CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）： 現(xiàn)在是重新考慮語音服務(wù)的時候了。曾經(jīng)作為移動運營商的主要收入來源，語音通話現(xiàn)在消費者之間是少有的交流形式，幾乎沒有進入高端市場。但是，如果運營商對他們的語音基礎(chǔ)設(shè)施和新服務(wù)概念秉持開放的態(tài)度，他們就會發(fā)現(xiàn)語音服務(wù)比老式的電話服務(wù)更重要。

　　我們都知道傳統(tǒng)移動語音使用的故事：雖然移動數(shù)據(jù)流量激增，語音流量仍然保持相對的平穩(wěn)。最新的愛立信移動報告發(fā)現(xiàn)，從2016年一季度到2017年一季度，移動數(shù)據(jù)流量增長了70%。相比之下，在過去的5年里，語音流量每年增長為個位數(shù)。但移動數(shù)據(jù)使用量的激增并沒有扭轉(zhuǎn)整個行業(yè)的趨勢--每用戶平均收入（APRU）的下降。根據(jù)普華永道的數(shù)據(jù)，在過去五年中，電信行業(yè)的ARPU值在每個地理區(qū)域中都有所下降。

　　毫不夸張地說，如果繼續(xù)以一種正常的方式下去的話，對許多運營商來說這個故事將會導(dǎo)致嚴重的后果。實際上，正如普華永道警告的那樣，"電信行業(yè)的形勢非常嚴峻。但它是可以生存的，那些聰明的、具有創(chuàng)新精神的公司，他們有勇氣為必要的現(xiàn)代化和遠見提供資金，以接受適合其能力、市場和文化的新的戰(zhàn)略身份。"

　　對一些人來說，前景可能有些暗淡，但移動運營商可以通過在他們的企業(yè)中接受開放，將這種消極的敘述轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的結(jié)果。特別是在語音服務(wù)方面，開放創(chuàng)新早就該在多個層面上出現(xiàn)了。

　　首先，運營商需要將今天的語音服務(wù)更加開放。語音不再僅僅是一個客戶呼叫另一個客戶--這個市場是高度商品化和衰落的。更廣泛地說，語音是一個用戶界面，它控制像亞馬遜Echo和谷歌home這樣的智能家居設(shè)備，發(fā)出語音指令來啟動呼叫，播放歌曲，檢查天氣，或者執(zhí)行購買。通過超越基本電話的思考，運營商可以開放探索無數(shù)新的服務(wù)概念，這些服務(wù)概念集成了語音和各種應(yīng)用程序。

　　其次，運營商需要以一種安全的方式開放傳統(tǒng)的語音基礎(chǔ)設(shè)施，以確保內(nèi)部或第三方應(yīng)用程序開發(fā)人員創(chuàng)建引人注目的新服務(wù)。一旦運營商有了一個"跳出思維"的思維模式，他們就需要利用開放的平臺來促進快速的服務(wù)創(chuàng)新。

　　對創(chuàng)新來說，需要有足夠的空間，用基本的語音電話來區(qū)分服務(wù)和改善客戶體驗。例如，群組呼叫、設(shè)備傳輸和匿名呼叫篩選等功能可以最大程度地減少錯過呼叫和未知呼叫者的挫敗感。

　　群組呼叫有點像傳統(tǒng)家庭固定電話的現(xiàn)代無線版本。（年輕的，只有手機的人可能需要上歷史課來告訴你這是什么！）群組呼叫把家庭像他們自己的小型企業(yè)一樣對待，用一個數(shù)字與多個個體的移動身份無縫地連接。不僅可以發(fā)出呼叫、回答、移動和在家庭成員之間進行交流，而且呼叫處理也可以基于位置自動進行。例如：當(dāng)有人打電話給家庭成員的手機，但卻無法接聽電話時，電話就會利用用戶位置信息轉(zhuǎn)移到其他在家的家庭成員那里。這個功能確保了家庭從不錯過重要的電話。

　　通過匿名呼叫篩選功能將匿名電話的呼叫直接放入語音信箱，保護用戶不被未知的來電者打斷，并允許他們在方便的時候收聽信息。

　　移動運營商可以增加價值服務(wù)，并將他們的語音服務(wù)與先進的呼叫功能區(qū)分開來。但是，語音的新用例以令人眼花繚亂的速度在成倍增長，這意味著運營商不僅需要采用一個能夠?qū)崿F(xiàn)快速創(chuàng)新的電話平臺，而且還需要采用DevOps方法來創(chuàng)建服務(wù)。移動運營商不需要依賴傳統(tǒng)廠商來提供新的語音功能，而是需要靈活地定制或快速創(chuàng)建新的服務(wù)。

　　使用正確的服務(wù)創(chuàng)建框架（SCF）和一個開放的可編程電話應(yīng)用服務(wù)器（TAS），移動運營商軟件工程師、開發(fā)人員和受信任的獨立軟件供應(yīng)商（ISVs）可以訪問網(wǎng)絡(luò)特性來修改現(xiàn)有服務(wù)或開發(fā)新的應(yīng)用程序。操作人員可以公開位置、存在狀態(tài)和用戶配置文件數(shù)據(jù)，以及語音和消息傳遞服務(wù)，這些服務(wù)可以嵌入到任何應(yīng)用程序中。

　　靈活開放的服務(wù)創(chuàng)造環(huán)境為新的語音應(yīng)用程序提供了無限的可能性，并使移動運營商重新控制服務(wù)創(chuàng)新。語音通信不再局限于人與人之間的交流。語音將是人、應(yīng)用程序、事物和人工智能之間數(shù)不清的排列之間的接口。

　　傳統(tǒng)的手機語音通話是必要的，但并不總是被視為每個人的理想服務(wù)。隨著開放服務(wù)的創(chuàng)建，移動運營商可以推動下一波創(chuàng)新浪潮，開發(fā)出人們不僅僅是需要同時也是想要的語音應(yīng)用。

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