信以用戶體驗為核心，有些用戶會因為這些功能感到不悅。

　　所以，我認為不能拿功能多寡來說事兒。因為不存在你有的功能，你的對手不能做。就算現(xiàn)在不能做，三個月、半年也做出來了。

　　對于PaaS來說，門檻是產(chǎn)品的穩(wěn)定性。

　　融云今天覆蓋的用戶數(shù)基本與中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)持平。大家手機里至少有一款A(yù)pp使用了融云的能力。如果融云出了問題，那這些消息是不是都會斷掉？那就肯定會影響到大家的生活。

　　企服行業(yè)頭條：目前中國的PaaS市場發(fā)展的還不夠成熟，您認為這個市場未來會有怎樣的打法？

　　韓迎：SaaS實際上是把非個性化的通用型軟件放到了云端，中小微企業(yè)用起來會更方便�？纱笮推髽I(yè)需要的是一個符合自己需求的東西。所以我認為，未來的客戶可能會需要幾種不同的PaaS平臺，組合起來使用。

　　產(chǎn)品為主服務(wù)至上，蹚坑或成行業(yè)壁壘

　　企服行業(yè)頭條：像阿里、騰訊在IM領(lǐng)域已經(jīng)有多年的技術(shù)積累了，為什么它們在IM領(lǐng)域的表現(xiàn)并不搶眼？

　　韓迎：簡單的說，是因為它們不做定制化服務(wù)。中國的程序員那么多，就算技術(shù)文檔寫得再好，一千個程序員也會有一千種理解。如果他們在集成過程中出現(xiàn)了問題，是不能指望巨頭去一一解答的。

　　可融云不一樣，我們有1/3的員工每天都在給客戶解答問題。巨頭企業(yè)雖然很大，但在IM這個垂直點的服務(wù)上，它們能投放的人工是極少的。

　　企服行業(yè)頭條：您認為IM領(lǐng)域的核心競爭壁壘是什么？

　　韓迎：IM第一靠產(chǎn)品，第二靠服務(wù)，第三就是安全性。我們服務(wù)的這些大型企業(yè)客戶，尤其是政府機構(gòu)，首先擔(dān)心數(shù)據(jù)安全問題。我們可以為客戶進行私有云部署和深度定制化開發(fā)，而公有云的巨頭是不會為企業(yè)單獨做定制開發(fā)的。

　　企服行業(yè)頭條：其它公司不能優(yōu)化產(chǎn)品和提升技術(shù)嗎？它們不可以挖人嗎？

　　韓迎：IM這個領(lǐng)域沒有任何的書籍和教程，沒有人能教你怎么做。唯一的關(guān)鍵就是“蹚坑”。

　　所有的創(chuàng)業(yè)都有一個時間點，很多事情不碰到，不自己解決，企業(yè)是沒法成長的。融云在這個領(lǐng)域干了十多年，擁有其他對手遠遠沒有的經(jīng)驗。

　　成熟產(chǎn)品逐步優(yōu)化，切勿盲從創(chuàng)造需求

　　企服行業(yè)頭條：融云會創(chuàng)造一些新功能，引領(lǐng)用戶需求嗎？

　　韓迎：客戶需求不是被創(chuàng)造出來的，融云不會拋開客戶需求去創(chuàng)造新的產(chǎn)品功能，這涉及到改變用戶使用習(xí)慣的高成本問題。

　　企服行業(yè)頭條：可很多To B企業(yè)都在說差異化競爭，那融云為什么不能先于對手開發(fā)一些不一樣的功能？

　　韓迎：融云一定不干這件事，因為我們不是巨頭，我們是創(chuàng)業(yè)公司，我們清楚自己的實力。融云的差異化需求，一定來源于客戶的差異化需求。

　　舉個例子，比如說在微信群里，你發(fā)一條消息，想知道誰看了誰沒看，那我給你優(yōu)化一下，滿足你這個需求，這叫差異化需求。微信不提供聊天室，融云有聊天室，這也是根據(jù)客戶需求進行的微創(chuàng)新。所有的創(chuàng)新都要根據(jù)客戶的需求優(yōu)化，絕對不要閉門造車地去創(chuàng)造新功能、新需求。

　　微信開發(fā)一個功能現(xiàn)在沒人用無所謂，它是巨頭，它可以過兩天再看�？扇谠埔�是弄出一個功能沒人用，那錢就等于砸水里了，這對于創(chuàng)業(yè)公司就是致命的。

　　企服行業(yè)頭條：融云未來3~5年的發(fā)展規(guī)劃是什么？